2021年《佛山市金融业舆情报告》（以下简称“报告”）聚焦佛山市金融业全年舆情情况，从舆情数据、舆情议题、情感倾向、舆情传播机构等多个角度切入，深度解读佛山金融业2021年的舆情情况和重点案例，为佛山金融机构下阶段发展提供理论依据及可落地的实践优化方案。
报告认为，2021年佛山市金融业舆情呈现出数据增量亮眼、议题丰富多元、传播格局立体、机构热情高涨、舆论生态优化五大特征。报告建议，金融业要推进业务创新与合规发展并驾齐驱，通过建立“媒体联盟”长期合作机制，深度捕捉行业热点议题，以更接地气的方式讲好金融业故事。
传播特征
1、舆论曝光度进一步提升
2021年是中国共产党成立100周年，实施“十四五”规划、开启全面建设社会主义现代化国家新征程的起步之年。报告指出，佛山市金融业紧抓党建工作，坚决扛起市属金融企业的责任与担当，围绕支持中小微企业、强化普惠金融服务、加速数字化转型等方面，持续贡献金融力量，舆论曝光度进一步提升。
尤为值得肯定的是，佛山市“普惠金融”主题传播声量在全省21个地市中位居第三，各金融机构普惠金融领域成效斐然，为全省探索促进共同富裕的着力点和落脚点提供了可供借鉴的实践思路。
2、议题兼顾行业热点与地方特色
报告显示，在2021年的诸多关键节点，佛山市各金融机构以实际行动向建党百年献礼，在“建党百年”“赋能实体”“数字化转型”等宏大议题背景下，佛山市金融业多措并举助力乡村振兴、积极融入粤港澳大湾区建设，实现金融与地方经济发展良性互动，获舆论广泛关注。
“普惠金融”“党建+金融”“金融科技”“乡村振兴”等成为监测期内佛山市金融业舆情重点传播热词。报告认为，这表明佛山市金融业在积极为全市实体经济提供精准服务的同时，同步发力加强金融科技监管、优化乡村金融生态。
3、中央地方媒体凝聚宣传合力
从监测期内各类媒体发布的佛山市金融业相关原创报道来看，中央及地方主流媒体协同传播，引领舆论热潮。《中国证券报》《证券日报》、新华网、中国经济网等中央媒体侧重勾勒佛山市金融业在支持中小微企业发展、金融抗疫、社会责任履行方面的服务侧影，以自身权威性及影响力带动诸多媒体转载传播，奠定宣传主基调。
《佛山日报》《珠江时报》《广州日报》、佛山在线、佛山新闻网等地方重点媒体充分发挥便利地缘优势，深入基层开展调研采访，围绕佛山市各金融机构工作亮点与创新成果，在重要板块频道布局专题报道，生动展现佛山市金融业的良好声誉形象。
4、细分行业宣传赛道加速分化
报告对不同细分行业舆论声量分析发现，监测期内佛山市银行业仍占据绝对优势，佛山市保险业舆论声量相对较少，融资租赁业占比最低。与去年同期相比，佛山市银行业、保险业与融资租赁业三者之间的舆论声量差距进一步拉大，新闻宣传赛道加速分化。
报告认为，这是因为佛山市银行机构数量较多，传播话题类型较为丰富多样，“普惠金融”“乡村振兴”“服务实体经济”“IPO进程”等提及率较高的话题契合政策热点，“优惠活动”“抗疫防控”“社保业务”“生活缴费”等受舆论关注较高的热词也与民生息息相关。
5、整体舆论环境积极健康
报告显示，监测期内佛山市金融业整体舆论环境良好，正面及中性信息热度保持强劲发展势头，佛山市金融业新闻宣传效果具有明显优势，获得舆论高度美誉。
值得肯定的是，佛山市各金融机构风险前置意识进一步增强，从面对负面舆情苗头迅速反应、及时开展处置应对来看，佛山市金融业相关舆情多为关联性报道及旧闻重提，舆论热度较低。不过，这也值得佛山市金融机构关注，未来机构能否合规发展，将备受舆论严格审视。
传播建议
1、建立“媒体联盟”长期合作机制
报告认为，与佛山市金融业相关的舆情数据在新闻媒体与社交媒体的分布方面差距较大，与往年同期相比，甚至出现逐渐两极分化的势头。建议各金融机构可建立“佛山媒体联盟”常态化宣传机制，与佛山市本地权威媒体建立长期友好合作关系，用好用足用活媒体资源。
