每次能够帮助市民解决消费投诉，他都会好开心。他认为，帮助人是快乐的，是值得追求的。他就是“市长直通车”平台消费维权业务队列坐席周文峰，一心扑在自己热爱的工作上。

“市长直通车”平台消费维权业务队列坐席周文峰。/受访者供图

热衷工作，永葆初心的“排头兵”

2016年8月，周文峰加入了“市长直通车”平台。“我只是希望帮助更多的市民，为市民解决各类矛盾和纠纷。”怀着这样的初心，周文峰在消费维权业务队列一干就是5年。

“认识我的人都说我是一个工作狂，我会说，年轻人的狂用在自己热爱的工作上，有什么不好？”周文峰曾这样说。他总是时刻保持着积极态度，并在话务繁忙时主动配合支援话务，日均接听量保持在消费维权业务队列的前三位，个人绩效系数在座席岗位中排名第一。

熟悉的人都喜欢称呼周文峰为“周师傅”，因为他接听平台电话又多又快又好。他不仅工作效率高，服务质量好，而且有团队意识，起到标杆作用，是大家心中的榜样。

从2016年8月入职至今，周文峰曾获得众多称号和荣誉，如服务标兵、服务先锋、精英高手、接线王、服务大神、服务明星、服务金星等。2021年度曾获市民电话表扬共约20次。

周文峰平易近人，与同事打成一片。在工作之余，作为“市长直通车”平台羽毛球队长的他，总是组织同事来一场酣畅淋漓的球赛，既能锻炼身体，又能和同事增进感情。

善于聆听，勇担使命的“守护者”

每一次接听电话，都是与市民心与心的交流。这样的共情，这样的初衷，让周文峰也收获到最温暖的“礼物”。

有一次，周文峰接听到一位年纪稍大的市民电话，反映其购买某知名品牌电器后，出现产品质量问题并与商家多次沟通，却无法解决的纠纷。

该市民致电“市长直通车”平台时，情绪激动表达不清，周文峰耐心聆听市民的诉求，通过自身的技巧引导老人家将遇到的问题表述出来，并适时安抚情绪，时刻与老人家保持共情，最终将诉求完整记录并答应尽快转达。

通话结束前，老人家衷心感谢周文峰的帮助，并说“如果都像你那么好的话，这个世界就会更美好了”。在之后的工作中，他将老人家赠予的话作为工作的动力源，对工作更投入，希望通过自身力量帮助更多有需要帮助的市民。

作为“市长直通车”平台消费维权业务队列的普通一员，尽管这份工作忙碌、琐碎，但周文峰依然笃定地坚持，希望在平凡的岗位上发挥自己最大的光和热。

统筹/佛山日报记者吕金生

文/佛山日报记者吕金生