文 / 罗维满

（广东省德耆慈善基金会理事会主席 ）

连月来，新冠疫情的反复，让社会各行各业的神经再次紧绷。养老机构在上级部门的要求下，再次启动封闭管理。期间，入住善耆家园养老社区的长者孙莉（孙姨）撰写了中篇报告文学《我们的新“老窝”——入住善耆家园开启新生活》，讲述夫妇二人从“候鸟式”旅居养老到安家善耆家园乐享晚年的故事。作品洋洋洒洒过万字，流露出作者晚年安乐、积极向上的心态。

孙姨生于黑龙江，是中国作家协会会员、散文学会会员，退休前曾担任杂志总编。其丈夫上世纪60年代毕业于北京大学，是副厅级退休干部。退休后，夫妇二人从祖国最北端哈尔滨出发，一路自驾到达海南三亚，冬去春来，年复一年，他们自称为“候鸟式”养老。自由自在，赏玩祖国大江南北，是很多人向往的退休生活状态。如今，两老为何选择留在善耆家园养老，引起很多人的兴趣。

笔者在孙姨作品的字里行间找到了答案：善耆家园的优美环境和优质设施，让长者生活舒心；便捷的医疗条件，为长者生命安全保驾护航；个性化的贴心服务，让她健康倍增，尊严体面；充实的院内活动，让她发挥余热，实现自我价值。孙姨把善耆家园称为“安全岛”，且衣食住行方便，休闲娱乐精彩。此外，笔者也从中窥见一些养老服务趋势，结合近年来参与慈善养老事业的实践，浅谈几点心得。

第一，国家大力推动养老机构发展，改变了传统的养老观念。

今年初发布的《中国城市养老服务需求报告（2021）》显示，调查对象中，52.9%的人选择居家养老，26.5%的人选择社区养老，20.6%的人选择机构养老。可见，国人的养老观念在近年来得到极大改变。

十多年前，机构养老处于发展初期，服务体系、专业水平有待提高。同时，中国传统的思想观念认为，只有被抛弃的人才会去养老机构。2013年，国务院提出要通过完善扶持政策，吸引更多民间资本，培育和扶持养老服务机构和企业发展。经过九年的发展，养老机构的监管、保障与服务体系逐渐健全，环境设施与专业照护水平不断提升，不少养老机构已成为长者的理想之所。2021年，全国注册登记的养老机构达42534个，正逐步迎合未来机构养老日渐加大的需求。

第二，创新的运营管理模式，能有效动员广泛社会力量投入养老事业。

顺德作为高质量发展的先行示范区，向来敢为人先。在养老服务这项民生事业上，开启了“公益慈善+养老”的探索，广泛动员社会各界力量，共襄养老善举。

早在2012年，在顺德区委区政府的大力推动下，知名企业家牵头成立广东省德耆慈善基金会，开始筹建善耆家园养老社区项目，创新提出了“政府主导、社会捐赠建设、市场化运作、盈利循环发展”的运作理念。善耆家园的建设用地由顺德区政府划拨，资金由德耆慈善基金会向社会募集。多方资源融合，一方面可以降低建设运营成本，另一方面也奠定了善耆家园不以营利为目的的慈善性基础。因此，善耆家园着力提升服务质量和设施，如今已通过香港老年学会安老院舍认证，获评“广东省五星级养老机构”。

服务让长者满意、家属放心，社会口碑好，自然能吸纳有越来越多的爱心资源，进一步提升服务发展。前几年，入住长者李姨向善耆家园捐赠一台价值24万元的中巴；企业家杨允健夫妇在德耆慈善基金会设立冠名基金，奖励爱岗敬业的养老员工，鼓励青少年参与敬老服务，历年累计捐款超过75万元……如此例子不胜枚举。由此形成的良性循环，正不断鞭笞善耆家园，努力成为粤港澳大湾区乃至全国的机构养老服务标杆。

第三，有尊严的照护理念，满足长者内心深处的晚年生活渴望。

长者进入养老机构后，如何感到体面和受尊重？或许是自理长者登台表演时的一个赞许眼神，或许是弱能长者失手打翻水杯时的一句舒心宽慰，又或许是卧床长者身体清洁时的一道隐私床帘。服务人性化、长者有尊严，在细微之处可见真章。

同时，照护并非简单的护理，还应让长者享有最大可能的独立自主、生活充实和自我实现。以善耆家园为例，一方面，推行“自立支援”的照护理念，鼓励长者在可动范围内，挖掘潜在机能，利用现有的能力完成日常起居。三年来，“自立支援”小组的服务形式逐年迭代，已形成30多个康复案例。另一方面，充分运用“助人自助”的理念组建多个兴趣小组、互助小组，邀请长者担任义工导师，让脱离亲友圈子的长者在养老院里重新找到组织和归属感，建立新的人际关系网络，让长者退而不休、发挥余热，过上有益他人、有社会意义的晚年生活，也成为让家属放心舒心、喜闻乐见的一大举措。

第四，高质量的医养结合服务，是长者选择机构养老的“定心丸”。

进入老年阶段后，人体生理机能会逐渐老化，身体各系统呈现退行性病变。据统计，我国60岁以上长者的余寿中，有2/3时间处于带病状态。由此可见，养老服务除了“养”，还必须和“医”紧密结合，为长者提供诊疗、护理、康复、保健、安宁疗护、心理支持等方面的服务。

善耆家园毗邻顺德三甲医院，又与周边多家医疗机构建立了专家会诊、双向转诊、就诊绿色通道等多种合作模式，致力为长者提供便利的医疗服务。同时，善耆家园更在养老机构内开办护理院，并取得医保定点资格，实现长者小病不转院，能大大降低国家医疗成本，减轻长者家庭的经济负担。近年，又发展了安宁疗护这一特色服务，陪伴长者体面走完人生最后一公里，得到广大家属的认可。可见，医养结合是长者健康幸福地安享晚年的重要保障。

第五，做好文化建设，是养老机构稳健发展的不竭动力。

真正优秀的机构，不只是卖产品，而是通过产品和服务来输出它的品牌文化。养老机构以长者服务为核心产品，在运营过程中，也应该做好品牌战略定位，不断积累沉淀自身的品牌文化，走向卓越。

作为慈善项目，善耆家园设定了这样的品牌文化：像对待亲人一样服务长者、像专家学者一样学习探索、像公务人员一样严谨自律、像经营企业一样高效运作。这“四个一样”既是服务信条，也是行动准则，渗透善耆家园组织上下的每一个工作细节。此外，还针对其落实程度对员工进行评优，鼓励先进，以评促建。只有这样，组织文化才能生生不息，让机构发展永葆活力。

老有所养、老有所依、老有所为、老有所乐，是每个人心中的美好期盼。德耆慈善基金会和善耆家园将立足机构养老的运营基础，继续打造社区和居家养老服务，让服务辐射珠三角、大湾区，让专业的养老照护服务走进千家万户，助力实现中国安老梦。