今天是一年一度的“3·15国际消费者权益日”。为了进一步增强消费者的风险识别能力和防范意识，践行诚信服务，切实保护消费者合法权益，新华保险佛山中心支公司围绕“共促消费公平 共享数字金融”主题，开展2022年“3·15”消费者权益保护教育宣传系列活动，助力构建和谐金融生态环境。

   聚焦特殊群体 推进数字化教育宣传　　

为了强化特殊群体的金融权益保护，新华保险佛山中心支公司将持续开展“银发服务驿站”柜面窗口老年人智能服务关爱活动，切实解决运用智能技术困难，推进数字化转型教育宣传，同时，加大对老年人、残障人士等特殊群体应用软件功能建设，强化特殊群体的金融权益保护。

聚焦特定区域 开展维权教育

新华保险佛山中心支公司利用数字化技术拓展金融服务广度和深度，对金融消费者八项基本权利和投诉维权救济方式等进行广泛的教育宣传，增强消费者的服务获得感。

　　面向广大消费者 开展权益教育

　　新华保险开展风险提示宣传，提醒广大消费者注意防范非法集资、非法放贷、金融诈骗等非法金融活动侵害，其中重点面向老年消费者提示金融消费风险，树立理性投资、价值投资观念，“不乱投”，面向年轻消费者，科普金融基础知识，倡导理性借贷消费理念，远离校园不良网络贷款侵害，“不乱贷”。

　　聚焦诚实守信 加强自身团队教育

此外，新华保险佛山中心支公司还面向消费者评聘服务质量监督员，面向业务队伍组织评选“诚信荣誉之星”，加强各级管理人员和内外勤员工诚信教育，夯实诚信基础。同时，全新发布“客户服务十大承诺”，组织开展“总经理接待日”活动，及时妥善处理消费投诉纠纷，切实维护消费者合法权益。

日后，新华保险佛山中心支公司将以消费者为中心强化消费者权益保护工作，创新开展金融教育宣传活动，增强消费者风险防范意识，消除侵害消费者权益隐患，全力以赴，为构建和谐金融生态环境做出应有贡献！

相关链接：

   新华保险发布2022年客户服务十大承诺

为了进一步做好消费者权益保护和金融教育宣传工作，新华保险在“3·15”期间全新发布2022年客户服务十大承诺，持续提升服务品质，优化消费者体验。

智能互动全天候

　　智能客服“智多新”与95567人工客服智联协同，为客户提供智慧便捷的全媒体互动服务，7*24小时全天守候。

贴心门店在身边

　　千余家柜面门店与客户相伴，柜员人工服务和智慧自助服务“双在线”，贴心服务更专业，业务办理更便捷。

投保便捷更安心

全天候提供线上投保服务、关键环节短信提醒、电子保单实时查收，投保方便又快捷、畅享服务又安心。　

智能回访保权益

　　智能回访在关键服务环节通过微信、电话、短信等方式主动联系客户告知保单与服务动态，切实维护客户权益。

保全服务更便捷

提供客户信息变更、满期金领取等60余项保全服务，特定业务可通过自助服务平台办理，便捷尊享保单权益。

快速理赔优服务

畅通线上线下理赔申请渠道，个人客户5000元以下小额及普通赔案2日内、复杂疑难赔案30日内知晓结果。

寻找理由主动赔

     主动为客户寻找赔付理由，重疾客户慰问先赔，重大突发事件主动寻访。

投诉畅通快响应

　  畅通“电、网、信、访”投诉渠道，优先推荐电话和网络，全渠道第一时间响应，一般投诉15日内办结回复。

附加服务优体验

     高端客户专属特色健康增值服务，全方位关爱客户及家人的健康生活，打造全新体验。

合规销售守诚信

    详细讲解投保提示和条款内容，主动提示保险产品的特点和风险，让客户消费安心，投保放心。

文/珠江时报全媒体记者 黄雅婷 通讯员 谢冬