12月22日，佛山日报社主办的2021年度佛山口碑榜发榜，佛山市第一人民医院（以下简称“市一医院”）获评公共服务最佳口碑单位。该医院“门诊专科一体化诊疗模式，提升患者就医获得感”上榜“为民办实事”最佳口碑服务案例。

这是市一医院连续8届上榜“公共服务最佳口碑单位”。

作为全市最大的综合医院和市内唯一的广东省高水平医院，市一医院始终以党建引领，以“我为群众办实事”和打造党建“四有”工程示范点为抓手，把党史学习教育成果转化为疫情防控和服务群众的强大动力，引领临床学科快速发展，加快推进高水平医院建设，不断提升服务水平。

今年以来，市一医院不断推动学科水平提升和一体式诊疗，为患者提供更优质服务。图为市一医院新引进达芬奇手术机器人系统，医护人员合影留念。/通讯员吴剑摄

提升体验 打造“一体化诊疗”创新模式

12月3日~5日，市一医院承办的2021年亚洲心脏病学会年会在佛山成功举办，这是迄今为止在佛山举办的最高级别医学学术活动。其间，市一医院对外展示了世界级医疗水平和深厚的历史文化底蕴，获得与会嘉宾的广泛认可和赞誉。

能成功承办如此高级别的国际性学术活动，离不开市一医院近年在医疗质量、科研创新、学科建设等方面实现跨越式发展的沉淀和累积。其中，本次活动的主力团队心脏医学中心，正是该医院整合优质医疗资源成立“大中心”、提供一站式服务的典型代表。

心脏医学中心在一个门诊区域内整合了心血管内科、心血管外科及多个功能科室，采用一站式诊疗服务，让患者挂号、候诊、检查等多个就医环节耗费的时间大大减少。此外，还整合了护理、功能检查科室团队资源，实现诊断、治疗、检查、护理、康复等无缝连接，进一步提升救治效率和患者就医体验。

儿童医学中心包含普通儿科门诊、新生儿专科门诊、生长发育专科、小儿外科门诊等，真正让患儿及家属享受到良好的就医环境、一流的技术服务，为儿童健康成长保驾护航。

作为国家呼吸医学中心佛山中心的重要组成部分，呼吸与肺结节诊疗中心整合了呼吸与危重症医学科、胸外科、头颈胸肿瘤内科、胸腹放疗科等学科力量，设立多个相关功能科室，让患者得到更适合个体的治疗方案和高质量的医疗服务。

随着同样采用一站式医疗模式的国际医疗中心、健康管理中心、妇产医学中心等重点民生项目的相继启用，“一体化诊疗”的创新模式不仅受到患者的广泛认可，更进一步推动医院的学科建设水平提升。

此外，市一医院不断推动质子医学中心和临床微创技术创新平台建设，深入开展精准放疗，引进达芬奇手术机器人系统，引进高清3D微创手术设备、人工智能影像诊断设备、新一代直线加速器和新一代综合血管介入治疗装备、肿瘤精准定位手术辅助系统等高精尖技术、设备，让患者在家门口就能享受到国际一流诊疗技术的医疗健康服务。

信息助力 全力提升群众满意度

市一医院连续8年蝉联“公共服务最佳口碑单位”，与其一直坚持以党建引领作为推动医疗服务质量持续改进的根本保证、不断加强医院党的建设、开展多项服务升级等有力举措密不可分。

今年以来，为切实缓解市民就诊“停车难”问题，市一医院不断增加停车位供应。其中，文华公园人防工程停车场增设770个停车位，岭南大道公交枢纽站停车场开放给就诊市民使用，不断优化院内、外行车线路及停车位设计，加快车辆流转。此外，结合代客泊车、咨询导引、检查预约、检验结果追踪等方面，实行院前、院中、院后一站式服务，让服务延伸到医院门口，尽可能提升患者就医便利度。

一网式预约提供多种方式预约挂号，并安排挂号员、志愿者指引，让市民享受便利挂号；在全市首创全院一床式管理，通过科学、系统的床位管理方案，缩短病人入院候床时间；检验采血一条龙服务让患者只需排一次队就能完成采血过程，缩短检验结果等候时间；中药一条龙代煎配送为患者提供一站式高质量专业优质中药药事服务，实现零窗口等候；优化住院处方流程，开展出院带药及普通处方配送上病区服务；对所有入院病人提供核酸检测预约、床位预约等一站式服务，使择期入院流程从原来9个环节减少到5个环节，病人办理预约入院业务从跑3个窗口减少到只跑1个窗口。多措并举之下，群众的就医体验得到不断提升。

此外，抓住广东省高水平医院建设登峰计划的重大发展机遇，市一医院积极探索智慧医院建设。当前，该医院已形成信息化管理四大平台，包括以优化患者诊疗体验、提高服务满意度为目标的患者服务平台；以保障医疗质量安全，提高医务人员工作效率为目标的临床诊疗平台；以强大数据、人工智能应用，提高科研和决策水平为目标的知识库平台；以实现精细化管理、提高运营效益为目标的运营管理平台。

获得“全国文明单位”“全国改革创新医院”“全国医疗质量持续改进示范单位”“国家卫计委改善医疗服务全国优质服务示范医院”等荣誉，连续三年获得广东省三级公立医院第三方满意度第一、2021年全国三级公立医院“国考”中以A+的成绩排名全国第75名……这些都是市一医院在医院高质量发展中把准方向、正确决策、措施到位、执行有力的最有力佐证。

文/佛山日报记者梁炜健 通讯员陈润钿

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