5月27日，变异毒株德尔塔（Delta）引发的新一轮新冠肺炎疫情突袭我市。此轮疫情传播力强、病毒载量高、病情发展快，受影响封闭、封控区域面积大、涉及人口较多，给疫情防控带来系列新挑战。

疫情就是媒体出征的命令！着眼于此轮疫情呈现出的新变化、新特点，佛山传媒集团提高政治站位，主动担起佛山传媒"子弟兵"的职责使命，充分发挥主流媒体主力军、主渠道、主阵地作用，准确发布权威渠道的涉疫信息，深度报道各级党委政府迅速行动统筹推进疫情防控工作的积极举措，推出一大批暖心新闻，加强心理疏导、舆情收集引导、警示教育等，打出一系列"组合拳"强化正向引导，全媒体讲好佛山人民"战疫"故事，筑牢"战疫"的同心。

从2021年5月28日至6月30日，佛山传媒集团累计共刊播我市有关疫情防控的稿件16227篇（传统媒体发稿6557篇，新媒体发稿9670篇），总阅读量约2.3亿。其中阅读量超过千万的新媒体产品有2条，获得超过百万阅读量的新媒体产品有18条。

01

强信心，加强权威发布，正确引导社会预期

凝聚人心是打赢这场战争的精神动力，公开透明是最好的社会稳定剂。为做好全民总动员，佛山传媒集团调集全媒体平台的力量，报、网、屏、微、端、抖等全媒体发力，同步搭建专题滚动播报，通过图文、短视频、海报、直播等多种形式，对有关疫情防控、核酸检测等权威消息进行准确、全面、动态报道，广泛动员全社会的力量参与到此轮疫情防控之中。

一是准确报道疫情信息，及时回应市民关切，稳定民心。

疫情当前，恐慌情绪对于社会的破坏力，某种程度上并不低于病毒，而信息公开透明是最好的恐慌消除剂。

此轮疫情伊始，佛山传媒集团就通过及时、权威、全面的信息播报，有效化解社会的疑虑，及时回应民众关切。

截至6月30日，佛山传媒集团累计刊播来自新闻发布会、市疫情防控指挥部、卫健、疾控等相关渠道、部门有关疫情防控的权威信息6000余条。这些权威信息让广大市民心中有底数，进而更有针对性地做好自我防护，支持抗疫斗争。

其中，"'佛山+'战疫频道"作为权威发布渠道，集纳集团6家媒体以及全市的权威"战疫"信息实时滚动播报，全方位展示我市疫情防控工作的进展，加强政策解读，消除公众疑虑，正确引导社会预期。

佛山日报推出的短视频《禅城区已经开始全员核酸检测，这背后离不开医护人员的辛勤付出》浏览量超过2287万人次，点赞量超过100万。

二是深入报道各级党委政府迅速行动统筹推进疫情防控工作的积极举措，增强民众信心。

如基辛格所言"中国总是被他们最勇敢的人保护得很好。"在最危急的时刻，党委统揽全局、政府协调各方，成为抗击惊涛骇浪的中流砥柱。

佛山传媒集团统筹下属6家媒体在突出版位、重要时段刊发重点报道，立体式反映各级党委政府、相关职能部门、各区有序开展大规模人员核酸检测、疫苗接种等一系列疫情防控工作，有力地稳定了民心，增强了抗疫的信心。

02

聚民心，通过广泛发动，众志成城齐心抗疫

与疫情信息发布并行的，还有多形式、多渠道的科学防疫知识的宣传普及，为全民"战疫"提供了有力"武器"。

佛山传媒集团通过统筹集团各媒体全媒体平台充分开展宣传，以铺天盖地、排山倒海的态势进行科普、法普宣传，加强舆论引导，众志成城齐抗疫。

一是强化科普教育宣传，动员民众从自我做起，参与抗疫。

佛山传媒集团统筹集团各媒体开设《公民防疫》等专栏，高密度推出科普、法普宣传。

推出名主播出镜参与摄制防疫宣传片《个人防护不放松，健康监测不松懈》等融创产品，目前各媒体全天候持续滚动发布疫情防控市民基本行为准则公益宣传超3万多条次；广泛刊播"戴口罩""打疫苗"等疫情防控主题宣传画、宣传短片，提醒市民常态化做好个人防护。

二是及时推送服务性信息和警示案例，加强舆论引导。

6月份，我市五区相继开展全区全员核酸检测筛查。因信息不对称等原因，一度出现核酸检测排队长等现象，引起市民抱怨。

佛山传媒集团加大服务性信息的推送力度，开设专题实时滚动播报核酸检测、疫苗接种等服务性信息，提前为市民提供指引，避免盲目排队。

针对广州一例瞒报行程引发疫情的案例，佛山传媒集团统筹下属各媒体加强在黄金时段的警示信息播报，推出《隐瞒旅居史、接触史，广州一确诊病例被刑拘！》《一个人的隐瞒，可能让无数人陷人险境！》等海报、短视频产品，加强警示教育。

