为全面掌握全区公共服务质量状况，查找分析短板弱项，引导精准发力，持续提升公共服务水平，顺德区质量强区工作领导小组办公室聚焦公共教育、公共就业、医疗服务、社会保障、公用事业、生态环境、公共交通、公共安全、公共文化、公共体育、养老服务、政务服务12个重点公共领域，组织第三方机构开展2021年顺德区公共服务监测。

4月7日，顺德区质量强区工作领导小组办公室发布称，共回收调查问卷4521份，结果显示受访者对2021年顺德公众服务质量满意度平均分为7.04分，81.17%受访者对本地公共服务质量总体评价为满意。

监测情况：大良街道、容桂街道满意度得分最高

据悉，2021年顺德区公共服务监测依据国家市场监管总局《服务质量监测技术指南》、《公共服务效果测评通则》（GB/T37273—2018）等规范标准设置78项监测指标，采取拦截问访和网络调查两种方式，对全区10个镇（街道）选取顺德区居住半年以上的居民作为对象开展问卷调查，回收调查问卷4521份，并依据相关统计模型开展监测分析。

图为市民在办理相关业务。/佛山日报记者朱朝贵摄

本次公共服务调查选项满意度总分为10分。分析结果显示，受访者对2021年顺德公众服务质量满意度平均分为7.04分，其中81.17%受访者对本地公共服务质量总体评价为满意，83.54%受访者表示公共服务总体情况与上一年度相比有较大提升。以上数据在一定程度上反映出顺德区公共服务得到市民广泛认可，市民获得感、幸福感、安全感不断提升。

其中，12个重点领域得分均超过6分，各领域按得分高低顺序排序为公共文化（7.14分）、公共安全（7.11分）、社会保障（7.1分）、生态环境（7.05分）、公共就业（7.04分）、公共教育（7.02分）、公共交通（7.02分）、公共体育（7.02分）、养老服务（7.02分）、政务服务（7.01分）、公用事业（7.01分）、医疗服务（6.94分）。

结果显示顺德区各镇街公共服务质量满意度整体评价均超过为6分，其中，大良街道和容桂街道，满意度得分最高，分别为7.41分和7.32分，分别位列第一、第二位。

分析：建议提升公共服务硬件支撑能力、质量水平、均衡性

健全完善的基础设施是优质公共服务的有效支撑。顺德区质量强区工作领导小组办公室介绍说，本次监测调查过程中，不少受访者对公共服务基础建设提出了意见和建议，主要集中在公共交通、政务服务、生态环境、公共教育等四个领域，如希望加大公立学校的资金投入和建设，增加公立学校的学位，改善公立学校环境设施；希望合理设置城市公交站点，建议增加跨镇线路的公交车班次；在部分有需要的地段增加人行天桥以保障居民出行安全等。

图为市民在顺峰山公园游玩。/佛山日报记者朱朝贵摄

同时，近两年，随着公共服务资源供给能力的提升，公共服务的管理质量和水平也受到受访者的关注。如在公共交通方面，上班高峰期长期存在的规律性塞车问题；在公共教育方面，校园通讯卡在寒暑假也照常扣费等问题；在政务服务方面，希望公共事项办理指引流程更加简洁明了，指引指示更加清晰，咨询解释更耐心清晰，行政业务预约更便利，提供突发紧急情况下的快速办理通道等；在生态环境方面，希望改善噪音问题，治理河涌、水道污染，清理河边垃圾等。

值得关注的还有，各镇（街道）公共服务质量发展不平衡，靠近顺德中心城区、经济比较发达的镇街公共服务供给质量较好，而地理位置较偏远的部分镇街在学校师资力量、学位供给、道路交通、医疗资源、养老服务等方面相比之下不甚理想。

顺德区质量强区工作领导小组办公室相关负责人表示，已将《顺德区公共服务质量监测报告》发送给各镇街及相关职能单位，督促其提高思想认识，坚持以人民为中心，立足自身职能职责和工作实际，针对存在的问题、短板、弱项，不断完善公共服务供给体系，提升公共服务供给能力，推动公共服务均衡、优质、创新发展。

文|佛山日报记者朱朝贵