特事特办、解决金融疑难问题、堵截电信诈骗事件……中国银行佛山分行（以下简称“佛山中行”）一直坚持以深学促实干，积极践行“我为群众办实事”实践活动，将金融消费者权益保护工作融入日常经营管理和服务中，多措并举做好金融消费者权益保护工作。

佛山中行工作人员为客户普及金融知识。/企业供图

佛山中行坚持以客户为中心，主动为广大消费者提供人性化的金融服务。2021年4月，客户谭先生因病住院急需支付高额住院费用，但其银行卡却因故被三水支行ATM吞卡，且行动不便无法前去领回。该行工作人员根据特事特办原则采取柜台延伸服务应急方案，立即向上级部门提交上门服务申请。经过多个部门的通力合作，该行在两个工作日内完成了审批流程、上门见证等工作，为谭先生顺利办理代领吞卡业务，解决其燃眉之急。

佛山中行积极为金融消费者解决各类疑难问题和金融诉求。2021年11月，一名年过六旬的客户手提一袋面值不等的残损钞票来到中国银行佛山小塘支行。原来，该客户前几天家中突发火情，导致存放的7万多元现金被烧，尽力扑救后只挽回1万多元的残损钞票。该行工作人员对客户进行安抚并立即组织开展残钞清点工作，在柜台桌面将一张张湿漉漉且夹杂着烧焦味的人民币摊开后，用吹风筒吹干，逐张认真鉴别并用相关仪器确认兑换标准。历经6个多小时，工作人员清点出可兑换的不同面额残损券共计458张，最大限度减少客户损失。

此外，佛山中行还不断增强银行员工的金融风险防范意识,切实维护金融消费者合法权益。2021年9月，一名客户匆忙走进中国银行佛山大沥支行，要求将其银行卡内的资金转入“检察院安全账户”。该行工作人员得知后，及时制止并报警处理。随后，该名客户在警察及其家人的共同劝阻下，终于察觉到是遭受电信诈骗，避免了40余万元的资金损失。

接下来，佛山中行将继续坚持“服务无小事，金融为民生”的宗旨，积极推动金融消费者权益保护的各项措施，为客户提供更加优质的金融服务。

（文/佛山日报记者陈意威）