珠江商报讯 记者黄国育 通讯员寇岸摄影报道：心无界，行更远。虎年新春来临之际，全国百强社、广东省百强社佛山排位第一的口岸文旅集团，上周举行了2021年度工作总结曁企业员工表彰大会。商报记者从会上获悉，该集团2021年度利润比上年增长10.3%，其中研学旅行板块利润同比增长82.04%，旅游生活馆板块增长47.02%，国内游板块增长18.85%，带着这个骄人斐然的成绩，口岸人跨进充满希望的2022年。

利润增长，紧抓机遇精准出击是关键

2021年是疫情发生的第二年，也是疫情反复、旅游市场更加变化莫测的一年，口岸文旅能取得如此成绩实属不易。该集团董事长陈佩芳说：“2021年对文旅企业而言的确很难，但是勇于自我革命的口岸文旅人依然能做出不错的成绩，关键在于能紧抓机遇精准出击。”抓住建党100周年带来的红色研学红利，以大巴党校策划执行为重点研发了多样化的研学产品是口岸文旅研学板块实现年度利润同比增长82.04%的关键。而旅游生活馆板块利润的大幅度增长，则主要依托于门票、酒店类独家爆款产品和农产品贸易。该集团总经理蒙在峰介绍道：“相信许多市民还对在口岸旅游生活馆抢购99元的顺德华侨城冰雪王国亲子套票、299元的顺德华侨城陆公园年卡的情景有印象，火爆时口岸旅游生活馆日销冰雪王国门票近万套。”

对于旅游行业而言，2021年似乎比2020年形势更加严峻，2021年疫情断断续续，跨省团队游饱受煎熬，但是口岸文旅的国内游板块依然能实现利润同比增长。对此，陈佩芳自豪地说：“去年国内游我们也有不少爆款产品，西藏林芝桃花节、小兴安岭赏秋、探秘西沙群岛等等，都得到了热烈的市场反响。所以即使疫情断断续续，但当每一次机遇来临时，我们都做足了准备。只要有机会，我们就有好成绩！”

2021年口岸文旅实现增幅营业部经理。

服务提升，收到表扬信是上年的近10倍

口岸文旅能实现利润同比增长，得益于优质的产品，也离不开口碑相传的服务。“2021年是口岸文旅导游服务质量直线提升的一年。”蒙在峰说，“2021年口岸导游收到来自团友的表扬信、锦旗是上年的近10倍，这得益于我们导游素质提升、团队质量监控两手抓。”口岸文旅向来注重导游职业素养的提升，每月都有严格执行的内容丰富又形式多样的导游培训，实地踩点、讲解特训、经验交流等等，不断增强导游的综合素质。在2021年顺德金牌导游大赛总决赛中，口岸文旅包揽单项团体双料冠军，硬核的导游人才队伍可见一斑。

2021年度口岸文旅个人销售业绩前十名。

“此外，口岸文旅还会进行严格的旅游团队质量监控。”蒙在峰介绍道，“每一位客户都可以通过质监电话热线、必发送给每一位客户的售后服务反馈调查链接等多渠道对我们的产品、服务质量进行反馈，数据会及时发送给每一位高层管理。对于综合评分低于4.8分的团队，我们都会进行追究问责。”服务质量直线提升的同时，口岸文旅的服务也更加多元化，承接活动策划新业务为该社的发展增添了新动力。经过二十年专注旅游业的积淀，口岸文旅已具备强大的资源采购力和掌控力，2021年其旅游+策划的一站式打包服务更上一个台阶。企事业单位团建旅游、年会会展、异地培训研学等打包服务广受好评。

2021年度口岸文旅业务增长部门。

东西协作给力黔东南百生田园接万人乡村游

成立于2021年的盈芳文旅，是口岸文旅年轻的文旅子公司，但是仅通过一年的发展，盈芳文旅目前已承接运营桑麻百生田园基地、陈村三字经年桔文化基地和均安渔业养殖研学基地三大基地。特别是百生田园基地，在过去的一年中环境设施、产品研发、团队接待等都有了质的变化，从一个田园餐厅成长跨越为一个集餐饮、研学、农业、休闲、团建为一体的农旅综合体。口岸文旅执行董事胡健恒讲道：“2021年口岸文旅的基地建设取得了突破性的进展，这是乡村振兴政策给我们带来的新机遇。同时也通过大力发展周边乡村研学基地，通过家乡研学旅行大发展促乡村振兴。”去年百生田园基地通过开耕节、书法艺术与写生等多个主题研学活动接待了中小学生、亲子研学团队逾万人次。

“去年我出差去得最多的地方是黔东南，”陈佩芳说道，“在积极参与东西部协作，助力黔东南乡村振兴方面，口岸文旅的大方向是通过整合黔东南的文化、旅游、农业资源，积极助推黔东南农副产品、文化旅游、研学旅行在佛的推广。”口岸文旅助推黔东南农副产品在佛的推广工作虽然仍处于起步阶段，但已小有成绩。蒙在峰介绍道：“自黔东南农副产品上线口岸旅游生活馆以来，大小订单不断，去年中秋节前三周，我们抓住节日工会福利的契机，创下了数百万元的工会手信营业额，其中大部分产品为黔东南农副产品。”

口岸人踏着春天的脚步全力以赴2022。

2022全力以赴专注深耕大文旅产业链

2022年口岸文旅将继续围绕大文旅产业链继续专注深耕，传统旅游业务板块继续坚持以产品质量为核心，更加侧重小包团、定制游、主题游、自助游、康养游产品创新性研发，同时把新尝试的抖音等短视频营销做起来，实现产品、营销双创新。与此同时继续深耕生活类产品，继续打造GoOn-Life口岸旅游生活馆品牌，打造特产手信爆款，继续扩大黑毛节瓜、赣南脐橙、盆菜等的市场。“基地产业建设是2022年口岸文旅发展的重中之重，”胡健恒自信地说，“我们有信心做好城市公园生活、乡村旅居生活的倡导者、设计师和运营商。”

董事长陈佩芳承诺：口岸人爱旅游做旅 游的初心不变！

“虽然疫情防控常态化的情形下，2022年文旅行业的发展还会碰到困难。”陈佩芳坚定地憧憬道，“但无论环境如何变化，口岸人热爱旅游、做好旅游的初心没有变。2022年口岸人依然会全力以赴，以万变的姿态迎接无限可能。”