“烦事难事来找我，尽心尽力帮助你！”这是狮山镇状元社区分管物业管理工作人员、依云综合党支部书记张本生的入党初心，没有华丽辞藻，没有豪言壮语，却有着最动人、最暖心、最接地气的温度。

在小区居民眼里，张本生是“群众贴心人”，小区里的大小事找到他，他都愿意倾听、协助处理，多年来，热心的他曾收到多幅锦旗。他以党员身份，在基层社区工作中，将用心用情服务社群视为肩膀上的担当，将居民满意度作为工作成效的指标，以党建引领，为民办实事。

2022年1月13日，北湖丽都第一届业委会向张本生（右）赠送锦旗，感谢他的辛勤付出。

推进楼长制

共建友爱小区大家庭

状元社区是典型的城市社区，居民居住类型以住宅小区为主，共有23个住宅小区，如何做好住宅小区的综合治理，推动社区稳定发展，状元社区一直在探索。“小区里面，总有一些热心居民，如何盘活他们，充分发挥他们的特点和长处，为小区的建设齐发力？这个问题一直在我脑海里盘旋。”张本生说。

2021年9月11日晚上，张本生组织奥园小区47名业主代表、热心居民召开基层治理、小区建设楼长座谈会；2021年10月17日晚上，组织召开俊雅苑小区楼长议事会成立大会，在为小区选出热心楼长的基础上，为他们梳理楼长的权力、义务。

俊雅苑小区楼长议事会成立大会。珠江时报记者彭燕燕 摄

据悉，为推行小区楼长工作，张本生整理出《状元社区楼长议事会工作制指引》，指出楼长议事会的职责，如掌握惠民政策、了解居民情况、抓好安全规范工作、关注楼栋环境卫生、做好邻里矛盾纠纷调节等，并为楼长们颁发上岗证书，设置仪式感。“小区的建设、社区的发展离不开大家，希望楼长能够主动站出来参与社区活动，发挥连接社区和居民的纽带作用。推动幸福状元的建设。”张本生说。

2022年1月20日，俊雅苑的楼长代表向张本生赠送锦旗，称赞他是“群众贴心人”。张本生笑道：“感谢各位对我的厚爱，这并非是我一个人的荣誉，我所有的工作都在状元社区党委的正确带领下完成的，希望各位今后继续全力配合和支持社区的工作，回馈党和政府对我们的教育。”

2022年1月20日，俊雅苑楼长代表向张本生（右）赠送锦旗。

换上高质服务

小区业主拍手称赞

居民小区是社会的基本单元，物业服务企业与业主的关系融洽与否，不仅会影响小区业主的生活品质，也会影响社会的和谐稳定，做好物业管理工作是张本生的本职。

2022年1月13日，状元社区北湖丽都小区的第一届业委会向张本生赠送锦旗，感谢他为北湖丽都小区所做的贡献。原来，在张本生的介入下，北湖丽都小区成功成立业主委员会，并换上了新物业，小区居民享受到了更高质量的物业管理服务。

北湖丽都小区地理位置优越，生活设施配套齐全，交通便利。然而原物业公司管理松散，提供的管理服务质量与管理费不匹配，曾有业主多次主动与原物业沟通，但无果，业主与原物业管理公司关系紧张。张本生在接到业主代表的求助后，积极联系原物业管理公司，但是经多次联系沟通，原物业依然未整改。

2021年9月11日晚上，奥园小区投票选举产生了楼道志愿服务队。

在这样的背景下，张本生建议业主代表迅速成立业主委员会，并向业主代表详细业委会成立和更换物业的方式和流程，耐心细致地向他们作政策的宣传和指引，并对北湖丽都业委会的筹备和成立、更换物业公司的全流程进行监督，确保程序合法公正。2022年1月6日，在状元社区党委的监督见证下，北湖丽都小区新老物业平稳有序交接，确保物业服务不间断，居民生活零影响。北湖丽都小区业主陈姨拍手称赞，“新年新气象，希望在状元社区的带领下，新物业勇于作为，重于服务，让我们的小区生活更舒心更红火。”

兼职“调解员”

化解纷争解民忧

矛盾纠纷化解，看起来都是一桩桩“小事”，但对于老百姓来说却是一件件“大事”，如果能化干戈为玉帛，那便是一件极大的好事实事。熟悉小区每一个角落的张本生还兼职着“调解员”的角色，2021年度共成功调解121个案件，相当于每三天就成功调解一桩。

凡事做到一碗水端平，不偏帮，动之以情、晓之以理，用心用情用法去开展调解，这是张本生的秘诀。“对着我这暴脾气，他每次都能耐心细致。”状元社区小区居民刘女士对张本生的调解赞不绝口。

刘女士和邻居李姨住在同栋楼的上下层，因为噪音问题，两人的矛盾存在已久。为营造和谐的邻里关系，张本生带着耐心和包容，两头认真做思想工作，在张本生的牵线下，两人不仅化解了多年的矛盾，更是处成朋友。

“居民群众都是具有同理心的，我们用心解决问题纠纷，积极维护双方权益的决心，他们是能感受到的。”张本生表示，一次调解不满意，他还会积极推动第二次、第三次的调解。精诚所至金石为开，只要其中一方当事人放软了态度，调解的成功自然水到渠成。假如一方当事人或双方均不满意，他也会耐心进行政策宣传，指引他们通过法律途径解决。

文/珠江时报全媒体记者 彭燕燕

通讯员/郭敏仪 张智

通讯员供图 (署名除外）