物业工作繁忙又繁琐、平淡却艰辛。物业人每天都需要与业主打交道，如何化解层出不穷的矛盾冲突是他们工作中的重要一环，也是家常便饭。

中海物业项目负责人江凤仪从2005年大学毕业后就进入中海物业工作，从前台小白到物业管家到客服主任再到项目负责人，17年来一步一个脚印，一直坚持学习、积累再学习，跟随社区的发展，了解更多专业技能，关注每一个细节，兢兢业业做到业主需要帮助时能提供专业解困，做一名专业的物业人。

中海物业项目经理江凤仪。

疫情期间带头做好防疫工作

江凤仪跟进的中海物业项目共有两个，分别是中海万锦熙岸花园项目和中海锦苑项目。在去年的广佛疫情中，江凤仪不仅要处理好“广佛候鸟”聚居的中海万锦熙岸花园防疫工作，还要在这两个项目之间不断奔波，确保每一个项目防疫工作都不出纰漏。

“中海万锦熙岸花园每日进出广州的业主有6000～8000人，所以在广州荔湾区出现第一位本土新冠肺炎确诊病例后，我们就开始进入‘战时状态’。”江凤仪说，一开始她重点做好中海万锦熙岸花园的防疫工作。

直至数天后，文翰社区和大新社区都陆续开始大规模人员核酸检测，她开始了“两边跑”模式，以身作则全力防疫，48小时内她只短暂休息了两次。不仅如此，她还利用所有可用资源，2小时内给社区迅速送去紧缺的防疫物资，如围挡水马、照明灯、红外线测温仪等，与社区携手防疫。

紧接着，中海万锦熙岸进行第二次大规模核酸检测、进行三天两轮全面覆盖核酸检测、设立一日一测的全员核酸检测点，连续检测20天……这期间，24小时核酸检测阴性结果是进入小区的唯一“通行证”。这意味着，物业人不仅要承受高强度的工作压力，还会面临业主不理解甚至谩骂的声音。江凤仪笑言，那段时间每天都被人骂无数次，但她绝不让步，因为她明白，只有让整个小区安全，才是最重要的。

江凤仪和志愿者一起清理草地。

用心关注每个细节让业主满意

多次的大规模核酸检测，再加上连续20天的“一日一测”，让不少业主都不耐烦、不理解、不配合。众口难调，如何继续做好防疫工作？江凤仪就从细节入手，不断温暖人心，用行动改变业主的看法。天气炎热，就每人派发菊花茶等清凉饮料；排队太久，就分批次安排检测时间，并在业主群上实时通报排队情况；遇到行动不便者人性化开通绿色通道，其余人等禁止插队……

不仅如此，防疫期间虽然人手紧张，但每个岗位的管理工作都不曾落下。去年5月底的某个清晨，中海万锦熙岸监控中心接到某栋某楼层烟感报警，安管人员立马带着消防器材上门到现场查看情况、确认出烟情况。由于无人在家，征得业主同意后，现场工作人员选择破门而入，紧急救火。门被劈开后，房屋内浓烟滚滚、漆黑一片。待义务消防队将火源彻底扑灭后，江凤仪带领清洁部帮业主扫积水和摖干净被熏黑了的家具。当日下午，业主从老家赶回来看到现场情况，非常感谢物业管理处及时发现问题，阻止了一场更大的事故发生。

帮助业主清扫积水和摖干净被熏黑了的家具。

关心员工情绪组建专业服务团队

做服务行业想使服务对象都满意很难，跟五湖四海的业主打交道更难，琐碎小事处理不当，就容易变成大事。

“物业什么事都要管，不只是管事、管人、管设备、还要管猫猫狗狗等小动物，物业管家还必须24小时在线……”江凤仪说，物业员工整天都忙着沟通协调，心理压力确实很大。为了让团队同事更乐观、工作更高效，江凤仪常常会组织团建活动。

江凤仪带领团队用心为业主服务。

虽然在团队里，江凤仪已经算是“长辈”，但她仍积极融入“90后”的同事圈子。打CS、钓虾、烧烤、下班后聚餐……各种大大小小的团建活动，江凤仪总是牵头者、策划者、组织者，常年保持年轻心态，与同事们打成一片，让团队更有爱、更团结、更有前行动力。

文/图 珠江时报全媒体记者 邹韵斯

通讯员/卢巧云