为方便旅客办理购票等业务以及减少人员聚集，减少旅途风险，容桂车站开展“线上+线下”服务方式，极大方便旅客出行。

“您好，有什么可以帮助到您？”“您好，请问您手机下载中国铁路12306APP了吗？”这是售票员孙华珍在售票厅引导旅客在线上或自动售取票机办理业务时说的最多的话。

疫情当前，防控重要，防范也很关键。铁路部门购票渠道12306APP（含12306网站）和车站自动售取票机的功能已经很完善。为减少人员聚集，减少旅途风险，容桂城轨站开展“线上➕线下”服务方式，一方面按照“轻重缓急，特事特办”的原则，做好窗口办理工作，对有特殊需求的旅客办理线下服务；另一方面售票员在票厅全力积极主动为不熟悉使用12306APP或自动售取票机办理业务的旅客提供指导。

为了便于旅客能够熟悉网上办理业务流程，容桂城轨站还编制了一份便民购票、改签、退票操作流程图小册子，在进出站口、票厅发放给有需要的旅客。这种用图文方式来解析操作流程的，通俗易懂，让旅客不在为网上办理业务不熟悉而愁，确保了车站疫情防控和便民服务两不误。通过这一断时间的宣传引导，旅客到窗口办理业务的人数已明显减少，服务的提升得到一定成效。

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以下为12306APP办理业务流程图、自助在线申请乘坐旅客列车电子临时身份证明操作说明、地方防疫政策查询攻略，有需要的小伙伴赶紧收藏起来吧！

12306APP办理业务流程图

1. 购票流程指南

   

2.改签流程指南

3.退票流程指南

自助在线申请乘坐旅客列车电子临时身份证明操作说明

地方防疫政策查询

目前，12306在购票时可以查看出发地和目的地所在地区的最新防疫政策。

以广州到长沙的列车为例。

温馨提示：各地疫情防控政策可能随时调整，建议购票前务必确认出发地和目的地最新防疫相关政策。

文/图 佛山日报记者杨婷通讯员李芬芬