视频制作/佛山日报记者吕润致

今年10月中旬，购房首次提取在佛山市住房公积金管理中心网上办事大厅以及微信公众号上线。购房提取业务是住房公积金提取业务中最主要的一种。但是，因其涉及申报材料多，共享数据要求高，全程网办的实现一直是个难题。管理中心通过多次调研沟通，打通与关键部门的数据共享，完成了“市长直通车”平台热线单的诉求，公积金提取实现全程网办。

实现缴存职工的心愿

2021年7月，佛山市住房公积金管理中心收到“市长直通车”平台派发意见建议的工单，职工建议购房首次提取业务可以通过网上办理。“市民反映到窗口办理购房提取业务忘了带发票，建议中心开通购房首次提取网上办理，可在网上提交相关扫描资料。”市住房公积金管理中心行政审批科科长曾静说道。

曾静介绍，全程网办的实现一直是个难题。“其实这个市民的建议非常有代表性，但购房提取涉及申报材料多，核实资料真实性难度大，如果要推进全程网办，前提条件就是要做到信息共享。”曾静表示，市住房公积金管理中心行政审批科收到该工单后，把它列为重要业务建议，得到了管理中心领导高度重视。

结合前期的调研，结合“我为群众办实事”实践活动，市住房公积金管理中心攻坚克难，全力推进购房提取的网办进程。“我们为了达成这个信息的共享，前前后后可能跑了七八个部门，多次进行沟通协调。”曾静说道。

通过多次调研沟通，打通与关键部门的数据共享，并通过反复调整需求，不断测试，最终在10月中旬购房首次提取在管理中心网上办事大厅以及微信公众号上线，完成广大缴存职工的一大心愿。

办实事取得良好成效

市住房公积金管理中心同时制作了购房首次提取业务网上办的操作视频、操作图册等，同时做好了知识库的更新，为群众网上办理购房提取，办得成，办得顺，办得好打下坚实基础。

曾静表示，购房首次提取上线网上办理一个月内，已收到群众申报5000余笔业务，已经超过了在业务前台的申报量3000余笔，购房首次提取网上办理得到缴存职工的高度认可。

自“市长直通车”平台上线以来，市住房公积金管理中心收到了16000多条热线单，意见主要反映提升改进服务和精简业务流程方面。一直以来，市住房公积金管理中心都将“市长直通车”平台派发的群众意见建议工单作为了解群众诉求的窗口，提升业务效能的指南。

为了更好的响应群众诉求，市住房公积金管理中心建立了知识库，并持续不断对知识库内容进行细化调整，囊括了管理中心各个方面的业务。5月6日平台上线以来，坐席人员利用知识库直接解答群众的问题有近13万个。对于知识库无法覆盖的问题，各个业务科室高效联动，每天都安排专人答复。

统筹/佛山日报记者吕金生

文/佛山日报记者张菲菲

视频/佛山日报记者吕润致