广珠城轨容桂站中的巾帼力量,乘客安全有“她”守护
珠江商报 2022-03-08 21:27

“身披铁路蓝,奋斗展芳华。”这大概是对铁路女性工作者的最美形容。正值“三八”妇女节,细数坚守在广珠城轨容桂站的女性职工,她们履职尽责,以实际行动维护铁路安全,在每个日夜里守护着旅客安全,展现巾帼风采,成为铁路线上一道亮丽的风景线。

“入路”十年,与站点共成长

从事铁路行业十年的汤巧贤,紧跟铁路高速发展的步伐,与广珠城轨容桂站一同成长。气质娴静的汤巧贤,说话办事自带沉稳气场,生活中她被同事们亲切地唤作“知心小姐姐”,大家都愿意和她聊上几句家长里短。入职十年以来,汤巧贤的人生也有了阶段性的变化,从懵懂少女到为人妻再到俩小孩的母亲,在她产假结束返岗后,因工作忙碌,在家陪伴孩子的时间也相对变少。

但只要一开始工作,穿上铁路工作服的那一刻开始,汤巧贤似乎就穿上了“铠甲”。在岗位上,她总是严谨认真、毫不含糊,是旅客排忧解难的温暖贴心人。据车站数据统计,一年下来,汤巧贤平均每日需要耐心解答旅客问询、求助上千条,且实际帮助旅客找回遗失物品三十余件,“刚柔”状态切换自如的她,善于帮助情绪激动旅客答疑解惑,在处理旅客投诉的问题上,她始终充分保持着耐心、细致的沟通态度。


25年持续“战斗”,为旅客服务没有终点

“列车有终点,为旅客服务没有终点。”这是46岁的曾苑常挂在嘴边的一句话。进入客运一线工作已有25个年头,在曾苑任职期间,无任何违章违纪现象,标准作业、优质服务是她的一张闪亮“名片”。在广珠城轨容桂站,曾苑时刻关注着需要特殊帮助的旅客,了解购票需求及引导旅客到候车室休息,并送至上车与列车长交接相关情况。日常,她能严格落实岗位定置化管理,做到物品定置,督促班组人员岗位定置,对车站候车环境会协同保洁人员一起打扫卫生,并做好疫情期间消毒工作,为旅客提供整洁、温馨的乘车环境。


始终保持乐观态度的曾苑,在做好本职工作的同时,也不忘关怀一起“战斗”的同事。据相关工作人员介绍,在班组里同事因出现病痛无法正常上岗时,曾苑会主动积极分担工作,尽管她自身是位患有痛风性关节炎、混合型颈椎病、高血压等多种疾病的人。相关工作人员回想,有一次曾苑曾在上班期间因身体不适而在岗位上晕倒,在她慢慢清醒过来后,还不忘安慰身边的同事,“别担心,没多大事”,随后又马上进入到繁忙的工作中去。

在去年的12月份,曾苑父亲因大动脉硬化,出现脑梗疾病问题,在医院住院三个多月,曾苑因疫情防控态势紧张,一直未回家看望父亲,只能嘱托家中哥哥照顾。全年坚守在岗位上,为车站疫情防控、春运工作奉献自己的力量。

文/珠江商报记者冼颖仪 通讯员李芬芬

图/通讯员供