“看似是琐碎的小事，但都是事关群众切身利益的大事！”禅城区社会保险基金管理局绩效管理股办事员夏冰如感慨地说。

社保局作为人民群众关注的民生部门，一直承担着老百姓大量的社保业务咨询，正是有了以夏冰如为代表的一群社保人，才让人民群众有更多获得感和幸福感。

夏冰如在认真工作中。/受访者供图

同事身边的“拼命三郎”

在同事眼中，夏冰如兢兢业业、恪尽职守，是领导眼中的“好帮手”，同事身边的“拼命三郎”，人民群众心中的“百事通”。自2015年进入禅城区社保局工作以来，一直立足于本职岗位、服务于广大人民群众。

2021年1至10月，禅城区社保局共回复工单咨询达4万3千多条。庞大的业务咨询量由社保局四人组成的工单小组出色完成，多次被市12345热线运行情况通报评为工单回复及时单位。

夏冰如作为社保局工单小组的组长，起到了主心骨的作用。每天上班前，她都会安排好当天的工单回复分工。日常工作中，夏冰如用扎实的社保业务知识，解答市民群众的咨询。对内就市民问题积极与社保局各部门沟通协调，尽力解决群众诉求；对外细心服务群众，遇到情况复杂的咨询，都主动勇挑重担，主动与市民联系，热情细致作出政策解释。

苟日新，日日新，又日新。由于社保政策经常调整更新，夏冰如总会利用空闲的时间学习相关知识,大量阅读社保工作的相关新闻和文献,全面熟悉业务。

为民解难题的“排头兵”

2021年9月，夏冰如接到一张工单，咨询其妻子当月养老金为何已过10号仍没发放。工单转派至禅城区社会保险基金管理局后，夏冰如马上致电市民了解详细情况，并分别与局计划财务股及养老保险股联系，查到市民妻子9月养老金已提交到市社保局支付环节，暂未收到银行回盘数据未能确认到账情况。

为此，夏冰如再次致电市民告知相关情况，建议参保人到所属银行打印流水核查到账情况。原来，养老金已经到账。该市民表示对职能部门的办事答复很满意，再次来电对夏冰如提出表扬，这样案例举不胜举。

敢于啃最硬的骨头、善于接最烫的山芋。夏冰如积极做好禅城区社会保险基金管理局与市民群众之间沟通的桥梁。由于咨询业务量庞大，她经常与工单小组的同事加班加点工作，无私奉献、默默付出，及时在规定时限内回复市民群众。

“这不是我个人的荣誉，是整个团队的荣誉。”面对“最美热线人”这个称号，夏冰如谦虚地说，会以此为动力，继续做好本职工作，更加热心服务群众、为民解忧。

统筹/佛山日报记者吕金生

文/佛山日报记者吕金生