为深度落实、执行中国银保监会消费者权益保护相关工作部署，持续推进保险业消费者权益保护工作，切实提升社会公众金融素养，友邦人寿保险有限公司广东分公司佛山中心支公司启动2022年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，陆续开展一系列消费者权益保护教育宣传活动。

为深化消费者权益保护工作内涵，提高公众对于金融知识普及的认知度，友邦建立了消费者权益保护品牌“友+同行”及 “兼容进取，消保同行”的消保口号，寓意友邦在业务高速发展的同时，不忘维护消费者权益，始终将保护客户的责任与业务发展并轨，秉承“以客户驱动”的经营理念，长效合规经营。

友邦积极构建多元化、立体化宣教模式，持续加大线上宣传力度，立足主题式、生动性、趣味性和数字化的教育宣传理念，通过“高管讲解八项权益”、“金融权益‘友’保障，金融知识问答”、“消保日签”、“消保步行”、“以案说险”等系列活动，结合漫画、长图、动画等形式，寓教于乐，推动金融知识传播，助力提升公众金融素养。

友邦推出“消保日签”，强化消费者风险防范意识。/通讯员供图

为畅通金融消费者投诉渠道，友邦搭建“信、访、电、网”等多样化的投诉及咨询渠道，在公司官方网站、营业场所，对外公布保险消费者投诉维权电话、投诉流程等信息，畅通投诉渠道，积极、妥善、快速响应并及时告知消费者处理结果。同时，友邦持续倡导金融消费者通过银行保险及监管机构的正规渠道维权，加强金融消费者理性维权及自我保护意识，提升金融消费者风险防范能力。

友邦持续聚焦“一老一少”群体，注重加强老年人权益保护，专设线上“适老知识课堂”，精心制作易于老年人理解的图文、漫画及动画视频，普及贴近老年人生活的金融防诈知识、风险提示等内容，为老年人当好“金融守门人”，增强老年人金融获得感。此外，友邦还积极完善网点的适老举措，在客户服务中心设置“适老服务权益包”，为老年群体提供完善的、有温度的便民措施。

友邦在客服中心设立“老年人服务区”，配备老花镜、口罩、便民伞等，提供有“温度”的敬老服务。/通讯员供图

友邦在客服中心设置医药箱。/通讯员供图

3月15日，友邦广东佛山中心支公司积极参与“权利·责任·风险"一2022佛山金融业消费者权益日暨新《证劵法》宣传活动，向来访的佛山市民派发《防诈骗安全知识系列》手册、《理性维权系列》手册、科普金融消费者“八项基本权利”和“友邦人寿投诉流程”等宣传资料。友邦广东佛山中心支公司总经理邹锦贤在活动现场接受客户咨询，宣传普及金融知识。

友邦广东佛山中心支公司参与2022佛山金融业消费者权益日宣传活动，进行金融维权宣教。/通讯员供图

在2022佛山金融业消费者权益日宣传活动现场，友邦广东佛山中心支公司向老年人讲解金融知识。/通讯员供图

此外，友邦广东佛山中心支公司还积极开展“五进”活动，在佛山市石湾一小开展金融知识进校园活动，帮助学生牢记金融教育知识和反诈安全教育，提高自我保护能力。

未来，友邦将继续践行社会责任，秉承“兼容进取，消保同行”的消保理念，严格落实监管机构工作要求，将金融知识普及工作作为长期、系统性工作，持续推广、强化教育宣教工作，不断加大原创材科制作，创新活动形式、拓展宣教渠道，完善公众教育长效机制，提升消费者金融素养，保护消费者合法权益，为构建和谐、有序的金融消费环境贡献力量。

文/佛山日报记者陈意威 通讯员廖莹