视频制作/佛山日报记者吕润致

把“个别事例”变成“通用版本”，实行“疑难事项”一站式办理，禅城区行政服务中心魁奇路大厅用实际行动践行把群众的呼声当做第一信号，把群众的利益当做第一选择，把群众的需要当做第一考虑，把群众的满意当做第一标准，充分彰显的“禅城模式”的速度与情怀。

特事特办 

网签合同换手签

2021年9月6日上午11点，有市民求助于禅城区行政服务中心魁奇路大厅“疑难事项”办理窗口关于港澳人员无法网签的问题。按照指引，由于港澳台人士无法在系统进行人脸识别，他们需要本人亲自来到窗口进行实名认证，得到账号之后才能做网签。

求助者阮小姐、霍先生是被委托代理二手房买卖转移手续的港澳人员，由于卖家买家滞留在香港无法回佛山，故公证委托代理人进行代办。所有资料齐全，但是，代理人是港澳人员，无法在网签系统进行人脸识别，也就不能在网签系统签订买卖合同，没法网签也就没法过户。“遇到这种情况，一般需要在交易过程中通过中介，缴纳上千元费用才能生成网签合同。”禅城区行政服务中心魁奇路大厅工作人员符翠霞介绍道。

面对这个棘手的问题，看着市民过户心切，禅城区行政服务中心工作人员立即启动特事特办机制，商量对策。

工作人员在全面掌握情况后，及时与区住建取得联系，逐项分析和分解问题。“处理过程中难在各部门都是第一次处理这种问题，一时半刻不知道怎么办。”符翠霞描述道。

禅城区行政服务中心工作人员利用中午休息的时间，和住建部门反复协商，最终在下午两点左右商讨出解决方案，决定临时采用“手签合同、后台录入”的模式。网签的堵点打通后，后续的流程十分顺利，反映问题的当天，市民就可以凭合同完成正常的过户手续。新的不动产权证书隔日就安排寄出，办事人体验了一番“禅城速度”。

总结经验 

特事办成寻常事 

禅城区行政服务中心把常规情况下难以处理的问题用“特事特办”解决，终于有效解决了办事人无法网签的燃眉之急。买家卖家的代理人对窗口人员立足群众立场、坚持问题导向、积极主动沟通的态度十分赞赏，不仅在窗口连声道谢，特意拨打12345热线表达对“疑难事项”办理窗口的感谢之情，借助热线再次传达感谢、表达民意。

事后，“疑难事项”办理窗口工作人员与相关工作人员进一步沟通，发现原来此情况以前也出现过，以往都是采用中介端进行合同签订，问题才得以解决。禅城区行政服务中心的工作人员主动提出，把“个别事例”变成“通用版本”，以后遇到此类情况的市民就不用焦急等待了。

为此，“疑难事项”办理窗口工作人员积极与区住建沟通对接，进一步完善“手签合同、后台录入”模式，并将其纳入“疑难事项”办理窗口业务办理范围，把“特事”变成“寻常事”。禅城区行政服务中心魁奇路大厅表示，“疑难事项”办理窗口将立足群众需求，把工作做到群众的心坎上，不断谱写追赶超越新篇章。

统筹/佛山日报记者吕金生

文/佛山日报记者张菲菲

视频/佛山日报记者吕润致