高铁一响，跑出城市发展加速度。5年前，佛山西站建成开通为南海带来的发展机遇，至今仍为人们所津津乐道。随着佛山地铁、广佛肇城轨、赣深高铁等线路相继开通，佛山西站发挥“粤桂黔产业合作东大门”“湾区西门户”的城市窗口作用愈发凸显。
高铁再“延伸”，服务再“升级”。近年来，佛山市南海区佛山西站枢纽运营管理有限公司（以下称“西运公司”）始终坚持以人为本的服务宗旨，着力搭建“三大服务平台”，激发党建引领新活力；不断完善体系和软硬件建设，以评促优打造永葆热情和职业操守的服务队伍。
2022年，在佛山喜迎二十大、创建全国文明典范城市的热潮中，佛山西站综合交通枢纽坚守一份初心，让市民和旅客感受着这座城市的温度和文明变化，努力展现着佛山乐善好施、通济天下、文明民治的靓丽窗口。
好人好事蔚然成风 凝聚向上向善力量
2017年12月3日晚上，乘客韦先生乘坐公交车在佛山西站下车时将挎包遗忘到165路公交车上，包内含有大量现金约11万元。当班保安班长吴强得知情况后，第一时间带领并协助韦先生到公交车蓄车场里寻找，最终找回失物，包内现金一分不少。韦先生难掩感激，特意赠送一面锦旗以表谢意……这件事纵使已过去5年，仍被不少人惦记着。
“女士，请保持冷静！”2022年2月15日，佛山西站综合交通枢纽两名保安队员邓玉华、李念在巡查中发现了一名欲跳护栏轻生的女旅客。二人沉着冷静，一边稳控该女旅客的情绪，一边将情况上报至综合监控中心，立即启动应急预案。数分钟后，医务人员、公安等单位迅速赶来，对旅客开展心理疏导。最终，众人合力成功挽救旅客性命，保障了现场平稳运营。
在这5年里，好人好事几乎每天都在上演。据统计，佛山西站综合交通枢纽大大小小的好人好事件年均逾200件，至今共收到表扬信33封，锦旗23面。
西运公司获得旅客赠送锦旗。通讯员供图
“好人现象”引发“好人效应”。今年50岁的李肖山，是西运公司的一名消防视频监控员。入职三年来，他时刻盯着满墙的视频监控，每一个环节都练就出“火眼金睛”。工余时间内，他舍弃休息时间，继续在站场内积极参与志愿服务。在春运、周末、节假期期间，总能看见他带领着一班黄马甲为旅客指引、答疑的身影。截至目前，李肖山的志愿服务时数逾1200小时。
西运公司获得旅客赠送锦旗。通讯员供图
为了让有德者有得，西运公司设立“月度之星”评选和月度考核机制，将“好人好事”和业务技能以绩效形式予以保障，在公司内积极倡导崇德向善的社会导向。2019年，西运公司团支部成功获得“南海区青年文明号”称号；2021年，西运公司分别获得“南海区文明单位”“南海区企业工会标兵”以及“IS0三标体系证书”；2022年，西运公司汇聚向上向善正能量，带领着身边的好职工参与道德模范类评选……每一项荣誉，都是西运公司文明、安全、稳健的服务能力的最好注解。
以党建为支点 “撬动”管理服务升级
雨滴入土方润物。佛山西站综合交通枢纽文明蔚然成风，与流淌在血液里的“红色基因”息息相关。
2017年，西运公司党支部正式成立。在逐步完善制度建设、人员组建的基础上，秉承“团结、进取、有为、创优”的企业文化精神，企业提出以党组织统领全局，强化服务。
2022年5月，西运公司党支部提出以网格化形式，把全体党员分成四支队伍，将佛山西站综合交通枢纽划分为四个网格区，分别开展安全检查、服务体验、环节治理等6大项巡查工作，进一步下沉党员力量，及时发现问题、解决问题，构建“党建+网格”治理新格局。此外，西运公司党支部依托打造党群志愿服务平台、志愿V站、新时代文明实践点三大服务平台，整合工、青、妇等群团组织和社会志愿者力量，以服务为出发点，形成联勤联动机制，最大化释放党员活力。
5月12日上午，西运公司党支部党员监督队到佛山西站枢纽东区二层，开展巡查、监督工作。通讯员供图
如今，依托“党建+网格”治理新格局，西运公司每次巡查均形成整改事项清单并督促落实整改，形成闭环管理。三大平台内党群志愿者积极开展交通指引、信息咨询、维持秩序等服务，大大方便了市民出行，通过服务型党组织建设撑起“爱心西站”。
党员志愿者为旅客提供指引服务。通讯员供图
在制度建设和管理上，西运公司以“管理从严、服务从优、反应从快”为目标，以月度考核为抓手，分层级制定一系列培训计划、应急处置方案、第三方考核机制、第三方服务测评等，旨在打造一批专业水平高、服务能力强、响应速度快的服务队伍。“西运公司根据上级要求和实际情况，每阶段落实制度更新，截至目前，西运公司的内部制度建设正在推进完善3.0版本，有效把服务触角延伸到方方面面。”西运公司副总经理邹杰聪表示。
西运公司邀请讲师进行礼仪服务培训，打造一批专业水平高、服务能力强、响应速度快的服务队伍。通讯员供图
今年3月，为进一步优化旅途体验，西运公司提出将设置网约车专属快速接客区，让网约车实现限时内快速到、离站；不断完善东、西区导向标识；刊登文明诚信公约、文明旅游、社会主义核心价值观等宣传和标语……不论是软硬件设施，还是志愿者执勤，西运公司通过点滴善举、创优服务，让市民和旅客感受到这座城市的温度和文明。
西运公司通过点滴善举、创优服务，让市民和旅客感受到这座城市的温度和文明。通讯员供图
“为旅客服务是永无止境。”邹杰聪时刻以此激励团队。他表示，要站在首乘旅客的角度上去看待问题分析问题，进而促使各项工作持之以恒地做细做实做全，企业治理体系和优质服务水平的现代化管理才能有长足发展。
文/珠江时报全媒体记者 梁凤兴
通讯员 胡怡