12月6日，珠江时报记者从南海区市场监督管理局获悉，该局通过信访新模式，化解了一信访难案，帮助信访人冯某“追”回5000元货款。

在2017年12月7日，信访人冯某在“志x泰尔”APP内充值了5000元，2018年12月1日用充值换成的积分换购商品，其后一直没有收到货物。2019年，信访人冯某通过网上信访渠道反映该问题，并且要求该公司退款。

收到上述信访事项后，南海区市场监督管理局工作人员到广东志x泰尔电器有公司进行现场核查，未能在该地址找到该商事主体，通过电话联系公司负责人均无法接通，未能进一步了解相关情况。

由于无法联系到企业，消费调解和涉嫌违法行为的查处无法进一步推进。为切实推动冯某信访事项得到解决，南海区市场监督管理局与广东志x泰尔电器有限公司场地出租方——广东志高空调有限公司进行了询问了解。

广东志高空调有限公司相关负责人表示，公司只是将上述办公场地出租给广东志x泰尔电器有限公司，且该公司在2018年8月起已人去楼空，广东志x泰尔电器有限公司的经营及债权债务均与广东志x空调有限公司无关。同时经查询业务系统，广东志x泰尔电器有限公司已于2019年9月2日被列入异常名录。

随后，南海区市场监督管理局对广东志x迪泰尔电器有限公司的关联企业——漯河x尔电器有限公司、漯河x电子商务有限公司开展了调查，同时联动佛山市公安局南海分局和佛山市南海区人民法院，对广东志x泰尔电器有限公司的信访和诉讼情况进行调查，全面摸清广东志x泰尔电器有限公司的经营状况和法定代表人动向。

经查，广东志x泰尔电器有限公司从2017年开始与漯河x电子商务有限公司合作，广东志x泰尔电器有限公司专门负责电器生产，漯河x电子商务有限公司负责电器销售，两家公司于2017年11月21日签订网站转让协议，广东志x泰尔电器有限公司将网址为“www.ditaier.com”的“x泰尔官网”网站转让给漯河x电子商务有限公司，自此，“x泰尔官网”由漯河志迪电子商务有限公司经营。其后，漯河x电子商务有限公司开发了手机APP“志x泰尔”链接到“x泰尔官网”，开始销售商品。

经查，漯河x电子商务有限公司已被当地市场监管部门列入经营异常名录，而广东志x泰尔电器有公司的法定代表人李x强同时也是漯河x尔电器有限公司、漯河x电子商务有限公司法定代表人。

经多方协调努力，在2021年8月，李x强退还冯某款项5000元人民币。信访人表示对该处理结果表示满意。

文/珠江时报全媒体记者 李春妹 通讯员 李凤 麦文锋