“您工作繁忙还抽空买水果来看望我，太谢谢您了。”近日，病愈后，家住桂城某小区的陈女士（化名）向南海公安分局桂城派出所民警徐现全发来信息，还答应会妥善解决邻里矛盾。而住在陈女士楼下的黎女士（化名）得知徐现全的暖心举动后，也大力称赞这位“靠得住的大哥”：“您的工作真是润物细无声啊，佩服。”

此前，两人因噪音问题僵持半年之久，徐现全居中调解，促使双方冰释前嫌、握手言和，并承诺无论如何会好好相处，不再引发邻里矛盾。

徐现全送水果看望生病的当事人之一，顺势调解。通讯员供图

原来，黎女士与陈女士为上下楼关系，家住2楼的黎女士表示从去年年底开始，自己经常在深夜听到楼上陈女士发出的噪音，导致休息不好。双方之间摩擦不断，愈演愈烈，社区工作人员多次介入调解无果。今年3月，黎女士选择向警方求助。

接报后，桂城派出所石东社区民警中队民警徐现全先后向社区工作人员、小区管家、双方当事人了解情况，发现此前双方私下沟通时还引发了冲突，被对方泼了一身水的陈女士称自己郁结于心，还住院了一段时间。对于黎女士向警方求助一事，陈女士更是心有不满，认为其小题大做。

“在这件事里没有受益者，双方都难受！”徐现全理清来龙去脉以后，立即联系双方当事人约定时间当面谈谈。但起初，双方并不愿意直接沟通，徐现全前后上门十余次才做通思想工作。5月7日，几经周折，双方当事人、物管人员以及徐现全聚在了警务室。

面谈前，徐现全就察觉到双方“火药味较重”，情绪较为激动的黎女士更是一开始就拍桌子大吼。“我们是真心想为双方解决问题的，如果不能坐下来好好谈，那么物业和我们民警也没必要在场了。”见状，徐现全开门见山地说。听到这里，黎女士控制好情绪，陈女士也愿意坐下来谈。

现场气氛缓和后，双方纷纷向民警倒起了苦水。陈女士对自己的无心之失导致被投诉而感到非常委屈； 黎女士则说自己本来睡眠就不好，因此对声响特别敏感，也并非有意作对。

经过近3个小时的面对面沟通，双方当事人将半年来的纠结、难处都一股脑儿说了出来，情绪也得到了安抚。“你们都有各自的苦衷，召集大家来座谈就是为了让你们互相了解，换位思考。这件事并不复杂，就看你们想不想解决。”最后，在徐现全的见证下，双方当事人握手言和，都表示愿意各让一步，陈女士会注意在深夜减少活动，避免噪音产生，黎女士也表示理解和认可。

双方当事人握手言和。通讯员供图

“两人的矛盾由来已久，也不是一时半会就能完全解决的。”徐现全深知矛盾调解无法一蹴而就，担心两人矛盾反复，面谈结束后他也持续关注双方情况，时不时在微信上与两人沟通，充当双方的桥梁。

5月9日上午，得知陈女士生病了，徐现全抽空去看望慰问，还顺势问起邻里相处情况。陈女士表示，她们能感受到民警的细微关怀和为民之心，会好好相处，解决问题的。“原本双方都不好受，现在两人相互理解，住得肯定更加舒心啦！”徐现全开心地说。

文/珠江时报全媒体记者 杨慧 通讯员 温清