电商平台“双11”购物节已拉开序幕，快递也陆续到达消费者手中。不过，你知道不合意的商品要怎样退吗？遇到争议应如何维权？

日前，佛山市消费者委员会发布消费提示，无理由退货适用多种范围，但有五种情形不适用。如遇网购消费争议，消费者首先应搜集并保留好相关凭证，与卖家或购物平台联系协商解决。如协商不成，可拨打12315或向当地消委会投诉。

佛山市消委会“双11”消费答疑

1、无理由退货的适用范围是什么?

既适用于网络、电视、电话、邮寄等远程方式的销售，也适用于上门推销、直销等非固定经营场所的销售。

2、无理由退货的适用期限是多久?

适用期限为七日。收货的当天不算入，从下一天开始计算。期限的最后一天是星期日或者其他法定休假日的，以休假的次日为最后一天。期限的最后一天截止时间为二十四时，有业务时间的截至停止业务活动的时间。

3、不适用无理由退货的情形有哪些?

法定四种不适用无理由退货的情形：一是消费者定做的；二是鲜活易腐的商品；三是在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；四是已经交付的报纸、期刊。

除上述四项法定排除情形外，还有一种对经营者和消费者约定排除适用的情形，即根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的，不适用无理由退货。

4、无理由退货时消费者应承担何种义务？

一是支付退货运费，若经营者与消费者另有约定的，按照约定。二是保证商品完好。商品完好包括消费者为检查、试用商品而拆封的情况，只要不是因消费者的原因造成价值明显贬损的，均属于商品完好。

5、网络经营者提供的商品或者服务不符合质量要求，消费者要求退货的，运费由谁承担？

应由经营者承担。

6、网络经营者收到退回商品后几日内需返还消费者支付的商品价款?

应当自收到退回商品之日起七日内返还。

针对“双十一”优惠促销中可能发生的消费投诉，佛山市消委会在此发布消费提示，提醒广大消费者注意购物技巧，理性购物，科学消费，依法维权。

快递小哥正在中转站分拣货物。/佛山日报记者张菲菲摄

按需购买，理性囤货

消费者在“剁手”前最好清理一下自己的小仓库，查看家中存货数量和保质期限，尤其是食品、化妆品等，对实际需要的采购量有所评估、理性消费，避免一次性采购过多、家中重复堆积造成不必要的过期浪费。

正规平台，品质消费

消费者选购商品前要选择资质齐全、信誉良好的平台，选择品牌信誉度高、产品质量稳定的优质商家；“双十一”期间，一些不良商家趁机抛售劣质、滞销、尾货产品，消费者在选购前一定要详细了解所购买的商品信息、商品质量、售后保障及送货安装约定条款等内容。

直播抢购，冷静下单

消费者在观看直播购物的过程中，要选择可靠的平台和值得信任的主播，必须了解清楚主播所推荐商品的来源、质量及效果，多渠道查看商品评价。

不能只出于对主播个人的喜欢和信任而盲目消费，更不要被直播间渲染的“低价”“秒杀”或“数量有限”等商品短缺氛围所蒙蔽，盲目冲动消费。

看清条款，精明消费

“双十一”期间较平时商品促销力度更大，“打折”“满减”等规则也更加复杂。消费者一定要特别关注商家是否有制定的红包使用规则、打折规则，部分电商往往未能真实、全面地向消费者介绍相关优惠信息，如限制叠加使用、限制使用地区、限制使用时段等。

消费者在购物前有必要看清条款中有没有排除、限制消费者权利，减轻、免除经营者责任，加重消费者责任的不公平不合理规定，确认商品是否属于“七天无理由退货”和“三包”的范围，以免选购后的难以维权。

保留记录，依法维权

无论线上线下，消费者购物时应及时保留好相关原始记录。如：主播介绍过程、产品页面宣传、商家承诺内容截图、聊天记录、支付凭证等，防止商家删除相关信息后难以恢复。

同时，消费者在发现商品质量不合格或与宣传不相符等问题时，应及时与商家协商或通过平台协调解决；如果协商不成，可拨打12315或向当地消委会进行投诉举报，维护自身合法权益。

不少市民已经收到“双11”快递，快递驿站里面摆放不下，快递在门口堆放得像座山。/佛山日报记者张菲菲摄

文/佛山日报记者张菲菲