西樵镇新市民服务办下辖33个村居流管站，从解决村民矛盾到出租屋巡查，流管专员们恪尽职守，尽心尽力为居民解决身边“大小事”。

梁志达是东碧社区流管站的一份子，自2013年加入流管大家庭后，他坚持着以“沟通”为主的工作方针，尽职尽责地做好本职工作。

熬夜加班、认真讲解

做新市民积分入户的“提灯人”

“今年留不留樵？若要返乡定要做好防疫措施。”在为新市民办理业务时，梁志达总是贴心地询问新市民的近况。 此外，新市民纷纷赞同他是做好新市民积分入户的“提灯人”。“当我们在积分入学遇到问题时，阿达总能及时并准确地解决。”

梁志达为新市民办理业务。

“做志愿服务5小时只能集1分，如遇到急需积分的情况，我们会根据他的情况推荐更好的积分方式。”谈及新市民的积分政策，梁志达便拉开了话匣子。“比如献血200ML可以积5分，我们都希望新市民能够获取更多的积分。”

梁志达介绍，驻村专管员的工作分为巡查和信息录入，每周通常办理40多份居住证、解决出租屋主问题十余件。“工作量大的时候一天内需要处理35份积分入学材料，除了提醒新市民需要准备哪些材料外，还需将信息进行核验才可上传至系统。”

梁志达处理积分入学材料。

“各项信息都牵涉到新市民的切身利益，一旦出错就会导致新市民错失入户机会，对此我们不能只追求速度从而忽略了信息的准确性。”在处理业务时，梁志达和同事为了确保信息无误，对办件信息、租户信息等的处理总是会仔细核验。

巡查登记、突击行动

做足出租屋安全管理服务

“既然选择了这份工作，必须要有干好这份工作的觉悟。”梁志达介绍，除了采集新市民、出租屋的相关信息外，做好新市民和出租屋管理服务也是专管员的工作职责。

“我们需了解出租房的产权人、租客及出租屋内人员流动等，要了解清楚这些信息也并非易事，完成工作必须要扎根用心，随时保持沟通。”梁志达认为只有沟通才能够解决事情。“专管员将信息传达给出租屋主，出租屋主主动担责、将资讯传递给租户，多方都能通过沟通获得收获。”

出租屋巡查现场。

“出于工作职责，我们要管！出于安全，则更要管！”外出巡查时，不乏租客存在电动车乱停、杂物堆积等现象，而出租屋主方面可能存在消防设备不够充分等现象，梁志达介绍，专管员此时要肩负责任，及时通知出租屋主和市民进行出租屋整改和完善。

“除了日常的巡查工作外，我们也会协助职能部门深入开展出租屋巡查工作。”梁志达表示，巡查主要针对消防隐患、违法犯罪线索等方面开展，而驻村专管员对各个出租屋情况了如指掌，除了配合出租屋巡查外，也经常向职能部门提供所需线索。

出租屋巡查现场。

“只有集多方力量才能更好地解决问题。”梁志达回忆起2018年的一场台风，各个部门展现各自职能，团结协作提升了工作效率。“专管员及时前往现场清理路面、社区向靠山体的出租屋派疏散通知书、官山中队公安民警告诫居民起到警示作用......”

深夜搭棚、冲在前线

为疫情防控贡献“流管力量”

“进行人员登记、协助社区与屋主和租户进行沟通都是我们的职责。”疫情期间，前往中高风险等地的居民必须向村（社区）及时报备。面对新冠肺炎，梁志达积极投身疫情防控工作，与所有专管员共同奋战在一线。“哪里有需要我们就去哪里。”梁志达说。

“群众就是我们的眼睛，有了他们的协助我们的工作难度降低不少。”梁志达介绍，疫情期间不少外来人员往返樵，居民一旦知悉都会及时通知专管员，协助他们进行登记、报备等工作。

“自己能为疫情防控贡献自己的小小力量便感到很荣幸。”去年5月，西樵镇开展全员核酸检测，晚上十一点时许，儒溪村需要搭出一千多平方的遮雨遮阳棚配合核酸检测使用。由于人手不足，梁志达与搭棚队的一名员工相互配合，利用车灯和手电进行照明，忙到凌晨三四点才将一千多平方的棚搭建出来。

“处理事件除了沟通还要换位思考。”梁志达获得了“2021年度优秀专管员”荣誉，他向记者分享到自己的经验。梁志达表示，适时的换位思考能够提升工作效率。“在推广出租屋安装智慧门禁的时候，他能站在房东的角度进行介绍，从中房东也能够得知出租屋安全性由此得到提升，就主动安装了智慧门禁，在交流中避免了双方可能产生的矛盾。”

文/图 珠江时报全媒体记者 练梦婕

通讯员 麦韵仪