●2021年度最具口碑金融机构

●2021年度保险业消费者权益保护典范单位

随着社会经济的不断发展，人们对保险的意识和要求不断提高。中国平安人寿保险佛山中心支公司（以下简称“佛山平安人寿”）作为中国保险行业的领军者，坚持以客户为中心，让保险更有温度。

暖心服务 让保险更有温度

佛山平安人寿深耕佛山保险市场二十六载，立足粤港澳大湾区，始终坚持以客户为中心，为客户提供“主动、简单、及时、安心、可靠”的服务。

一直以来，佛山平安人寿坚持“客户至上”的理念，以人性化服务为内在要求，以保险理赔更易兑现为目标，积极变革服务理念，引入新型科技，让客户切实体验到便捷的保险服务。

时值中国平安33周年司庆之际，佛山平安人寿保险推出了“老客臻享·贴心服务”老客户权益升级等系列回馈活动，主动提供有温度的服务，提升客户保险消费体验。

据佛山平安人寿总经理冯涛介绍，平安人寿以科技赋能产品，打造“有温度的保险”，不仅能满足客户的保险需求，更能满足客户在医疗、健康、养老、生活等长期高频需求，每一位客户都将拥有各自专属的“全科医生”“养老管家”，时刻享受到平安的健康管理、医疗管理、慢病管理、重疾管理、养老管理等一系列充满温暖和关怀的服务。

高效理赔 危难中伸出援手

理赔，是保险行业的核心服务环节，是“保险姓保”的内涵直接体现。2021年上半年，佛山平安人寿优化理赔流程，信守合约，为客户寻找理赔的理由，累计服务理赔客户1.38万人次，送出理赔款总额1.78亿元，豁免保费3384万元。其中，重疾理赔总额1.11亿元，占赔付总额的62.62%。

其中，“闪赔服务”可以在30分钟内实现极快极简理赔，妥妥解决理赔程序繁琐、理赔周期等待问题，理赔体验有效提升。2021年上半年，佛山平安人寿就有5361名客户享受到“闪赔”服务，最快赔付记录2分07秒，平均闪赔时效11.48分钟。“闪赔”服务，客户只需通过手机在线申请理赔，就可以实现足不出户，获得极速安心的理赔体验。

支援防疫 关怀抗疫一线人员

在疫情期间，佛山平安人寿积极支援防疫工作，主动提供人力物力协调解决人员物资紧缺问题，确保采样工作顺利进行，彰显了佛山平安人寿的责任与担当。

记者了解到，6月11日，佛山平安人寿联合佛山市网信办共同举办“同心防疫，全城接粽”端午佳节送爱心活动，组织公司党员、员工志愿者为抗疫一线医护人员、警察、社工以及志愿者等送上1000份“平安粽”和节日美好祝福，并将一张张写满了市民祝福的心愿卡，细心地系在粽盒边上，将这些满载祝福的粽子送到“最可爱的人”手中时，一线防疫人员露出喜悦。

“初心、用心、恒心”，让保险更有温度。佛山平安人寿始终坚持践行企业社会责任，通过履行保险人的职责，为千万家庭雪中送炭。

文/珠江商报记者卢优玲