佛山日报讯 记者吕金生报道：2月6日中午，有市民致电“市长直通车”平台反映，禅城区石湾镇街道中国陶瓷城路面盈柏酒店对出的路段路面散落着不少碎玻璃，对过往车辆和行人造成安全隐患，希望相关部门尽快清理。接到平台派发的紧急办工单后，禅城区城市管理和综合执法局迅速响应，相关工作人员接诉后一小时内到达现场处置。

接诉后，保洁人员迅速赶往现场清理路面玻璃碎片。受访者供图

据路面保洁单位相关负责人介绍，路面上的碎玻璃是由交通事故所致，碎玻璃集中散落在中国陶瓷城（北门）公交站对开的路面。该处正好是季华路江湾路跨线桥上桥位置，部分碎玻璃被行经的车辆带到跨线桥上，还有部分就被带到辅路上。

据了解，当时正值春节假期，路上车流量不大。保洁人员到达现场后放置好警示标示，便开始分头行动清理桥上和辅路上的碎玻璃。人工清理完后，保洁人员又用高压水车仔细冲洗路面，确保路面无碎玻璃残留。经过近两小时的作业，散落路面的玻璃碎片被清理干净，路面交通恢复正常。

从接诉到办结全程用了约3小时。“市长直通车”平台建立起“接诉即办”快速处办机制，围绕生产生活的迫切需要、安全隐患和社会稳定等6类29项紧急诉求，实行“1、2、1、3”处置模式，要求承办单位1小时联系群众和企业，2小时抵达现场，1个工作日反馈初步处理意见，3个工作日反馈处置结果，群众诉求闭环运行，快速响应、主动跟进、高效办理、及时回复，件件有着落，事事有回音。