今年已是曾晓涛二度获得“桂城街道优秀共产党员”称号了。“我爷爷也是一名共产党员，虽然离开我们已经20余年，但其正直、奉献的美好品质永远刻在了我的脑海里，融进了我的血液中。”

曾晓涛是桂城街道行政服务中心副主任级雇员，入职机关工作整20年，先后在桂城街道多个部门工作过，无论在哪个岗位上，她都把“耐心、细致与高效”做到实处，并用行动践行“为人民服务”，在平凡的服务岗位上发光发热。

曾晓涛。

走基层听民声 说群众听得懂的话

半个月来，曾晓涛奔波于桂城45个社区中心，准备迎接国家营商环境的检查。如果一座城市的政务服务能细化到社区基层一线，让人才、居民都能用最短时间办好所需手续，才是真正优质的营商环境。

曾晓涛为前来办理业务的市民提供服务。

自从南海区推进“放管服”改革，已有将近100项事项下放到社区一线，社区工作人员是否能“接”得住？群众又是否满意呢？曾晓涛通过“走基层”监督管理社区中心的运作情况，细心观察办事大厅的环境是否整洁明亮，受理件是否规范，服务态度是否良好……

“我们的办事窗口，是联系群众最直接的窗口，群众对窗口的印象，往往就是对政府的评价。”曾晓涛一直高标准、严要求管理自己和团队，推进每项工作时多站在群众的角度换位思考。比如窗口服务人员的语言和表达方式，要尽力让群众“听得懂”。“就像是去银行办理业务，如果业务人员一直说专业术语，我们也未必听得懂。”曾晓涛说，与群众沟通交流，要转变思维，用通俗易懂的话语告诉群众需要什么资料，了解他们的需求，才能更好地为群众服务。

高标准严要求 坚守党员信念与初心

而这样的高标准、严要求源于曾晓涛对共产党员的信念与初心。“我从小是跟着爷爷长大的，他是一名车间主任。”曾晓涛回忆道，尽管爷爷已离开20余年，但她仍记得在上下学的路上，爷爷一路谆谆教诲，把“做人要正直、切勿贪小便宜”的道理根植在心里。

参加工作后，曾晓涛曾在桂城负责南海区首个党员信息管理系统，在这里她接触到了很多优秀共产党员，看到他们的优良作风和先锋模范作用，主动向中国共产党靠拢。2006年5月，曾晓涛正式加入中国共产党，成为一名光荣的党员。

在桂城街道党工委办公室的采购岗位上，曾晓涛坚持公平、公正、公开的采购原则，一直坚守底线，保持诚实、廉正的工作作风，在2016年荣获“桂城街道优秀共产党员”称号；多次被评为街道年度考核“优秀”等次，所在的行政服务中心综合服务窗口荣获2019年“广东省‘巾帼文明岗’称号”，2021年再获“桂城街道优秀共产党员”称号。

求创新优服务 推动政务服务高质量发展

作为中心城区的行政服务窗口，桂城街道行政服务中心日均人流量近4000人。今年，桂城街道行政服务中心日均办件量超2000件，工商办理业务高峰期更延长服务时间到晚上9点30分，曾晓涛带领的服务团队不断通过创新服务形式，推动政务服务的高质量发展。

曾晓涛与同事接受市民咨询。

如在疫情防控方面，考虑到有部分老人家不会使用智能手机的情况，桂城街道行政服务中心专门采购了一套健康防疫检测平台，办事人只需刷身份证就能显示个人健康码和行程码，成为南海区首个使用该类型便民设备的单位；又如为了实现政务服务“最多跑一次”“一次不用跑”，桂城街道行政服务中心推行了“免证办”“指尖办”，群众不需提交实体证照或直接在手机上也能办理日常业务，以及深化了行政审批服务，提供超1000项事项结果的包邮服务，结果直接邮递到家，群众无须支付费用。

“未来，我将会以更高的标准，更严的要求去履行自己的职责，以优秀的表现去回馈党和人民对我的信任和栽培。”曾晓涛说道。

文/珠江时报全媒体记者 曾蓉 实习生 张雅琪

图/珠江时报全媒体记者 曾蓉

通讯员/杜建新 梁燕萍