“网上陌生人介绍的高收益无风险投资理财很可能是诈骗，冒充公检法机关办案、要求转账到安全账户的很可能是诈骗……”在农行南海里水支行营业大厅，工作人员耐心给客户进行科普。

3·15金融消费者权益日到来之际，中国农业银行南海分行（以下简称“农行南海分行”）围绕“共促消费公平共享数字金融”主题活动，积极开展多种形式的宣传活动，通过厅堂沙龙、现场答疑、派发宣传折页等向市民宣传金融知识，引导金融消费者合理合法维权，切实保障消费者权益。

农行南海分行走进社区为消费者宣传反假币知识。/企业供图

普及金融知识 提升金融素养

为进一步提高广大消费者的金融常识水平和风险识别能力，引导消费者提升风险防范意识，近日，农行南海分行走进村居开展金融消费者权益保护宣传活动，为街坊解读消费者维权法律法规、政策宣传及典型案例，普及宣传反假币、反洗钱、防诈骗等金融知识，引导他们通过合法程序解决金融消费纠纷，切实维护合法权益。

现场，工作人员结合金融消费权益保护典型案例，聚焦老年群体金融服务需求，通过现场互动交流，以有奖问答、上门走访等形式，向消费者们普及反假币、反洗钱、防诈骗等金融知识，并大力推广“农行掌银大字版”等便民适老金融服务，与老年客户群体共享有温度的数字金融服务。

与此同时，农行南海分行结合“学雷锋纪念日”，联合狮山镇长虹岭党群服务中心开展便民志愿活动，设置金融防诈骗咨询、3·15消费者权益保护咨询、反洗钱知识宣传普及、反假货币知识宣传等项目。该行还通过“微问答”形式，将金融知识、反诈知识、消费者权益保护知识等融入活动中，不断提高广大消费者的金融素养。

拦截电信诈骗 保护消费者权益

除积极普及金融知识外，农行南海分行还持续助力消费者增强金融风险防范化解能力，为金融消费者保驾护航。

3月9日，市民马女士接到一个来自“北京公安局覃警官”的电话，声称马女士由于银行账户涉嫌一笔跨国金融诈骗案件，需将名下能动用的资金全部转到指定账户，不然将冻结其名下资金房产。马女士想起自己几年前曾丢失过身份证，猜想可能被人冒充开户，导致该事件发生。将信将疑地添加了“覃警官”的微信后，看到“覃警官”发过来的警官证和刑事拘捕令，马女士彻底信任了“覃警官”，立即按照“覃警官”要求进行转账。

但由于太过紧张，马女士在转账15万元时多次输错密码，导致锁卡，急忙来到农行南海盐步支行要求办理密码解锁业务。工作人员敏锐地察觉到马女士情绪紧张、神色有异，主动上前安抚询问，并判断出这很可能是一起电信诈骗案件。为了维护客户的合法权益，工作人员陪同马女士到派出所报案。经查，这确是一起典型的伪装公检法的电信诈骗，马女士因此成功守住“钱袋子”，避免了15万元的财产损失。

农行南海盐步支行相关负责人表示，接下来将继续加强金融知识普及教育，引导广大金融消费者增强风险防范意识与维权意识，积极助力营造安全和谐的金融服务环境。

文/佛山日报记者陈意威