珠江商报讯 记者何蕴瑶报道：近日，顺德区市场监督管理局在龙江镇一家家具企业内开展2021年度执法大练兵投诉举报处理“执法问诊”活动，通过现场模拟执法，进一步探索和完善电商执法流程，更好地维护广大消费者的权益。

活动模拟龙江市监所接到消费者投诉举报，反映其从网上购买了两张存在质量问题的床垫。龙江市监所根据投诉举报线索，到经营场所开展执法检查，与经营者一同确认商品，并在检验机构通过三方视频通话，让消费者与商家对涉案产品进行确认，并见证涉案产品封样过程的情景。

据悉，随着网购的快速发展，网售家具以次充好，在质保期间内出现产品质量问题等投诉与日俱增，消费者难以通过后续的处理确认产品质量、材质情况，消费维权举步维艰。本次“执法问诊”行动展示的情景，就是建立在消费者与商家对产品质量认定的分歧较大、难以判断责任的前提下，经工作人员调解后进行诉转案，监管部门通过诉转案开展的执法抽检。

执法展示结束后，顺德区市场监督管理局、各镇街市场监管所参会人员对本次活动的执法过程展开了讨论，认为整个执法过程专业、细致、规范，其间创新引入的三方视频通话，见证涉案产品封样送检的流程，这种方式既能判定质量责任，又保证执法抽检透明、公正，为消费者维权创造条件，值得在以后的工作中借鉴。