1月26日，记者从禅城区行政服务中心（以下简称中心）获悉，春节期间禅城区各级行政服务中心“不打烊”，市民可通过线上办理、自助办理、预约办理等模式办理相关业务。同时，禅城区政府“区长直通车”平台在春节期间为企业市民提供“7x24小时”全天候服务。

当日，禅城区副区长邓建勋还带队前往区行政服务中心魁奇路大厅和张槎街道行政服务中心开展走访调研，务求让“不打烊”服务落实落细。

市民在禅城区社会治理中心大数据服务区综合柜台咨询事宜。/佛山日报记者周春摄（资料图）

提供有速度、有温度的政务服务，一直是禅城政务铁军的目标。2021年，禅城以党史学习教育为契机，以数字政府改革建设为抓手，全面提升政务服务能级，推出了“疑难事项”办理窗口、无感政府服务、“电话办事”等多项在全市乃至全省的创新举措，赢得了企业群众的肯定。

打造一流营商环境

全省首设“疑难事项”办理窗口

2021年，佛山提出将打造一流营商环境作为一号改革工程。禅城区行政服务中心围绕中心、服务大局，推出“疑难事项”办理窗口，深化“项目管家，专班代办”，探索重大工程项目“联审联批”服务机制，推广“证照联办，一照通行”……一系列举措助力作为万亿佛山市中心的禅城打造一流营商环境。

其中，全省首设的“疑难事项”办理窗口，通过专窗受理、专人跟进、专项服务，重点解决企业办事过程中遇到的各种“很难办、不给办、办不了”问题。截至目前，该窗口共受理涵盖商事经营、投资建设、政策扶持等领域的业务超90宗。

2021年7月初，禅城区生猪定点屠宰及冷链配送一体化工程、澜石中学校园重建工程等多个项目负责人陆续到“疑难事项”办理窗口，反映因建设工程联合验收业务规则调整，建设项目报验受到影响，甚至项目交付也可能会滞后。

了解情况后，“疑难事项”办理窗口代办专班与住建部门召开专项协调会，通过设置政策过渡期，让相关项目均可按原计划申报联合验收，解决了企业燃眉之急。

为进一步提升服务能级，中心联动相关部门梳理企业“疑难事项”个案，优化相关事项流程，形成同类问题处理办法，有效助力重点项目快验收、实落地、早投产。

“原本以为办不成的事，没想到在这个窗口就办成了，经营工作可以正常推进。”这是在“疑难事项”办理窗口办事的企业代表们最深的感受。

此外，2021年，中心为221家商事主体、150个工程项目提供代办服务，开展153场“前期介入+上门指导”服务，惠企政策解读直、录播52场次，共办理“一照通”业务超2.3万宗。

不断深化便民服务

全市首推无感政府服务

登记结婚后，免费婚孕检套券就自动推送给市民；老年人优待证也不用市民自己申请，只需等着取证即可……现在，这样的便民场景几乎每天都在禅城发生。这得益于禅城在全市首推的无感政府服务。

市民在禅城区社会治理中心大数据服务区用无感一体机办理事宜。/佛山日报记者周春摄（资料图）

2021年，在区委区政府的统筹下，中心成立智慧政务组工作专班，以大数据分析应用为支撑，积极探索无感政府服务，变传统的“依申请办事”为无感的“政府主动办”。目前围绕群众全生命周期，已实现高龄老人津贴、老年人优待证、民生服务电子券等23项服务无感申办、无感办结。这些事项都是社会关注度高、获得感强的民生领域。

“不用自己申请，就能享受政府的服务，过程无感，但最后是满满的获得感，真的很赞。” 刚办完结婚登记，就收到免费婚孕检电子套券的市民温小姐对该服务衷心点赞。

事实上，无感政府服务是2021年禅城通过数据赋能深化便民服务的一个缩影。

中心还在全省范围内首推“电话办事”服务，打造足不出户的办事“一体化”服务体验；在粤省事全省首例“一件事”主题联办基础上深化服务，新增婴儿保育券申领功能，推出双胞胎一次申办；创新“门口办”服务模式，实现1807项政务事项在佛山农商行10个网点对外服务，为“15分钟政务服务生活圈”提供新型网点支撑。

此外，中心持续创新“特事特办、定制服务”机制，提供“一对一”上门服务，并且在自然人服务大厅一楼增设特需政务服务站。2021年，为行动不便、生病住院等情况特殊的群众提供服务109宗。

工作人员人员正在接待市民来电。/佛山日报记者周春摄（资料图）

在搭建政民连心桥方面，整合全区34条（非紧急救助类）政务服务热线，融合9个主流线上诉求服务渠道，构建“ 区长直通车” 平台，实现企业和群众热点诉求直通区长，问题接诉即办。去年5月启动以来，平台业务量超61万件。

便捷高效的服务，使得群众的满意度、幸福感不断提高，让人民群众的获得感成色更足。

展望2022

创时代精品 做满意服务

据统计，2021年，禅城政务服务业务量超97.8万件，满意度99.98%。中心获评全省首届区县级政务服务标杆大厅等荣誉、入选中共广东省委党校现场教学点。

禅城区行政服务中心党组书记、主任何树营表示，2022年，是政务服务“能力作风建设年”。中心将持续深化党史学习教育，准确把握“三新一高”要求，立足“简”“快”“降”“好”，聚焦党建引领、营商环境、社会治理三个方面，全力优化一流营商环境，在推动高质量发展、助力“六城”建设、打造高品质禅城、塑造佛山发展新形态中作出更大贡献。

聚焦营商环境服务企业，禅城区行政服务中心将完善提升“疑难事项”办理窗口并形成长效机制，长效解决系列业务难题；推动“联审联批”全域覆盖，重点项目全链代办，完善企业全生命周期服务体系，当好“企业服务员”。

聚焦社会治理服务群众，禅城区行政服务中心将探索“在线可办”功能，推动政务服务热线从“受理”到“办理”转型升级；推进粤系列“禅城专区”建设，实现现有业务小颗粒大板块融合；丰富“一件事”主题联办，打造跨部门主题式集约化服务，当好“群众贴心人”。

聚焦党建引领服务基层，禅城区行政服务中心将加强三级联动理论武装学习，强化党群融合，锻造惠企便民“行家里手”，当好“最美政务人”。

链接：

各级行政服务中心春节“不打烊”服务

1.网上办：

广东省政务服务网、各政务服务APP及小程序正常提供服务。

2.自助办：

禅城区各级行政服务中心“24小时自助服务区”正常提供服务。市民可通过“市民之窗”“公安一体机”“智能柜台”等自助终端机，实现社保证明打印、居民身份证自助申领及领证、商事注册登记等180多项业务的自助办理。

3.预约办：

可通过“区长直通车”平台、佛山政务服务平台等渠道，预约到各相关大厅申办佛山市新市民积分入户申报、企业职工基本养老金申领、交通违章、货车通行证、港澳通行证澳门签注、身份证办理、户籍等业务。

文/佛山日报记者郭美欢 通讯员周小燕