早晨6点半，6℃的顺德，伴随着连绵的阴雨和凛冽的寒风，肖圆圆与往常一样，早早地来到佛山地铁2号线花卉世界站，开启了一天的工作模式。今年是佛山地铁2号线开通后的首年春运，不少期待的目光都倾注在这条新线的运营服务中。28岁的肖圆圆，已从事7年的轨道交通工作，作为花卉世界站值班站长，她主要负责统筹车站的乘客事务，包括春运期间行车安全、防疫及客运组织等，为春运出行的乘客提供服务，并根据花卉世界站的特色，对到花卉世界购买年花的乘客提供相应的便民服务。

肖圆圆在站台引导乘客上下车。/珠江商报记者朱德文摄

“春运期间，不少乘客选择到花卉世界游玩，车站的乘客事务处理也比平常有所增加。”春运期间，前往陈村花卉世界买花的乘客较平时有大幅增加，对于车站运营工作和车站工作人员的服务工作要求也相对会更加严格。记者了解到，在春节期间乘坐地铁的中老年人比重不低，对于这条在顺德驰骋的新地铁来说，做好特殊人群的关怀工作并不容易。

“不少中老年人对于地铁乘坐流程并不是太熟悉，站内的工作人员都会耐心给予流程指引。”春运期间，身穿蓝色制服的工作人员化身为“蓝精灵”，哪里需要帮助，哪里就有他们的身影。肖圆圆对记者说，在她值班期间，一对70岁左右的夫妇在花卉世界站下车，想要出站去购买年花，站台岗工作人员第一时间发现了这对夫妇，乘坐垂直电梯、通知站厅巡岗人员接应、护送到离陈村花卉世界最近的出口……为了保证乘客的安全，站内工作人员全程指引两位老人直至目的地。

肖圆圆在车控室监控行车。/珠江商报记者朱德文摄

“今年是我第一年来到顺德，感觉这个城市特别有人情味，过春节的气氛十分浓厚。”今年的除夕夜，肖圆圆仍是在值班岗位上坚守的一员，只能通过线上视频、语音的方式与家人“异地”过年。“节假日乘客多，我们更需要坚守在工作岗位上，逢年过节的时候没有办法回家陪伴家人，经常会遇到除夕在车站值班，虽然陪伴家人的时间不多，但是他们都给予了我充分的理解与支持，是我不断前进的动力。”

在佛山地铁2号线陈村花卉世界站，记者看到站内工作人员精心布置的年花和装饰品，肖圆圆告诉记者，这是他们对于过年一种郑重的仪式感。“挂上这些装饰，就算不能回家过年，也能感觉到这里是另一个家。”28岁的肖圆圆眼睛一眨一眨地，泛起孩童般的稚嫩，她笑着说，“当初选择这份工作是因为觉得轨道交通服务工作的制服很好看，但一路走来，在每一次得到乘客的认可之后，都感觉是对我自身价值的肯定，如今这套制服给予我的，更多的是一种责任。”

文/珠江商报记者冼颖仪

图/珠江商报记者朱德文