南方医科大学顺德医院中有一个独特的团队，他们不是医生、护士，也不是患者及家属，但他们是医师的助手，护士的伙伴，患者与家属的朋友，家庭的保护人，社区的组织者， 其他专业技术人员的合作者。

在医院整体发展架构下，成立于2020年的患者资源中心如今有3名专职工作人员以及943名志愿者，团队在疫情下聚焦患者的资源需求，活化医院的资源网络，关顾患者就医所需，借助“患者资源中心服务模式”提升患者的人文就医新体验。

“社工+志愿者+医护”服务模式为医院人文关怀建设增能助力

据了解，2020年至2021年期间，南方医科大学顺德医院患者资源中心团队共开展了20多项志愿服务项目。截至今年7月30日，累计服务时长达12447小时39分钟，服务覆盖门诊、急诊、病房、社区及医院特殊区域。主要包括病房关怀、导医导诊、核酸检测登记指引、病房音乐会、病房云探视、入户探访等不同形式的志愿服务为患者提供用心、贴心、全方位的人文关怀就医新体验服务，获得院内科室及患者的一致好评。

在志愿学堂服务方面，共开展9期天使大讲堂，累计培训125人，培训内容涉及门诊导医导诊知识、医务志愿者自我防护等知识培训，有效提升医务志愿者在参与医务志愿活动中的知识能力水平。

在人文导医服务方面，恒常导医导诊活动累计已有193名志愿者参与，服务时数高达6871小时。导医导诊志愿者需要在人流量日均高达6000人次的医院门诊内，快速甄别来访者是否需要协助并提供自助机操作协助、楼层分布指引，帮助就诊者快速分流到就诊科室，缩短就诊者在门诊大堂的时间，缓解医护人员的压力。

打造人文病房的活动累计开展超过15次，参与志愿者达53名，覆盖8个科室，累计为508名患者带来关怀。活动通过拉动科室医护人员与志愿者联结借助节日为媒介开展科室恒常主题活动，如病房关怀慰问活动、党心向民帮扶关怀活动等主题活动，活跃科室氛围，缓解就医环境的低气压氛围，促进医患互动。

此外，患者资源中心团队还关顾到医院内有很多不便于行的患者，通过链接市内的流行歌爱好者开展病房音乐会，为肿瘤患者、烧伤科患者、临终患者等举行音乐会。

对于已离院的困难患者，志愿者们还主动提供免费的健康跟进及探访慰问服务，至今已累计服务71名离院患者，覆盖区内10个镇街，有效提高患者离院后的生存质量。

聚焦需求打造资源平台 助力患者资源互助共享

值得注意的是，在患者资源中心团队开展服务的过程中，还不断大力推动医社协作精神文明建设。结合医患需求，搭建宣传服务平台，持续为患者提供便捷度高、全方位、多元化的“一站式资源链接”服务。

患者资源中心团队负责人介绍，项目团队除了通过收集院内外健康教育课程、健康宣教活动、义诊、病友互助组织等资源，提升患者的就医体验。还针对不同患者的救助需求制作项目宣传册子、政策资源册子供来访者借阅使用。同时为了让患者可以更便捷地使用咨询服务，团队在院内设置医务社工站及宣传岗作为两个服务窗口，与患者及家属进行信息的交互，及时回应患者及家属的需求。

围绕患者所需，项目团队还制定了相关的捐赠管理办法和制度，联动医院内部部门、企业、社会热心人士等，为患者送上社会关爱物资及“三无人员”爱心包。相关举措自2020年至今，已共计服务超过300名患者。

2020年初抗击新冠肺炎疫情期间，患者资源中心团队还发动多方志愿力量，助力医院增加防疫物资，共同携手战“疫”。在防护物资紧缺的严峻情势下成功为医院设备科和病患募捐医用口罩400个，并协助医院向顺德区德胜基金会和青年企业家协会申请防护服500件。

除此以外，患者资源中心团队更积极梳理医院以及机构的相关资源网络，发展社区服务以及帮扶紧急救助个案。2020年至今，项目成功与轻松筹、水滴筹两个筹款平台建立资源合作关系，帮助患者筹集应急医疗资金。还与点行善颖基金（早产儿救助基金）、应急救助基金、交通应急救助基金、佛山市医疗救助、顺德区十个镇街慈善会、顺德区慈善会、涌莲高危儿救助基金、德威慈善基金会、99公益等达成合作共识和良好合作，为患者提供及时、适切的帮助。

文/佛山日报记者 梁炜健 通讯员 谈娜