从3月15日至今，顺德区颐养院全院71名工作人员，包括院长梁佩玲，一次家都没有回过。工作人员莫姑娘是一位“新妈妈”，孩子才七个月大，思子心切的她，和家人约好时间，由家人抱着孩子来到颐养院围墙外面，隔着围墙远远地见了孩子一面，又返回岗位。他们把对家人的思念藏在心里，把颐养院疫情防控责任和长者照料责任挑在肩上。

根据省、市民政部门以及市、区防疫指挥办相关防疫文件精神，顺德全区养老机构从3月15日起实施全封闭管理，严格对照民政领域疫情防控“严把五关”工作要求，从严从紧抓好养老机构疫情防控。

顺德区颐养院开展核酸检测。

截至目前，全区共23家养老机构（公办14家，民办9家）安全运行，2896名入住服务对象和1232名坚守在院内服务一线的工作人员实现了零感染的防疫目标。

严把五关，不容有失

梁佩玲介绍，自3月15日以来，颐养院所有人员“只出不进”，快递包裹等都要在门卫处进行三重消杀，并停放半天才可以进入院内，院内工作人员实行7天2检，长者14天1检等，从严落实“严把五关”工作。

顺德区颐养院工作人员正在对要交接的物品进行消杀。

“严把五关”即严把“入口关”“内控关”“保障关”“检查关”“服务关”。

“入口关”——从3月15日起，全区养老服务机构均执行全封闭管理，停止探视、不进入；第三方配送的物资及快递包裹执行严格的消杀处理，配送人员一律不得进入机构。

“内控关”——加密核酸检测频率，机构内工作人员7天2检，老人14天1检；加快推进疫苗接种，工作人员做到了应接尽接，争取更多老人接种疫苗；抓好工作人员和服务对象身体状况监测，实行每日3次测温；每日开展院内消毒消杀，对重点区域提高消杀频率；实行分区管理，保持服务对象相对固定，减少人员交叉接触。

“保障关”——备齐口罩、消毒用品、药品、防护服等物资，防疫物资、生活物资均能维持一个月以上全封闭管理需求；积极协调解决工作人员生活和家庭方面遇到的临时困难；加强与医疗机构合作，小病院内视频、电话诊治，大病、急病走绿色通道，外出就医人员及陪护人员“两点一线”转运并做核酸检测监控。

“检查关”——严格对照上级民政部门印发的《广东省新冠肺炎疫情高风险地区及被感染养老机构防控指引》等3个指引的通知，督促各机构逐条自检存在问题，并及时整改完善。

“服务关”——做好老人和工作人员情绪疏导，通过视频连线解决老人家属的探视需求；加强与镇街公共服务办的沟通联系，协调解决机构封闭管理期间遇到的困难和问题；加大工作人员培训，确保服务质量稳步提升。

温情服务，令人安心

“全封闭管理”5个字对梁佩玲和她的同事们来说意味着责任重如泰山，还是双重的。第一重责任是疫情防控，第二重责任是照料长者，两者均不容有失，在严格落实“严把五关”的同时，还要做好温情服务。

顺德区颐养院工作人员帮助长者和家属视频通话。

全封闭管理并不意味着隔断了爱和关怀。颐养院除了增加了亲情视频预约服务次数，还针对个别有特殊需求的长者提供特别的照料服务。前段时间，长者何婆婆身体有点不适，想见家人，家人也很担心想见见何婆婆。为了安抚何婆婆及其家属的情绪，工作人员带着何婆婆在颐养院的围墙边，隔着2米多距离和家属见了一面，让双方都安心。回到院内，工作人员继续帮何婆婆开通视频，极大地安抚了双方的情绪。又如常婆婆由于身体不适，胃口不好，进食较差，家属得知后心情十分着急。工作人员每天喂饭的时候就开通视频，和常婆婆的家属一起哄常婆婆吃饭。此外，工作人员还每天把常婆婆的康复情况编写成信息发给常婆婆的家属，让家属放心。在工作人员的悉心照顾和家人的鼓励下，常婆婆的状态比之前好了不少。

顺德区颐养院举办“坚守·共同抗疫”长者便利集市。

又如，在做好全院各类物资保障的基础上，颐养院还打造了“长者便利集市”。前期由工作人员收集长者和员工的物资需求，再统一由固定供应商送货上门，经过严格消杀后，以集市摆卖的形式，让长者和员工足不出院也能买到心仪的商品。“长者便利集市”大受欢迎，颐养院就把“集市”升级为“自助便利小店”，让长者和员工可以不受时间限制，院内“自助”购物。“自助便利小店”还收集长者和员工的“梦想购物清单”进行补货。又如工作人员变身“Tony”理发师给长者理发，让长者们清爽迎接夏日。

顺德区颐养院工作人员正在为长者义务理发。

梁佩玲介绍，院里还针对不同的长者群体开展不同的主题活动，丰富长者的日常生活，韵律操、趣味知识课堂等，“非常时期，我们要把长者照顾得更好，让家属放心，一起支持疫情防控工作。”

全封闭管理之下，颐养院对员工也注重温情管理。“员工们真的是‘舍小家，为大家’，我们也要为员工及时纾解困难，如上周的网课期间，院里也收集了员工的子女网课需求，为有需要的员工提供帮助。”梁佩玲说。

共同关注，爱心涌动

颐养院等养老机构的疫情防控管理也牵动着全社会的心。

在要求全区养老机构从严落实疫情防控管理措施的同时，区民政和人力资源社会保障局还积极开展关爱慰问活动，并向全区奋战在疫情防控一线的养老服务机构工作人员致以慰问信，为各养老机构工作人员服从命令听指挥，全力以赴守护老年人的身体健康致以最亲切的慰问和最崇高的敬意，向默默支持他们的家人致以最衷心的感谢。

与此同时，区民政和人力资源社会保障局还收集养老机构实行封闭管理后在运营和物资存在的困难，积极发动社会力量对养老机构开展慰问活动，并得到了慈善机构和热心企业积极响应。

4月15日，顺德慈善会·益动耆心养老服务基金和顺德慈善会·顺德福彩慈善基金各出资1万元购买生活用品、食品一批慰问顺德区颐养院员工。4月18日，顺德潮汕商会春潮公益项目（基金）联合会长单位广东潮和兴建设有限公司共同捐出10吨大米，由市政业协会提供运送服务，并点对点配送到区内23家养老机构，让仍在封闭管理的长者们及工作人员吃上新鲜优质大米。

“这些浓浓的爱心让我们坚守在岗的工作人员感受到温暖，倍增继续向前的动力。”梁佩玲说。

区民政和人力资源社会保障局相关负责人表示，下一步将继续从严从紧做好养老机构各项疫情防控措施，切实保障民政服务对象生命安全，同时继续做好人文关怀，关心爱护养老机构工作人员，用心用情帮助解决日常工作生活等方面遇到的困难。

文/珠江商报记者骆苏艳 
图、视频/顺德区颐养院