在电脑上打开平台，查看投诉反馈，迅速联系投诉人，联系执法人员……每天，高明区市场监督管理局“市长直通车”平台工作人员李敏标都在重复这样的工作。这项工作，是连接企业和市民群众的桥梁，李敏标处理好每一宗投诉反馈，就是在尽力做好企业与群众的知心人。

视频制作/佛山日报记者何志勇

1个小时给出满意答复

“一般每天都会有案件通过‘市长直通车’平台进行投诉和反馈，平台会根据实际内容规定回复时限，我们就必须要在时限内完成相应的工作。”李敏标表示，有时候要回复的案件较为复杂，需要非常认真地进行核实与查询。

今年，李敏标在平台接到一张“拟收购新鲜玉米，煮熟消毒后真空包装出售，对场地有哪些具体要求，如何办理食品生产许可？”的咨询工单，限时90分钟内完成答复。当时，李敏标正准备参加一项专项行动，为了确保按时答复，李敏标主动协调同事参与行动，自己专心回复工单。

李敏标在认真工作。/佛山日报记者何志勇摄

由于高明区暂时没有生产类似产品的企业，为了顺利回复工单，李敏标首先查阅《食品生产许可分类目录》查看合适的类别，尝试搜索相关的国家标准、行业标准。发现没有适用的标准后，李敏标又通过“广东省食品安全企业标准备案信息系统”查询到省内相似产品执行的企业标准，通过标准内容初步了解了产品的生产工艺、食品安全指标等。

了解准确内容后，李敏标迅速与咨询人取得联系，告知其办理的食品生产类别及产品需要执行标准情况，并初步解答了办理食品生产许可证对场地及生产车间的要求，通过电子邮箱方式将更详细的资料发送给咨询人。咨询人对平台工作给予了充分肯定。

细心解答每一宗咨询

在规定时间内回复咨询工单，已经成了李敏标日常工作的重要一部分。从2019年接触投诉反馈工作以来，李敏标共处理投诉、举报、咨询工单253宗，对每一宗咨询工单，做到有问必答。

今年“市长直通车”平台启用以来，李敏标更是热爱工作，充分履行工作职责，处处高标准严格要求自我，以服务人民群众为根本，构建服务型政府为中心，落实执行认真倾听、综合分析对待企业、群众的诉求，着力精准快速、优质高效地解决诉求。在日常工作中注重加强学习政治理论、食品安全相关法律法规等，不断提高业务素质，助力辖区内食品生产企业高质量发展。

李敏标对符合政策、法规的问题，从快办理，及时提供办理渠道、办理指南等回复意见。对复杂问题，联系咨询人再次确认咨询内容，列清咨询的问题，做到一一解答，直至咨询人确认清楚明白。对不符合政策、法规的问题，落实做到依法依规进行回答。

每一宗投诉举报，李敏标都主动及时与投诉举报人取得联系，充分了解被投诉举报产品的情况及消费者诉求，及时联系企业核实有关情况，同时有针对性地对投诉举报产品展开执法抽检，投诉举报的处理结果及时和消费者进行沟通反馈。

统筹/佛山日报记者 吕金生

文/佛山日报记者何志勇

视频、图/佛山日报记者何志勇