区智慧城市运行中心如何更好地服务群众，解决群众诉求？4月21日，南海区智慧城市运行中心（以下简称“区智运中心”）通过视频会议方式对“一网统管”智慧城市运行管理工作领导小组66个成员单位和293个村（社区）进行工单办理效能提升培训会议，获得各单位积极响应。各镇（街道）及部分业务量较大的部门设分会场组织相关业务骨干集中参加培训。

新时代下，数字技术正以新理念、新业态、新模式，全面融入经济社会发展的各领域、全过程，给基层治理带来广泛而深刻的影响。2021年，区智运中心正式挂牌成立，智运平台也正式上线，成为全区推进数字政府建设，加快社会治理体系和治理能力现代化的重要抓手。目前，区“一网统管”智慧城市运行管理工作机制做得相对扎实，在基层治理、数字治理方面取得了初步成效。

为进一步强化“我为群众办实事”的宗旨意识，切实提高群众企业诉求解决率和满意率，提升工单办理效能，区智运中心召开效能提升培训会议。会议对全区目前工单办理效能现状、相关业务规则、绩效考核标准等作了详细分析解读，并从如何强化组织领导和工作机制、强化工单办理全流程管理、强化为民服务质量等方面作了下一步工作部署。

培训会议强调“一网统管”智慧运行管理工作的出发点是“解决群众的诉求”，落脚点是“给群众一个满意的回复”。要求各成员单位要紧紧围绕这个中心，以“市民意见”为评判标准，认真分析、发现自身在工作过程中存在的问题及其原因，下足力气进行整改。

在公共利益影响比较大、群众反映比较强烈、发生频次高、传统手段处置难度大的问题上下功夫，找准重点各个击破，建立机制创新手段，不断加强与市民的沟通协调，切实解决群众或者企业的诉求。各成员单位应勠力同心，以“人民城市人民建，人民城市为人民”重要理念为遵循，切实提高城市运行事件工单的工作效能，推动全区社会治理工作再上台阶，实现人民群众美好生活的夙愿。

文/珠江时报全媒体记者 黄婷 通讯员 南政数宣