“多亏了他们，我的诉求很快得到解决。”提及三水区信访局的信访志愿者和信访专家库的成员，三水市民华姐很是认可。前不久，华姐楼下的一家汽车美容店因经营过程产生噪声，影响华姐所在居民楼群众的正常生活。所幸在三水区相关职能部门、区信访专家库成员和信访志愿者的调解下，该汽车美容店迅速整改，让华姐等附近居民的生活恢复平静。

近年来，三水区通过全力打造信访专家库和信访志愿服务队，千方百计为群众排忧解难，不断打通信访工作的“最后一公里”，把基层矛盾纠纷“发现在早、化解在小”。如今，在三水区信访局和区相关部门的共同努力下，不断提升为民服务的工作水平，一个“诉求服务在身边、纠纷化解在源头、问题处理在基层”的“正金字塔型”信访工作格局正逐步形成。

22名信访专家轮流为村民“问诊”

4月27日，记者走进芦苞镇综治信访维稳中心，在入口一旁摆放着两大张海报，分别展示着区、镇两级信访专家库成员的个人信息，格外引人注目。

在芦苞镇综治维稳中心的入口一旁摆放着两大张海报，分别展示着区、镇两级信访专家库成员的个人信息。佛山日报记者邵巧玲摄

“这是我们区新组建的信访专家库部分成员。”三水区信访局相关工作人员介绍说，三水在2019年便成立了信访工作专家库，由法律、医疗、劳动等各领域及“两代表一委员”、道德模范等各方面专业人才组成。2022年，三水区结合信访工作实际，将专家库“更新提质”，重新聘任了新一届信访专家库成员，把成员力量向行业专家、法律工作者倾斜，重点突出在信访问题多发高发领域。

“目前农村的信访矛盾以邻里纠纷居多。”上述工作人员表示，专业问题需要专家队伍来助力解决，为了更有效地解决群众诉求，区信访局特意邀请不同领域的专家加入信访专家库，推动信访工作专业化、法治化和规范化建设。目前，全区共有22名信访专家加入专家库的名册。

在大塘镇莘田村信访诉求服务站，工作人员在接待群众信访前阅读资料。佛山日报记者邵巧玲摄

以劳资社保纠纷案为例，三水区信访局邀请“全国优秀工会工作者”李英全和“全国最美社保人”彭永强加入专家库，他们以调解劳资社保纠纷为强项，每年为企业和劳动者提供法律、政策咨询上千次。在他们的参与和协助下，大部分的劳资社保纠纷案件调解成功率得到显著提升。

“当群众想约专家库的成员参与调解纠纷，我们便会立即同专家联系，并约好时间一同到基层接访群众。”三水区信访局有关负责人表示，如今在三水区68个村居的信访诉求服务站都公示了信访专家库成员的信息。信访专家库成员会定期应约到信访诉求服务站为群众解疑释惑。借助信访专家库成员的力量，区信访干部为民服务的能力和水平都得到了相应的提高。

在芦苞镇综治信访维稳中心，工作人员正接待群众。佛山日报记者邵巧玲摄

信访志愿服务队助力化解矛盾

日前，三水市民华姐多次走访三水区信访局，反映其住宅楼下新开的一家汽车美容店经营期间噪音扰民，影响附近一带居民的正常生活。

区信访局接到华姐诉求后，迅速把该案转交相关职能部门处理，并要求信访志愿者协助。最终，在区职能部门的积极调处和信访志愿者协助解释引导下，该汽车美容洗车店对经营环境进行整改，华姐的诉求也得到了合理的解决。

华姐的案例正是三水区信访志愿者参与社会治理、服务群众的一个缩影。近年，三水区信访局进一步动员社会各界力量参与信访工作，信访志愿服务领域从区级逐步延伸至镇（街道）和村（社区）。

据悉，信访志愿服务队成员以机关干部和社工律师为主体，他们通过结对帮扶、心理疏导、释法解惑等方式，先后参与化解了多宗信访案件。

今年初，区信访局还建立了信访志愿者挂钩帮扶生活困难信访群众的机制，联合团区委开展“信访+志愿者”系列活动，对一些生活困难信访群众实行点对点精准帮扶，为他们解决实际困难。

而在城市社区，信访志愿服务队员会配合镇街及区直部门的在职党员到所在住宅小区开展约访接访，为社区居民排忧解难，持续提升为民服务水平。通过各部门和社会各界力量的齐抓共建，三水将打造十分钟信访诉求服务圈，切实解决群众的合理合法诉求。

文/佛山日报记者邵巧玲、郑泽聪 通讯员方如