冒充客服骗买家，冒充买家骗卖家…“双十一”临近，骗子趁虚而入，广大市民大家可要提高警惕啦! 在南海西樵，两名事主就掉进了冒充购物平台客服的诈骗手法，两人共损失近3万元。

卖家与骗子的对话。通讯员供图

10月30日，小萍（化名）接到一个“+00”开头的陌生来电，对方自称是拼多X平台的工作人员。对方告诉小萍，此前其在该平台购买的一箱酸辣粉丢失了，现可以申请理赔100元。

随后，小萍按照对方指引进了一个QQ群，群里的“客服”发来一个“支付宝理赔中心”的二维码让其扫码填写个人信息。填好信息后，小萍嫌麻烦，原打算放弃理赔。但“客服”却称，小萍已开通理赔程序，不能取消。

在“客服”的指引下，小萍下载了一款名为“瞩目XX”的APP,并打开了屏幕共享功能。“客服”通过屏幕共享功能查看发现，小萍安装了手机银行，又一步一步诱骗小萍通过手机银行转账的方式转账21631.05元。

糊里糊涂地向“客服”转账了2万多元的小萍还在纳闷：为什么理赔程序一直显示失败？此时，小萍的家人拿着“丢失”的快递回家，小萍这才意识到自己遇到诈骗了，于是到西樵派出所报警求助。

需要注意的是，冒充客服类诈骗不仅针对买家，还会针对卖家。

就在小萍被骗的同一天，X宝新手卖家小芳（化名）收到一名买家发来的信息。对方称，商品下单后无法支付，系统提示其店铺的五项特色服务没有开通。同时，这位买家还发来一个二维码，称X宝客服要求店家扫描这个二维码，开通服务后，买家就能购买支付。

为了做成这笔生意，新手上路的小芳连忙道歉，并表示立即解决问题，随后扫码联系上该“客服”。“客服”让小芳缴纳2000元认证资金开通“买家保障”，承诺5分钟后返还，小芳便扫码支付了1980元；接着“客服”又告知新店要开通“假一赔三”服务，需要缴纳5000元认证并承诺返还，小芳再次扫码转账。

此后，对方又称有其他特色服务认证金要缴纳，这时小芳怀疑自己被诈骗了，猜测所谓的买家也是同伙，于是果断报警求助。

警方提醒广大市民，“双11”将至，购物狂欢的同时也要留个心眼：首先警惕陌生来电，以“+”或者“00”开头的电话大多为诈骗电话；其次，快递理赔、商品退款应到官方平台办理，切勿私下添加“客服”QQ、微信等操作；最后，切勿点击不明链接下载APP，更不能将手机屏幕共享给他人，若提示要扫码缴纳保证金、认证金等的，一定是诈骗。

文/珠江时报全媒体记者 杨慧 通讯员 潘秀雄