10月10日16时左右，市民向“市长直通车”平台反映，称位于三水西南街道文峰东路红绿灯下有井盖缺损，存在安全隐患。西南街道市政管理所接到市民反馈后，立即行动，用了不到两个小时便更换好井盖，保障市民出行安全。

维修人员快速到位修复缺损井盖

“文峰东路红绿灯位置有个井盖破了一个脸盆大小的洞，钢筋裸露，这里有较多行人，非常危险。”市民何女士表示，缺损的井盖位于市区主干道，如果不及时修复，可能会给路过的行人和车辆带来安全隐患。

10月10日下午16时，有市民反映三水西南街道文峰东路红绿灯位置有井盖破损。/受访者供图

当日下午17时左右，西南街道市政管理所接到市民投诉文峰东路红绿灯位置井盖缺损，道路养护单位立即运输维修材料到场，维修人员快速到位修复缺损井盖，大约18时便已完成井盖更换，消除安全隐患。

10月10日下午5时左右，维修人员到达现场修复破损井盖。/受访者供图

西南街道市政管理所相关负责人介绍，西南街道市政管理所和道路养护单位均已建立日常巡查制度，每日各个片区均有网格员对各条道路进行巡查，发现问题立即上报，尽快解决。此次市民反映的缺损井盖处在主干道路口位置，日常车流量大，井盖长期被汽车碾压，未来还将对井盖进行更换升级，更好地保障市民出行安全。

10月10日17时54分，破损井盖已完成更换。/受访者供图

建立“接诉即办”快速处办机制

从市民投诉到问题解决，全程用了不到2小时。这正是佛山市委、市政府切实解决群众身边各类急难愁盼问题，深入推进“我为群众办实事”实践活动的真实写照。

据了解，“市长直通车”平台建立“接诉即办”快速处办机制，围绕生产生活的迫切需要、安全隐患和社会稳定等诉求，制定一批紧急事项清单，包括安全隐患类、环境污染类、市场违规类、应急突发类、敏感维稳类以及其他类等6类29项紧急诉求，实行“1、2、1、3”处置模式：要求承办单位1小时联系群众和企业，2小时抵达现场，1个工作日反馈初步处理意见，3个工作日反馈处置结果。

文/佛山日报记者 吕金生 吕嘉怡