金融机构要充分发挥新闻媒体的内容优势，传递权威信息，并充分发挥社交媒体的传播优势，实现联动共享推送。同时，也要坚持主动发声引导舆论正向发展，注重运维自身新媒体账号，结合自身金融专项工作、重大金融活动推进情况设计自发稿件，主动增加曝光度。
2、深度精准捕捉行业热点议题
报告认为，在疫情防控常态化背景下，金融机构能否进一步服务实体经济，舆论将加强审视，各金融机构应将“普惠金融”作为长期宣传选题，进一步挖掘服务过程中的普惠亮点。
防范化解金融风险也是备受关注的常态化议题，各金融机构在做好线下维权疏导服务工作的同时，线上还应当兼顾有针对性地回应处置，及时对冲潜在舆情风险；随着金融数字化快速发展，各金融机构也需认真思考自身在新金融生态中的定位，制定更加完善的数字化转型战略，推动金融科技业务“适老化”发展。
在努力实现碳达峰碳中和目标的背景下，“绿色金融”将大有可为。报告建议，佛山市各金融机构可在宣传议题中更多融入“绿色金融”元素，进一步体现其对普惠金融服务及乡村振兴探索的助力作用。
3、以接地气的方式讲好金融故事
报告认为，从此前传播思路与宣传形式来看，各级媒体围绕佛山市金融业展开的新闻报道仍采取“文字+图片”报道为主。相比之下，图解新闻、H5动画、短视频等新媒体形式更具视觉冲击力、更容易传播推广，建议各金融机构下一阶段的宣传应更加注重探索更加灵活、创新的方式，更加迎合受众口味。
一方面，各金融机构应注重做好宣传策划，从新闻事实、语言阐释、意义表达等方面，促进相关金融信息贴合新媒体语境；另一方面，要坚持“移动优先”宣传战略，灵活运用微博、微信、头条号、抖音、快手等大众喜闻乐见的新型传播平台，必要时还可在宣传过程中增加交互环节，以接地气的宣传形式增强受众参与感。
4、业务创新与合规发展同步推进
基于监管导向以及监测期内金融业舆情风险特征，报告建议，佛山金融业要警惕财务报告发布期间敏感舆情集中出现，提前统一宣发口径，主动引导舆论正确理解，谨防出现大量脱离实际的主观解读。
针对房地产贷款占比、房地产业不良贷款率不达标等问题，加强内部自查，严防房地产贷款审核方面的潜在漏洞，并定期对同类违法违规受罚案由进行分类复盘。同时，金融科技发展需兼顾金融安全，消费者投诉风险需兼顾源头治理与舆情处置。
人民在线副总经理、报告总负责人汪大伟：
主动发声引导舆论正向发展 讲好老百姓关注的金融故事
2021年佛山金融业的舆情态势整体向好，正面引导作用凸显。人民在线总经理助理、报告总负责人汪大伟认为，这主要有四方面的原因：一是主流媒体合力宣传，联动报道，发挥了主阵地的作用，助推舆论曝光度提升；二是在中国共产党成立100周年、“十四五”规划起步之年这个大背景下，金融机构紧跟政策形势，主动策划多向发力规划全年发展思路；三是金融机构重视主题策划，挖掘丰富宣传议题，吸引社会各界关注；四是各金融机构围绕党中央决策部署、金融监管关注领域，持续提升金融服务水平与产品创新能力，积极营造一流营商环境，吸引各级权威媒体聚焦报道。
在2021年佛山金融业舆论环境的营造上，地方媒体与中央媒体各有侧重，各得其所，通过协同传播引领了佛山金融业的舆论热潮。汪大伟表示，地方媒体充分发挥地缘优势与便利，深入基层开展调研采访，围绕各金融机构工作亮点与创新成果，在重要板块及频道布局专题报道，生动展现佛山市金融业良好声誉形象。中央媒体则聚焦社会责任、金融抗疫、普惠金融等宏观话题，奠定了宣传的基调。
2021年媒体聚焦佛山金融业的十大热词与网民关注的十大热词差别较大。汪大伟认为，在当前的传播大环境背景下，“媒体融合向纵深发展”的特征进一步凸显，新闻宣传工作应当顺势而为，注重新闻媒体与社交媒体齐头并进、“一体两翼”发展。要与新闻媒体形成良好的联动关系，用好用足用活媒体资源与内容优势，同时也要发挥社交媒体受众范围广、传播速度快、自带流量的先天优势，补齐宣传短板。
