3月15日是一年一度的消费者权益日。记者从禅城区市场监督管理局获悉，2021年全年，禅城区市场监督管理局共处理投诉举报咨询共计5.56万件，同比增长31.1%。为消费者挽回经济损失约4700万元。

其中，商品类消费投诉举报2.19万件，占投诉举报总量56%，热点主要集中在装修建材类、一般食品类、家居用品类、交通工具类、服装鞋帽类等领域；投诉主要涉及问题有商品质量、食品安全、合同及售后服务方面。

服务类消费投诉举报1.74万件，占投诉举报总量44%，热点主要集中在教育、培训服务、互联网服务、电信服务、餐饮和住宿服务、文化、娱乐、体育服务等领域；投诉主要涉及问题有售后服务、合同、价格等方面。

举报类，涉及的违法行为主要有广告违法、侵害消费者权益、食品违法、价格违法等方面。

消费投诉的六个“大坑”

禅城区市场监督管理局提醒，以下六个种类是消费投诉的重灾区，消费者在进行相关消费时要谨慎。

（一）预付卡类投诉多

投诉主要集中在服务领域的文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务以及餐饮和住宿服务。其中，某餐饮店由于停业跑路致消费者退款引发集中投诉，还有些企业由于合同及服务等原因分别引发投诉。

（二）装修建材类投诉依然居消费投诉榜首

装修建材类投诉排名消费投诉第一位，涵盖瓷砖材料、卫浴洁具、门窗材料、墙面材料等方面，主要反映商家提供的商品或样品与约定的不符、产品以次充好；网购存在虚假宣传，商品出现质量问题，商家不予退换，也不予进行维修处理；商家不按合同约定送货、安装或安装后出现问题等。

（三）通信服务类投诉多

消费诉求主要集中在运营商（代售点）擅自开通收费（短信、网游）业务、套餐及宽带等业务的办理宽进严出或宣传营销时告知不全不实，服务商擅自更改套餐业务，扣费不合理；话费收费标准模糊等方面。

（四）食品质量安全问题突出

一般食品类投诉主要集中在保健食品类和烟、酒、饮料投诉，商品类投诉第二位。主要反映食品质量与安全问题，体现在食品质量不达标，食品变质、过期、含异物、食用后引起身体不适，以及食品标签不符合规定等问题。

（五）家居用品类投诉举报纠纷多

家居用品类投诉主要体现在网购、产品质量和售后服务等方面。存在的问题主要集中在通过传统网购和新兴直播带货购买到三无产品，宣传与实物不符、以次充好、掺杂掺假以及退货退款售后服务难等。

（六）汽车消费纠纷多

交通工具类投诉主要是汽车类消费纠纷，投诉主要是以下几种情况:消费者购车时支付定金或预付款确定购车意向,事后发现消费不理性或了解的车辆情况与实际不符要求退款；交纳定金后商家逾期提供或以无车为由拒绝提供汽车；商家拒绝履行购车合同约定,如要求消费者加价或不履行事先约定的赠送承诺；购车时强制购买保险等。

文/佛山日报记者曾雪莹 通讯员王平