2021年是“十四五”规划的开局之年，在这个关键的历史节点，佛山市委吹响了“高举改革开放伟大旗帜，把打造一流营商环境作为一号改革工程，在接续奋斗中当好全省地级市高质量发展领头羊”的号令。南海区第十四次党代会报告也提出，对标最高最好最优，打造一流营商环境，进一步擦亮“高效南海”服务品牌。

社保经办关乎民生，关乎高质量发展。今年以来，南海区社保局积极响应市委号召，以优化营商环境为契机，按照上级的统一部署，聚焦全区的产业布局和企业用工特点，深入推进“佛山社保数字服务双创行动”三年行动计划，围绕“加速民生赋能，打造‘四位一体’企业服务生态圈”项目建设目标，积极推进 “一区一特”品牌创新顺利开局。

打造“四位一体”企业服务生态圈

今年，佛山市社保局制定“佛山社保数字服务双创行动”，提出实施“七大工程”，提升社保经办服务数字化水平，打造更具现代化特征和地方特色的社保经办服务品牌。其中提到，各区因地制宜，推进特色亮点建设，打造“一区一特色”经办服务新格局。

为此，南海区社保局提出，打造“加速民生赋能，打造‘四位一体’企业服务生态圈”品牌。其核心工作是聚焦南海区的产业布局和企业用工特点，围绕企业及职工参保人需求，力争通过3年时间，打造经办进园、宣讲进企、培训到人、服务到点“四位一体”的企业社保服务生态圈，以民生服务助推地区产业赋能升级。

南海区社保局副局长符灿亨介绍，未来三年，将通过加强企业需求调研、持续开展社保政策镇街巡讲活动、加快终端机的网点布局等工作，打造好“四位一体”企业服务生态圈。

南海区社保局副局长符灿亨（右三）进行“社保政策你问我答”座谈交流。

其中，加强企业需求调研方面，将推进企业调研覆盖所有类型企业、覆盖所有企业服务事项，持续深入企业、村居听实话、察实情，了解参保单位和职工的需求愿望。同时注重发现在业务流程、服务质量、减证便民等方面存在的突出问题，做到立行立改、建章立制，切实解决社保经办服务的堵点痛点难点问题，推动服务流程和服务作风全方位完善。

另外，南海区社保局将以产业园区为布点范围，加快终端机的网点布局，预计增加工业园区、村居投放160台左右，实现全区半数以上村居配备社银自助终端，努力打造“10分钟社保服务圈”，有效便利企业和群众办事。

配备社银自助终端，努力打造“10分钟社保服务圈”。

高效社保经办服务激发惠民稳企活力

事实上，南海区社保局一直致力于发挥社会保险作为维护社会安定的“稳定器”作用，切实做到“保民生、优服务、促发展”，全面激发社保惠民稳企新活力。

自2019年起，南海区社保局每年都开展社保政策镇街巡讲和进企业、进社区调研。通过这一系列活动，深入开展稳企助企、促就业保民生的惠民政策宣传，了解和切实解决一批企业、群众办事的堵点痛点问题。在此基础上，今年以来，南海区社保局围绕企业需求加强调研，开展“走流程转作风”活动，重点围绕企业参保人业务经办服务需求，体验业务线上、线下办理全流程。截至目前，区、镇两级社保机构领导干部37人次，共体验了53个事项，累计发现问题35个，提出整改意见39条。

为更方便企业办事，南海区社保局持续深化经办改革，提升管理服务效能，提供更加高效的社保经办服务。一方面，强化三级服务平台建设，确保社保对外经办服务100%进驻镇行政服务中心办理，其中21个事项实现村居办理。另一方面，开通经办绿色通道，提供订单式上门服务，对重点参保企业，提供上门办理异地务工人员子女参加医疗保险的申报业务。

此外，南海区社保局实行社保服务事项告知承诺制免证明，11个事项13个证明材料实行告知承诺制，申请人办事免提交。同时新增区内协议医疗（康复）机构集中批量代办“工伤保险住院伙食补助费申领”服务，南海区参保工伤职工住院治疗后无须再到社保经办机构办理伙食补助费申领。

该局还不断夯实信息基础，加快社保经办数字化转型。4月12日起，全区全面应用省人社厅网上服务平台开展“一网通办”工作，开通了172项的网办功能，涵盖企业和个人业务的查询、打印、办理、受理和预受理等，大大方便了企业以及群众办事。

为深入推进“一网通办”、深化“放管服”改革，按照人社部开展“人社服务快办行动”的部署要求，南海区社保局实现串并结合办理，依托信息系统改造升级，实施业务流程的革命性再造，精简办事流程和环节，开发“退休一件事（企业职工退休）”多事项联办，群众办理企业职工基本养老金申领、企业职工个人缴费记录合并业务，努力推进“一件事、零次跑，网上一次办”。

文字｜佛山日报记者黎俏婷 通讯员张海燕