受疫情影响，南海各大医院实施家属探视防疫管控措施。在南海区第八人民医院丹灶院区内科住院部，大多数患者都是长者，他们有的没有手机，有的不会使用通讯软件，非常渴望与家人说上几句话。日前，驻点医院的启沅社会工作服务中心的医务社工团队开启了“云探视”服务，为患者和家属搭起一座“暖心桥”，提供视频通话便民服务，满足他们的情感交流需求。

“靓仔，你来了！”每天的查房时间，内科住院部的老年患者们都有些兴奋，时不时往门外张望。不多时，一个阳光的身影映入眼帘，虽然戴着眼镜和口罩，但他的笑容已经漫溢至眼角。他是驻点社工团的一员——“90后”的傅坚荣。

傅坚荣协助患者与家属通话。

“疫情来了，不知道姐姐过得怎么样，我想给她打个电话。”61岁的吴婆婆是一名独居孤寡特困残疾人，患有高血压，长期卧床。在电视上得知外面的情况后，吴婆婆总忍不住念叨。在傅坚荣的协助下，吴婆婆拨通了姐姐的电话。得知家人的情况安好后，吴婆婆的声音也变得轻松多了。

“疫情之下，老年患者的情感需求变得更加强烈，因此，我们的工作重心会聚焦在如何疏解患者的负面情绪上，‘云探视’是一个疏解负面情绪的很好的方式。”傅坚荣说，有些患者没有手机，也不愿麻烦护工，所以从不提及这个需求，但社工们通过与患者日常交流，敏锐察觉到他们的孤独、焦虑和“难言之隐”。

疫情之下，医务社工更关注患者的情感需求。

吴婆婆就是这样一位患者。此前，她不太与人交流。随着慢慢交流，傅坚荣得知，原来，吴婆婆在家时经常会电话联系自己的姐姐，入院后不好意思麻烦护工帮忙联系，已经有半年没有听到家人的声音了，所以一直吃不香，睡不安稳。

“婆婆别担心，我能帮你联系家人。”“真的吗？”得到肯定的答复后，吴婆婆十分惊喜。在傅坚荣的帮助下，吴婆婆久违地与家人说上话，电话两端，洋溢着欢乐的气氛，吴婆婆也收获了来自家人的关爱与祝福。

如今，“云探视”服务覆盖了内科住院部70余名患者。傅坚荣也成为了备受欢迎的“宝藏社工”。“老人家们见了我，都会打招呼‘靓仔，辛苦了！’还一个劲儿地往我手里塞饼干和糖果......”说到这儿，傅坚荣不好意思地笑了。

目前，启沅社会工作服务中心共有7名医务社工进驻佛山市第五人民医院和南海区第八人民医院丹灶院区。丹灶院区团队由3名一线社工组成，平均年龄35岁。医务社工主要服务内科和妇产科的患者和孕妇，也会协助医院招募和管理志愿者开展院内的志愿者服务，减轻医务人员工作量和提升医院服务水平。

除此之外，医务社工也通过线上线下问卷的形式，主动了解和关注疫情防控期间孕产妇的心理健康状态以及就医疑问，并联动医务人员及时解答他们的疑问，以及提供适当的心理支持。

文/珠江时报全媒体记者 梁慧恩 通讯员 崔韵诗

图由通讯员提供