12月13日，珠江时报记者从南海区市场监督管理局获悉，该局于日前快速化解了一起信访案件，让罹患腿疾的江西信访人刘某的合理诉求得到满足，能够更加放心使用电动轮椅车。

据了解，信访人刘某于2021年11月11日通过信访反映，他在2018年年底购买了佛山市某公司生产的电动轮椅车，但是在使用的过程中，电动轮椅的电池、控制器等零配件不断出现毛病，导致电动轮椅车无法正常使用，他认为该公司的“电动轮车安装错误，控制器安装错误，不符合规格，有欺骗消费者合法权益行为。”

11月15日，南海区市场监督管理局收到该信访事项，立即与信访人联系，了解、确认该电动轮椅车的实际生产厂家以及信访人的具体诉求。

在了解到该电动轮椅车的生产厂家是佛山市东*医疗设备厂有限公司后，南海区市场监督管理局于11月16日上午，派出化妆品与医疗器械安全监管股、消费者权益保护股工作人员到该企业进行调查、协调，与该企业负责人面对面地沟通信访人的诉求。

经过沟通，该企业负责人表示十分理解信访人的难处并会尽最大努力满足信访人的诉求，之前没有处理这个事情是没有收到任何有关此事的诉求。

随后，该企业售后部门经理当即与信访人联系沟通，了解信访人的具体诉求。经过沟通，双方达成一致，由信访人将电动轮椅车到付邮寄到该企业，该企业对电动轮椅车进行全面检修，更换损坏的零配件。

11月20日，该企业收到该信访人使用的电动轮椅车，对电动轮椅车进行全面检测，并将检测结果告知信访人。同时该企业考虑到信访人的实际情况，决定免费给信访人更换车架、电机、电池、座背垫等零配件。

电动轮椅车安装好之后，该企业对该电动轮椅车进行了3天的反复测试并未出现异常，并于11月26日将该电动轮椅车寄回信访人。

11月29日，信访人收到电动轮椅车后开始使用。经过使用后，他表示对该信访事项办理情况表示满意，并且在12月3日提出撤诉申请书。

文/珠江时报全媒体记者 李春妹 通讯员 李凤 麦文锋