3月14日，三水区市场监管局、三水区消委会举行消费维权工作新闻发布会，通报近年来三水在保障消费者合法权益方面的工作和成效。目前全区共有市级放心消费单位（点）60家，区级创建放心消费单位（街区）50家。去年以来，三水区推动107家单位加入创建“线下七天无理由退货承诺单位”，2021年处理实体店退货9865宗，退货金额近65万元。在三水区市监部门的努力下，一个更透明、更高效、更立体的放心消费环境正在形成。
日日升超市柜台处张贴的7天无理由退货，让市民放心消费。/佛山日报记者赖基润摄
处理实体店退货9865宗
街区内专门设立了放心消费街区信息公示栏，包含食品安全公示、进货渠道的索票索证公示以及各类证照公示；每家进驻的商户都建立商户档案，经营证照全部齐全才可入驻……在新动力广场商业步行街区，放心消费的举措随处可见。
近年来，三水区全面开展“创建放心消费街区、单位”评选活动，推动强化市场秩序监管、加强消费者权益保护，营造安全放心消费环境，打通关键堵点，保障消费畅通，推动消费实现高质量发展，为三水增强经济发展提供助力。发布会上透露，目前全区共有市级放心消费单位（点）60家，区级放心消费单位（街区）50家，参与创建“放心消费承诺单位”的企业累计有233家次。
在放心消费单位越来越多的同时，“线下七天无理由退货承诺”工作同样取得明显成效。在2021年，三水区推动107家单位加入创建“线下七天无理由退货承诺单位”，并处理实体店退货9865宗，退货金额近65万元。同时，全区新增ODR（在线消费纠纷解决）企业31家，企业收到投诉266宗，办结率100%，和解成功率84.5%。
三水消费环境日益让人放心。“上个月给家人买了一双鞋，发现码数大了，我拿着小票过来退货，商家立马就给我退了。”三水市民刘小姐说，“现在有了‘线下七天无理由退货承诺’，以后买东西就更加放心了。”
“消费精明眼”成维权好帮手
“‘消费精明眼’是我们三水人自己的消费维权平台。”昨日，提到“消费精明眼”，三水市民王女士很是熟悉：选择餐馆就餐之前，她都专门登录该平台查看餐馆的资质、卫生、投诉、行政处罚等情况，确定餐馆卫生条件符合规范她才会去。随着使用次数的增多，她越发感受到“消费精明眼”的便捷。
如何才能提升市民的消费维权意识？近年来，三水区打造了“消费精明眼”这一消费维权服务平台微信小程序，让市民及时了解商家投诉举报、消费维权知识、放心消费创建工作等第一手资讯。商家能不能进行7天无理由退换？有哪些保障消费权益的服务？市民只需动动手指搜索，便能查到想了解的店铺或企业信息。
“通过这个小程序很大程度上弥补了以电话为基础的服务模式的不足，让我们消费者有了更为便捷的维护权益途径。”王女士说，如今，打开微信，她就能看到最新的商家资讯、最全的消费知识和最便捷的维权渠道，“消费精明眼”成为她消费维权的得力“帮手”。发布会通报，去年以来，“消费精明眼”吸引近2万人次查看。
三水区小个专党委专职副书记罗瑞琴表示，近年来，三水以服务民生为主线，建立健全消费者权益保护工作机制，积极构建消费维权治理新体系，进一步改善消费环境。今年，区市场监管局将通过开展消费维权宣导工作、推进线下7天无理由退换货承诺工作、强化放心消费示范引领和做好消费投诉举报处理工作等，着力解决消费者最关心、最直接、最现实的利益问题。
2021年度佛山市三水区放心消费单位（点）名单
文/佛山日报记者郑泽聪 通讯员冯思洁
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