“移动服务厅的工作人员讲的很细致，而且比家里小孩更有耐心，太感谢了！”刚学会手机操作粤康码的刘姨竖起大拇指，夸赞移动人的用心服务。自新冠疫情发生以来，外出乘车、出入公共室内场所，出示健康码成了必不可少的“步骤”，而对老年客户来说，这些操作却是一道“数字鸿沟”。如今，佛山移动服务厅每天都会有进厅咨询的老年客户，每每看到这类客户，移动服务厅的工作人员都会第一时间引导其坐到暖心专席，向他们派发《老年人智能手机使用指引手册》，并耐心细致地一步步教他们如何操作。

作为本地领先的通信运营商，佛山移动立足老年群体所需、所求、所盼，全面开展适老服务，助力“银发族”跨越“数字鸿沟”，共享智慧新生活。

细化线下服务措施，让老人更暖心

近年来广东移动的“掌上服务厅”app已经逐渐被用户熟知，但不少老年用户还是更习惯去线下移动服务厅办理业务。为了更好地开展老年用户的服务，佛山移动细化服务厅内各项服务措施，为“老人、孕妇、残疾人”设置 “暖心服务”专席提供优先服务，并设置“暖心服务区”，区内提供老花眼镜、放大镜、智能手机使用手册（老年人版）、饮水机及碘伏等急救药品。做好进厅老年客户的引导及帮助，为65岁以上的老人做专门服务向导，随时准备为老人提供手机使用、业务咨询等服务，让老人进厅办理业务不再茫然无措，全力打造“暖心服务厅”。

佛山移动服务厅工作人员向老年客户提供智能手机使用指导服务。

举办银发小学堂，让老人更安心

家里孩子忙没时间教，自己又不会研究，智能手机拿在手上压根不会用，是大多数老年人的“心病”。为了帮助老年群体更好地享受互联网生活，佛山移动启动了全市“安心服务--银发关爱小学堂”系列活动。其中，在南海中心服务厅活动当天有超过20位社区长者参与，活动围绕老年人的服务诉求，介绍佛山移动4/5G资费服务、消费透明、客户信息保护等安心服务，并耐心细致地教老年人使用健康码、微信视频通话、抖音等手机常用软件。活动还邀请了佛山市公安反诈中心形象大使亲临现场，向老年人科普防范通信诈骗知识，以一件件发生在身边活生生的案例，详细讲解常见的电信诈骗手法，发放防范宣传单张，并告知遇到类似情况应如何应对，做个“醒目佛山人”，切实提升市民防范诈骗意识和能力，为市民“守住钱袋子”。

佛山移动联合公安局开展反诈银发小课堂。

推出“数字哨兵”，让老人更舒心

当下，外出乘车、出入公共场所、做核酸检测等都得出示“三码”，这些年轻人眼中轻而易举的小事，对不擅长操作智能手机的老年群体来说却是大难题。佛山移动联合数字广东公司等合作伙伴率先推出全省首个专网接入“数字哨兵”。“数字哨兵”集体温检测、粤康码核验、核酸记录、疫苗情况等多功能合一体，安装后市民出入只需提前准备好粤康码，对着设备一扫，几秒钟即可完成查验通行，特别方便快捷，同时也大大降低了肢体接触的可能。此外，“数字哨兵”还支持身份证核验功能。通过读取身份证信息，可以快速在显示屏上反馈核查对象核酸情况、是否本小区人员、疫苗接种情况等，大大方便了不会操作智能手机的老年人群体。

打造多元化数字产品矩阵，让老人更省心

为了让老年客户足不出户便捷自助办理日常手机业务，广东移动智慧生活APP服务大厅推出适老模式，推出关怀模式、智能语音播报、大字账单等系列特色服务，切实提升可读性、可理解性和可操作性；移动IPTV上线“长辈模式”，集线上K歌、健康-名医讲堂、在线问诊等于一体，智能语音控制、操作简单，多方面丰富老年群体的业余生活；10086开通爱心尊老专线……

老年群体的需求在哪里，服务就做到哪里。佛山移动将继续坚持为人民群众办实事，用心打造多元的数字产品矩阵，以优质产品+优质服务的组合方式，助力老年群体消除数字鸿沟、提高网络安全意识，更好地享受5G时代便捷的信息化服务，为老年人打造美好智慧新生活。

文/通讯员 陈哲雅

图/佛山移动