“小窗口”解难题、“优服务”提水质……一直以来，瀚蓝南海供水不断为民办实事、办好事，用心提供品质服务，致力让南海市民喝上“满意水”。

1月24日，记者从瀚蓝南海供水获悉，2021年，瀚蓝南海供水属下多家子公司获得与服务相关的奖项，樵南水务获得西樵镇行政服务中心表彰的“2021年度优秀窗口奖”以及“月度文明窗口”等奖项，而大沥水务则荣获“2021年南海区文明单位”称号。

樵南水务的客户服务团队多次获得西樵镇行政服务中心表彰。

以真情开展服务 获行政服务中心肯定

小小的窗口，架起了企业与用户沟通联系的桥梁。罗结玲是樵南水务一名营业员，回想起在岗时遇到的一些难题，她从容地分享自己的“解题秘诀”。

罗结玲（左）引导用户填表。

2021年9月，一名身材高大的男子怒气冲冲地来到窗口，掏出被拧成团状的水费通知单砸向柜台，嘴带粗话、瞪着眼睛吼道：“查查看，我欠多少水费。”眼看争执一触即发，罗结玲立即起身，面带微笑、心平气和地说：“您好，先别急，让我帮您查看一下。”

罗结玲展开拧成团状的水费单，在系统查看用户的用水情况。系统显示，原来该用户因未按时缴纳水费而产生了滞纳金。罗结玲微笑着耐心地跟用户解释水费缴纳时间、滞纳金如何产生，并向用户推荐现时缴纳水费的多种方式，如可通过重新登记银行帐号代扣、微信生活缴费、支付宝、微信小程序等。该男子被罗结玲的认真与真诚打动，怒气渐渐消失，并在现场缴纳了水费及滞纳金。

“这样的事情时常发生，但他们并不是故意欠费的，只要耐心解释，他们基本上都会理解我们的。”罗结玲以“真情服务满意用户”为座右铭，以其热情、周到、快捷的服务，让每位服务对象留下深刻的印象，在2021年年度西樵镇行政服务中心工作考核中被评为“优秀窗口人员”。

而在客户服务窗口工作多年的客户服务中心营业厅营业主管潘旺英，也是用一颗真诚的心对待每一位用户。2021年8月中旬，潘旺英接待了一位特殊的用户。当时正处于南海区疫情防控期间，该用户因出现发热现象，被西樵镇行政服务中心防疫人员拒绝入内。

潘旺英（左）为用户解决问题。

“当时，该用户情绪激动，不听从防疫人员要求，要求进入并表明要到供水窗口处理问题。”为尽快解决用户问题，潘旺英得知情况后，做好防疫措施后便立即到中心门口与该用户进行沟通。沟通后得知，该用户所住的保障房近两个月水费较多，但原因不明。潘旺英安抚了用户的情绪后，承诺会派工作人员跟进此事，逐渐缓解用户的激动情绪。经过上门检测，工作人员发现该用户家中的水龙头长期漏水导致水费增加，当即为该用户更换了水龙头，解决了用户的后顾之忧。

品质服务是瀚蓝南海供水一直不变的宗旨，而樵南水务的客户服务团队一直以“追求客户满意服务”为原则开展工作。因工作热情高、业务水平好，樵南水务的客户服务团队多次获得西樵镇行政服务中心表彰。

多措施提升水质 让市民喝上“满意水”

推进城乡供水一体化建设，让用户用上安全、优质的自来水，从根本上解决人民群众用水“急难愁盼”问题，一直是大沥水务工作的重中之重，也是大沥水务荣获“南海区文明单位”称号重要原因之一。

2021年，大沥水务全面开展老旧村居管网升级改造项目。目前，沥东社区、沥西社区、白沙社区、沥北社区老旧管网改造工程已全部完工，其余社区也在有序推进。切实保障了辖区安全优质供水，有效解决因管道残旧导致水量损耗大、维修成本高、民众负担重、投诉多的问题。截至目前，大沥水务已为多个村委及多个楼盘解决了水损高的问题，使供水状况得以改善，住户用水问题得以解决，减少了水资源浪费。

而另一需要及时解决的问题，则是水质问题。为了让市民喝上“满意水”，2021年10月，在收到黄岐海北时代水岸一、二期居民反映自来水有微沙现象的问题后，大沥水务管网部门及时回应，经过合力攻坚、实地研判、察找要害、精准突破，最后决定采取在管网末梢安装DN250排水口排放及清洗水池等措施，迅速改善水质。这一系列又快又准的措施，有力地保障了该片区6000户居民的用水安全，广获群众好评，有力地保障了公司的供水服务质量。

工作人员清洗水池。

品质服务、优质供水是一项必须细致打磨的工作。虽然获得了不少用户的好评，也得到了相关政府部门的肯定，但瀚蓝南海供水并不会止步于此。瀚蓝南海供水将继续以“让政府放心、让群众满意”为出发点，以细心、耐心、贴心的工作态度和工作方式，现代化的管理模式，为广大用户提供更高品质的供水服务。

文/珠江时报全媒体记者丁当

通讯员/黄玉君

通讯员供图