11月23日，记者来到三水区乐平镇塘西大道与三花路交汇处，一座进入最后施工阶段的加油站映入眼帘，红色的外墙上印着醒目的红蓝标识：“FR”。这座即将落成的加油站是佛山市丰瑞燃料有限公司（以下简称“丰瑞”）控股的大岗加油站。

丰瑞控股是一家民营企业，旗下5个加油站都设在三水，分别为南岸、源潭、芦苞、鲁村以及即将投用的大岗加油站。从2017年至今，丰瑞控股的加油站布点逐年增加，规模不断扩大，这主得益于其顾客至上、创新驱动的经营理念。

11月25日，在丰瑞控股大岗加油站内，员工正在测试新油站油机等设备，确保顺利开业。/受访者供图

（一）加快布点镇街 惠及更多顾客

丰瑞大岗加油站位于乐平镇塘西大道与三花路交汇处，占地面积3080平方米，配备有4个加油机共24支加油枪，并配建有综合便利店、自动洗车机等服务设施。目前，该加油站主体已经建设完成，预计12月中旬开业。

与丰瑞控股的其他四个油站相比，大岗加油站增加了“FR”字样的标识。据丰瑞公司相关负责人介绍，“FR”选自“丰瑞”二字拼音的首字母，红蓝二色拼接，代表丰瑞将本土特色与国际标准相结合的理念。

近年来，随着城市三水发展提速提质、乡村振兴步伐加快，丰瑞与地方发展同频共振，凭借优质的服务积累了良好口碑，经营规模不断扩大，在三水主要镇街加快布点，以更大的服务半径惠及更多顾客。

自2017年至今，丰瑞每年在三水投资新建一座加油站，除了即将开业的大岗加油站外，已投资建成包括南岸、源潭、芦苞及鲁村4个加油站。

即将开业的丰瑞控股大岗加油站，外形设计新增有“FR”标识。/受访者供图

（二）用心用情服务 打造车主温暖港湾

用心用情服务顾客，让前来加油的车主感受到家一般的温暖，是丰瑞公司旗下加油站的“标配”。

市民何洁霞在丰瑞鲁村加油站开业后不久，就开始在此消费，跟加油站员工都已熟识。等待加油期间，她常会走进便利店，与微笑问候的店员打招呼，再倒上一杯免费热咖啡，在吧台就坐歇息。

“这里服务很热情。顾客进站时会有员工引导，加油时看到我的车有污垢，员工也会帮忙擦净，很贴心。”她表示，在油站消费后，还能享受免费自动洗车、车内吸尘和擦洗等服务。加油、洗车一站式搞定，很方便。

丰瑞源潭加油站靠近塘西大道，途经的卡车司机较多。丰瑞便在油站旁建立一座综合楼，将其作为“卡车司机之家”。综合楼可为司机提供轮胎修补、车辆检查、淋浴、免费WIFI上网、手机充电、路线指引及休息等暖心服务。

自2019年该站“卡车司机之家”投入运营至今，司机只要在油站消费，就能免费享用淋浴、休息、餐饮等服务。源潭加油站站长叶新强说，相比没有提供这一服务的其他丰瑞加油站，源潭站每月水电费要多出4000元左右。

“虽然成本增加了，但车主满意就值得了。”叶新强说，“货车司机工作时间长，特别不容易，能让他们过来加油时得到休息，调整状态，安全远行，这个服务就是有意义的。”

据了解，即将落成的大岗加油站也将配备特色“卡车司机之家”，还预留了新能源设施安装用地。

丰瑞控股的鲁村加油站内，车主正排队等候全自动洗车服务。/受访者供图

（三）以顾客需求为导向 持续创新服务模式

丰瑞公司成立于2003年5月，主营燃料油、成品油、液化石油气及煤炭等能源业务。初期，丰瑞主要面向企业客户开展成品油等能源业务，近年逐步向消费者零售业务转型。

在三水，丰瑞加油站规模虽然不算大，但却能在激烈的市场竞争中逐步壮大，其最重要的致胜秘诀就是：以顾客需求为导向，坚持创新驱动、与时俱进，结合新发展潮流，对加油站建设和运营理念进行革新。

今年，丰瑞与社区生活服务平台达成合作，开发“宝藏生活”小程序，将旗下五大旗舰加油站进行联动，顾客在五大旗舰加油站的会员账户、权益、积分等可实现互联互通。各油站从点到线、从线到面，为更多三水市民提供便利生活服务。

“顾客需要什么，我们就配备什么。”丰瑞相关负责人表示，公司将逐步把五大旗舰油站打造成社区生活服务综合体，依据各油站地理位置、周边顾客衣食住行需求，油站将上线更多社区生活服务。

如在靠近村镇的油站，将增加蔬菜、水果、熟食等生活物资供应。顾客可在线上商城下单，到油站自提商品，或选择油站合作物流帮忙配送。通过线上线下相结合，丰瑞不断拓宽非油品业务空间，为顾客提供更全面服务，提升企业销售利润。

同时，考虑到新能源交通工具销量持续上升，顾客对新能源充值的需求扩大，丰瑞也积极拥抱新能源，向绿色发展理念靠拢。在即将开业的大岗加油站，丰瑞已预留充电桩、加氢等新能源设施安装用地，助力可持续发展。

文/佛山日报记者钟玲玉