珠江商报讯 记者吴小镛报道：“有个12320的电话打给我，还问我各种个人信息，是不是诈骗电话啊？”近日，部分市民遇到了这样的情况和疑问，对此，顺德区卫生健康局给予官方回复：不，这是防疫电话，一定要接听。据悉，顺德自去年12月28日起启用12320专号开展流调及防疫宣传工作，至今已呼出10万余次，为快速精准的疫情防控工作提供重要支撑。

12320是全国公共卫生公益热线，是涉疫风险人员的排查专号。广东省于2021年12月28日正式启用12320热线，顺德区同步启用该专号，目前区疾控中心流调队伍以及10个镇街205个村居已有900多名工作人员开通专号。

防疫人员通过12320呼叫排查涉疫风险人员。/顺德区疾控中心供图

“请问您是xx吗？您是否曾于xx日乘坐xx班次高铁从xx返佛？”“请您暂时不要出门，等待工作人员上门。”通过12320呼叫、排查涉疫风险人员，是乐从镇综治办办事员郭梓浩的日常工作。近日疫情反复，乐从镇每日接收的涉疫数据量较多，要核实这些密接、次密接、重点人群的身份信息、健康状况、行动轨迹并确认隔离是否到位等，需要大量的人力。

“我每日至少要打出15个电话，还要入户进一步获取和核实信息。”郭梓浩说，涉疫风险人员排查工作，是流调工作的重要内容，是疫情防控的关键环节，排查过程中，需要搞清楚排查对象的个人信息、健康状况、疫区旅居史、病例密接史等与疫情防控相关的信息，但不会询问财产等与疾病传播不相关的问题。“为防止病毒进一步扩散，大家都是争分夺秒，加班加点也是常事。”郭梓浩说。

虽然12320专号电话减少了群众拒接的情况，但目前还有不少人并不了解这个专号的功能，不理解、不配合的情况时有发生。

余建文是顺德区流调组成员之一，他介绍，也曾遇到过不说实情的、不配合流调的排查对象，排查时间一耽搁，后面的所有流程也会受影响，疫情就有可能进一步扩散，因此防疫人员都非常着急，常常要动之以情、晓之以理，甚至使出加微信、留固话、上门等方式获得排查对象的信任。

“市民接到12320专号电话时，首先不要慌，不紧张，被流调，不等于被感染，积极配合就是为疫情防控做贡献。”余建文表示，市民如有接到12320防疫专线电话时，请耐心与防疫人员核对信息，主动积极提供准确关键信息，不隐瞒、不谎报。

记者了解到，受访人在48小时内回拨12320，可实现与最近一次通过12320专号联系受访人的工作人员精准对接；如果超过48小时回拨，会转接到本市12345热线进行当地最新防控政策咨询。

12320专号使用以来，顺德区疫情防控人员已使用该专号呼出电话开展流调工作、宣传疫情防控政策等共计10万余次。