此外，佛山各金融机构应坚持主动发声引导舆论正向发展，注重运维自身新媒体账号，结合自身金融专项工作、重大金融活动推进情况设计自发稿件，主动增加曝光度。要牢牢捕捉金融行业的共性，准确把握舆论关切，回应舆论关切，弥合媒体聚焦与网民关注之间的鸿沟，讲好老百姓关注的金融故事。
2021年度佛山金融业优秀宣传案例
◆“百年风华·金融力量”系列报道
推送机构：佛山市银行业协会
传播亮点：
1.中央媒体、地方主流媒体、财经类重点媒体联动报道；
2.媒体融合传播效果突出，全媒体传播矩阵发挥宣传“乘数效应”；
3.激发佛山市各金融机构宣传积极性与主动性，生动全面地展示出佛山市金融业强劲活力。
◆“我为群众办实事，佛山金融在行动”
成果征集展播系列宣传
推送机构：佛山市金融消费权益保护协会
传播亮点：
1.“报网端微”全媒体平台协同传播，极大拓宽覆盖面。
2.本地主流媒体成为宣传主力军，深度报道更具说服力。
3.消费者权益保护话题契合舆论期待，案例丰富多样、报道语言平实。
◆《顺德区首单区块链保单融资业务落地》主题报道
推送机构：广东顺德农村商业银行股份有限公司
传播亮点：
1.政银保企四方合作模式获本地主流媒体广泛认可。
2.“报网端微”各渠道传播量较为均衡，媒体融合程度较高。
3.以翔实数据展现此前数字化转型成果，更具说服力。
◆《“能源贷”助力小微发展》主题报道
推送机构：中国农业银行股份有限公司佛山分行
传播亮点：
1.《佛山日报》2021年9月17日在要闻版刊发报道，凸显主题宣传重要分量。
2.彰显坚持党建引领的红色基因，获舆论高度赞誉。
3.以讲故事的形式举例说明优化金融服务的实践经验，有利于激发受众共情、增强认可度。
◆《中国银行佛山分行落地“跨境理财通”业务》主题报道
推送机构：中国银行股份有限公司佛山分行
传播亮点：
1.定调响应粤港澳大湾区建设的整体基调，宏观立意擦亮企业名片。
2.获《佛山日报》专题报道并在全媒体平台推出，传播效果亮眼。
3.彰显金融服务专业度，推动品牌形象提升行业影响力。
◆“佛山农商银行·致敬百年风华”系列报道
推送机构：佛山农村商业银行股份有限公司
传播亮点：
1.结合重要历史时间节点，主题和内容巧妙融合；选择主流媒体采制刊播，获多个平台转载，有效提升品牌美誉度。
2.精选当地重要支柱产业，以客户经历切入，避免自说自话，增进受众好感。
3.新闻报道关联银行支持实体经济业绩，进一步增强其行业影响力。
◆《绿色信贷助力清洁环保电厂建设》主题报道
推送机构：中国邮政储蓄银行股份有限公司佛山市分行
传播亮点：
1.履行大行担当，助力地方能源安全及绿色经济发展助力企业形象优化。
2.典型事迹获《金融时报》中央级媒体关注，大幅提升传播影响力。
◆《金融助力打造一流营商环境》主题报道
推送机构：中国农业银行股份有限公司顺德分行
传播亮点：
1.关联“数字化转型”“乡村振兴”“金融科技”多个热点议题，既契合舆论关切，又彰显金融机构新闻宣传敏感度。
2.数据翔实，直观呈现阶段性成果；图文结合，宣传报道更加鲜活。
◆《佛山1300多名困境儿童享公益保险》主题报道
推送机构：中国人寿保险股份有限公司佛山分公司
传播亮点：
1.积极响应政府扶贫助困的号召，体现央企的责任担当。
2.获国家级部门官网转发，提升了报道影响力及权威性。
◆“三年千亿撑民企，佛山工行再出发”系列报道
推送机构：中国工商银行股份有限公司佛山分行
传播亮点：
1.与三年承诺呼应，主动策划新闻传播题材，立意可嘉。
2.内容翔实，有案例有数据，可信度高。在本地媒体首发后，引发多个网络平台积极转载。
文/佛山日报记者倪玉洁