日前，顺德区、佛山市2021年度国家基本公共卫生服务项目绩效考核成绩相继出炉，龙江社区卫生服务中心喜获区、市两级考核第一名，成为双料冠军。

此外，龙江社区卫生服务中心还在第三方家庭医生签约服务情况满意度和知晓率调查中获全区第一，第三方基本公共卫生服务知晓率和满意度调查分别获全区第一和第二的佳绩。

这样一份亮眼成绩单的背后，有什么经验可以分享？近日，记者走近龙江社区卫生服务中心，一探其“出圈”秘诀。

龙江社区卫生服务中心核酸采样员工开展采样培训。/龙江社区卫生服务中心供图

形成合力：“长远性布局，关键处落子”

我国自2009年开始实施基本公共卫生服务项目，这是促进基本公共卫生服务逐步均等化、增进人民健康、实现卫生公平的重大举措，由社区卫生服务中心等基层医疗卫生机构免费向居民提供最基本的公共卫生服务，是惠及千家万户的重要民生工程。

走高质量发展之路，要长远性布局，于关键处落子。2021年，龙江镇将国家基本公共卫生服务项目列为重点工作之一，从镇的层面对基本公共卫生服务项目进行统筹布局。

龙江社区卫生服务中心作为推动项目实施的“主力军”，一方面秉承“政府牵头，部门协调，群众参与”的宗旨，积极落实镇政府出台的工作方案，即由医院副院长和中心副主任挂职镇卫健办副主任，进一步加强镇卫健办与医院、中心在认识、理念、谋划、实施、机制方面的融合共识，打造行之有效的沟通协调机制，共同为龙江镇的基本公共卫生服务出谋划策，实现多部门、多主体同心同向、同频共振、形成合力。

对内，龙江社区卫生服务中心成立了专项管理小组——家庭医生签约服务管理小组，安排专职人员负责，每月组织对各站签约服务的工作考核，严抓签约及履约服务质量，加强中心对家庭医生工作的统筹和精细化管理。

龙江社区卫生服务中心工作人员连夜筹建新冠疫苗接种点。/龙江社区卫生服务中心供图

多管齐下：创新家庭医生签约服务形式

家庭医生签约服务，是畅通家庭医生与居民联络的渠道，建立家庭医生签约服务模式，有利于推动基本公共卫生服务的落实，让居民享受到更为便捷、贴心、连续、综合的基本医疗卫生服务。

为做好家庭医生签约服务，当好群众健康“守门人”，龙江社区卫生服务中心多措并举丰富签约形式，拓宽家医服务渠道。比如，结合儿检工作开展签约服务，结合老年人新冠疫苗接种开展签约服务，依托健康卫生副校长开展“家庭医生签约服务入校园”活动、充分利用疫苗接种门诊优势开展签约服务。

在创新服务形式的同时，龙江社区卫生服务中心还积极运用科学手段来赋能质控。结合先进镇街的管理经验，中心打造了一套独具特色的绩效考核方案：组建专业质控队伍，成立整改消项制度，每月通过“公式”批量质控公卫电子系统数据，科学评估整改落实情况。2021年，中心通过科学的质控方式，累计高效率检查41万条数据，及时整改率达100%。

同时，中心还建立了完善的基本公共卫生服务“日报”和“周报”工作制度，每月设置动态监管指标，并纳入每月绩效考核，定期通报存在问题，定期开展工作人员培训及交流等，不断提升医务人员业务能力和服务意识，推动基本公卫服务提质增效。

创新的服务、严格的考核，带动中心取得优秀的家庭医生签约成绩：2021年，龙江镇家庭医生签约人数121526人，同比增长40%，龙江镇在2021年家庭医生签约服务工作区级绩效考核中获得第一名。

家庭医生上门为慢病患者送医送药。/龙江社区卫生服务中心供图

问需于民：创建“双满意”社区卫生服务机构

基本公卫服务实施得好不好，群众和职工的满意度是标尺。

“群众认可才是真认可，职工满意才是真满意。”在推动国家基本公共卫生服务项目实施的过程中，龙江社区卫生服务中心深入基层，聚焦需求，努力创建“双满意”社区卫生服务机构。

2021年，中心推出《龙江社区卫生服务中心2021年满意度整改提升工作方案》，组建“满意度调查工作小组”，每月通过现场与电话调查两种形式，对各站进行满意度调查，公布调查排名，充分发挥绩效考核的“指挥棒”作用。

除满意度调查外，中心设员还时常与职工进行谈心谈话，了解职工所需所想，提升职工满意度和归属感，引导中心职工以“务实+落实”的工作作风，在推动中心医疗卫生事业蓬勃发展中展现个人担当。

另外，中心全力打造医疗铁军队伍，为33个家医服务团队配备了家医手机及家医工作卡，运用信息化平台提高服务水平和效率，强化医护与群众的沟通，提升辖区服务对象对基本公共卫生服务项目的体验感、满意度。

中心在牵好基本医疗服务“牛鼻子”的同时，联动基本公共卫生服务项目协同发展、齐头并进，实现“医疗促公卫、公卫促医疗”的双赢局面。

2021年，我中心在佛山市顺德区医疗机构满意度调查中获得“顾客满意度第二、职工满意度第一”的佳绩。

社区家庭医生上门送医送药。/龙江社区卫生服务中心供图

延伸：国家基卫服务绩效考核，考什么？

国家基本公共卫生服务项目绩效考核，一般是围绕居民健康档案、健康教育、预防接种、0—6岁儿童健康管理、孕产妇健康管理、老年人健康管理、高血压患者健康管理、糖尿病患者健康管理、严重精神障碍患者管理、肺结核患者健康管理、中医药健康管理、传染病及突发公共卫生事件报告和处理、卫生监督协管服务、健康素养促进行动项目、项目知晓率与满意度等项目开展考核。

成绩单：

过去一年，硕果累累。在龙江镇委、镇政府的大力支持下，龙江社区卫生服务中心坚定不移且大刀阔斧地推进医改和医疗卫生事业发展，以“抓铁有痕，踏石留印”的劲头扎实办好民生实事，向居民群众交出了一份亮眼的成绩单：

●老年健康管理同比增长11.84%；

●高血压规范管理同比增长5.20%；

●糖尿病规范管理同比增长9.86%；

●居民健康档案更新同比增长141.91%。

文/珠江商报记者吴小镛