《构建佛山“益晒你”企业服务体系打造一流营商环境的行动方案（2022年度版）》提出，要坚持深化“放管服”改革，为市场主体提供规范、便利、高效的政务服务。
“创时代精品，做满意服务”，是禅城区行政服务中心致力打造的精品政务服务品牌。今年第一季度，该中心聚焦一流营商环境建设，持续深化政务改革，加快提升服务效能。
扬鞭奋进新征程。禅城区行政服务中心主任何树营表示，接下来，中心将立足“简”“快”“降”“好”，全力优化一流营商环境，积极构建佛山“益晒你”企业服务体系，在推动高质量发展、打造高品质禅城、塑造佛山发展新形态中作出更大贡献。
“疑难事项”服务升级
为企业办事全面兜底
2021年，禅城区行政服务中心以企业需求为导向，在全省首设“疑难事项”办理窗口。该窗口通过专窗受理、专人跟进、专项服务，重点解决企业办事过程中遇到的各种“很难办、不给办、办不了”问题。
今年，该中心还将成立“助企纾困”服务专区，组建禅城区企业服务专班，优化企业疑难事项服务，打出助企纾困组合拳，为企业办事全面兜底。
“疑难事项”办理窗口工作人员在办理业务。/通讯员供图
佛山市铖瑞医药咨询有限责任公司因业务经营需要申请变更登记，但多次申请都被提示“需先在国家公示系统撤销清算组备案和债权人公告才能办理变更登记”。今年2月15日，该公司办事人来到“疑难事项”办理窗口寻求帮助。
原来，该公司此前打算注销，于是在国家公示系统做过清算组备案和债权人公告。但后来股东决定恢复正常经营，并在国家公示系统撤销了申请。窗口工作人员将此情况反馈给禅城区市场监督管理局。区市监部门发现，由于系统问题，撤销申请并未及时推送到市监部门的系统。
了解事情原委后，“疑难事项”办理窗口工作人员主动与有关部门协调加急处理。当日下午，系统问题处理完成，审批人员加快审批，并作出了准予许可决定。窗口工作人员主动联系部门出证人员加快打印营业执照，并通知办事人领取结果。
对该办能办的事，雷厉风行去办、马上办；对该办难办的事，以改革创新的办法，竭尽所能办成，形成制度创新成果；对不能办的事，要请示报告，采用“二审制”。这是“疑难事项”办理窗口的办事宗旨。
据统计，“疑难事项”办理窗口对外服务以来共受理业务106宗。
重点项目全链代办
当好企业服务员
“因为公司是第一次在禅城开展项目建设，不太了解工程验收流程及验收标准。”今年3月8日，禅城区企业服务员团队来到童梦广场为项目建设单位开展报验指导工作时，童梦广场有关负责人道出了当前的烦恼。
企业服务员随即开展“提前介入+现场指导”，了解项目建设背景、建设过程和各验收专项完成情况，就项目申报联合验收存在的资料缺漏、配建公共设施验收标准及疫情防控要求等问题进行讲解。
此外，企业服务员还协同区住房城乡建设和水利局指导建设单位完成项目塔楼消防设施建设，确保满足验收要求，同时进行线上实时指导，引导建设单位做好项目报验前期工作。
原来，在重大项目服务上，禅城区行政服务中心贯彻落实佛山“益晒你”行动方案，实行“专家+管家”式的企业全生命周期咨询、全链条代办服务，进一步提升专属服务体验。
“过去的服务模式是‘店小二’服务，企业问什么，我们答什么。现在我们是‘专家+管家’式服务，主动提供更为周到的服务，当好企业‘服务员’，做好项目‘贴心人’。”禅城区行政服务中心相关负责人说。
据统计，禅城区行政服务中心累计为241家商事主体、157个工程项目提供代办服务，开展167场“前期介入+上门指导”服务，有效保障项目快落地、快建成、快投产。
接下来，禅城区行政服务中心将依托实体大厅打造禅城“企业会客厅”，进一步拓展服务方式，精准协调解决企业问题，实现面对面交流、点对点服务。
推进“益才行动”
一号响应企业诉求
企业、职工有诉求，找谁更便捷？在禅城，答案是“区长直通车”平台。
聚焦企业和在企人才的需求，今年，禅城区行政服务中心以中小微创新型企业人才为重点对象，依托“区长直通车”平台推进“益才行动”。
禅城区行政服务中心按照补贴和服务两大类型，梳理人才“全生命周期”服务事项，通过线下走访和24小时线上指导，提供定制化政策清单和菜单式直联服务。同时，瞄准企业员工个性需求，通过政策信息和办事指引推送，“一对一”抓好人才服务，实现服务精准到人。今年以来，累计受理企业与人才业务超1.3万件，并与市内国星光电、建力建筑工程等企业建立起试点直联关系，提供“一对一”定点服务。
此外，依托涵盖就业、劳动社保、证件办理、公用事业、财务税务、行业准营等动态更新的业务知识库资料，“区长直通车”平台还深化“全生命周期”关联事项主题服务，通过短信形式精准提醒企业、群众可能需要办理的业务，主动发布和推送企业、群众关注的各项热点政务资讯。
目前，知识库数量近4000条，自然人全生命周期服务推送超17.3万人次；法人全生命周期服务推送超6.9万人次。
文/佛山日报记者郭美欢 通讯员周小燕
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