规划有序的停车位、明亮宽敞的楼道……走进狮山镇驿园社区的教师楼小区，驿园社区创熟助理黄美霞不再为小区的环境而感到叹气，而是竖起了大拇指。

曾几何时，在教师楼小区，楼梯口堆满了各种杂物，“停车乱象”给居民“添堵”。如今“脏乱差”变成“净齐优”，得益于驿园社区积极落实《南海区“创建熟人社区”三年行动计划（2021—2023）》及《狮山镇“创建熟人社区”三年行动方案（2021—2023年）》，按照“党建引领、机制创新、多方联动、多元共治”的原则，在小区内成立自治小组，提升社区自治能力，促使多项社区治理“老大难”问题得到有效解决。

清理前后的楼梯口，对比明显。

“脏乱差”变“净齐优” 邻里关系趋和谐

教师楼小区作为驿园社区37个老旧散楼小区中的代表，建于1997年，至今已有24年楼龄，共120户，住户约400多人，其中8%为出租户。由于没有设置物业管理及自治组织，楼宇长期缺乏维护管理，公共设施日益老化，公共问题突显，居民间、居民与商铺间的矛盾突显，慢慢形成了不过问，不表态，不合作，不参与的社区氛围。

“由于没人管理，居民间一出现矛盾，就要报警，或者是打电话到社区投诉。”黄美霞说，经常一天能够接到三到四通投诉电话，但是现在，大家不再是不管不问，而是坐下来慢慢谈，开始尝试在社区内解决内部矛盾，邻里关系也日渐融洽起来。

居民积极参与“楼长接待日”活动。

小区居民愿意坐下来谈也体现了对小区自治模式的认可。那么，为什么小区自治能够赢得居民的信任？以停车位问题为例，该小区76个车位74辆车，正好满足住户的停车需求。但是，有住户为停车和出入方便，在自己居住楼栋前的车位上，放一辆摩托车霸占车位，造成小区经常出现车辆“乱停”现场。

在了解此类情况后，教师楼小区楼委会开展了摸底行动，发现有5户居民长期霸占车位。于是楼长一户一户进行沟通，其他小组成员则是将相关情况发到业主微信群中，带动其他业主共同治理“停车乱象”。同时，楼长邓健昌也出“点子”，建议在小区划一块区域临时停放摩托车，以解决霸位摩托车停放的问题。

多管齐下，最后小区停车再未出现摩托车霸占车位的情况，让市民共享到社区自治的成果，也让市民对社区自治更有信心。

居民变身“四员” 让社区更有凝聚力

居民从“不想管”到“共同管”，小区从“脏乱差”变“齐净美”，这一切的转变在于教师楼小区有了楼委会自治小组，让这个原本管理松散的小区，开始变得逐步有序化和具有凝聚力。

小区里的爱心义工队积极清洗楼梯。

据了解，该小组在驿园社区党委的引导下成立，成员由社区党员、业主代表、党员志愿者、退休教师等能人志士组成。他们尝试在社区治理中充当起环境监督员、政策宣传员、民情信息员、邻里联络员，解决了治安差、多年恶劣卫生环境隐患、邻里纠纷严重等8大项老大难问题，形成有效问题解决机制。

“很多社区问题，居民解决优于社区解决。” 驿园社区党委委员、副主任廖丽君说，该解决机制实现了小区问题志愿者层面解决30%，楼委会层面解决30%，剩余由社区解决或联动相应职能部门进行解决。

志愿者为小区环境美化而出力。

按照“创熟”工作要求，驿园社区接下来将壮大队伍，推动社区党支部党员、在职党员参与“创熟”；实施优秀党员与优秀楼长、志愿者业委会成员、社区骨干等优秀人才“双向培育”；完善发展社区“楼长制”，按照辖区楼栋的实际情况选配楼长，建立健全楼长选拔、培育机制，以此来加强队伍建设，从而提升自治能力，让“协商议事”自治机制有效运行。

文/图 珠江时报全媒体记者 李春妹 通讯员 苏宇金 孔德菲