在端午节前创作推出《端午别去街》等融媒产品，加强舆论引导，倡导市民端午节期间减少流动、减少聚集，就地、就便过节。

03

暖人心，通过榜样示范，大力弘扬社会正能量

读者在哪里，正能量的声音就响亮在哪里。此轮疫情期间，佛山传媒集团深入挖掘防疫一线党员干部、医护人员、公安干警、志愿者等战"疫"故事，大力宣传各行各业特别是基层一线的先进典型，推出一批暖心新闻，让正能量更强劲地引导舆论。

一是挖掘医护人员的典型，反映医护人员白衣执甲、昼夜奋斗的无私无畏精神。

佛山日报推出《辛苦了，禅城"守夜人"！》微信推文，浏览量达148.3万人次，点赞量5.7万，佛山电视台推出的

《守护佛山！佛山市一500医护战士连夜出发社区》短视频获604万点击量、20万点赞量。记者的镜头中，一张张面孔，压痕清晰，眼神坚毅，令人心疼，更让人感受到必胜的信心和勇敢的力量。

二是深入挖掘党员志愿者、警察、环卫工人等在抗疫中的感人细节，折射他们在此次疫情防控中作出的不平凡义举。

珠江时报推出推文《3天不见，一眼万年！防疫夫妻在核酸检测采样点偶遇》，讲述了志愿者与警察丈夫战疫期间别样重逢的场景，佛山日报推出《心中有爱，眼里有光！疫情中，我们也要感谢这个群体》，反映疫情下、暴雨中，党员干部、警察、环卫工人、志愿者等的暖心义举和大爱。

三是聚焦基层，深入挖掘社区、村居的鲜活抗疫故事。

佛山日报推出《高峰期半小时测完核酸，祖庙街道这些社区怎么做到的？》，珠江时报推出《图集：这些红色的身影，温暖了一座城》等报道，通过鲜活、典型的实例，以小切口折射我市把资源和力量下沉到防控一线、各领域基层党组织凝聚成坚强战斗堡垒取得的实效。

四是推出《爱心接力！中风险区封闭管理小区迎来新生儿》《泪目！佛山封闭管理小区齐唱《歌唱祖国》》《广佛联动特殊高考别样爱》等一大批暖心新闻，让正能量唱响战疫一线。

04

润民心，定制产品精准

传播，筑牢心理防疫"堤坝"

病毒危害的不仅是身体健康，还有心理健康。佛山传媒集团精准研判，针对封闭、封控区域和非核心管控区域实施差异化的传播方式，组织精干力量和优质宣传资源展开"释疑解惑、强心励志"心理引导宣传，增强民众的"心理免疫力"。

一是深入研究市民情绪和心理。

利用2020年疫情防控心理引导积累的经验，集团根据记者掌握的社会情绪、舆情监控到的市民情绪和诉求，对社会情绪和市民心理进行深入研究，将市民反映的情绪分为健康担忧、学业担忧、职业焦虑以及社区一线防控焦虑等几大类，针对不同的情绪制定不同的宣传策略。

二是引人专业资源开展宣传。

集团邀请佛山市第三人民医院、佛科院等医院、高校心理专家进行精准把脉，针对市民普遍性的心理诉求提供专业、及时的情绪疏导和心理支持。

三是精心制作针对性强的宣传产品。

针对中海锦城、御水岸小区等封闭社区，及时推出《平息冲突》《得到与失去》等短视频音频产品，缓解封闭区居民的情绪；

针对封闭、封控区外的居民，创作了《"我驰一定赢！"》《核酸检多两轮》等系列有本土特色的抗疫励志歌曲，帮助市民舒缓心情、鼓舞士气，还通过乡村大喇叭让心理疏导知识"声"入人心；

针对长时间封闭引起家庭纠纷，推出《心理专家谈在疫情防控下如何正确处理家庭纠纷遇事停一停亲子多互动》等系列报道；

针对居家健康担忧，推出系列短视频《长期宅家，心理健康"亮红灯"，怎么办？——战"疫"小课堂》等；针对疫情下的职业焦虑，推出《疫情下的"职业焦虑"如何缓解？》；

针对经历疫情下的高考考生的心理调适，特邀市心理卫生协会会长赵长江，分享考生和家长高考后科学、合适的解压方式和应对措施。

四是为重点人群定制节目，精准传播。

利用近两年佛山电台打造的"社群节点传播"项目积累的私域传播优势，通过进入封闭、封控社区业主微信群等社区群，精准掌握居民在社区群反映"不能返工能否保住份工""核酸检测为何要一验再验"等心理焦虑情绪，充分发挥佛山电台集合知名主持人、国家二级心理咨询师邱静等优质心理专家资源优势，创制"心理疏导、强心励志"的融媒体产品《温暖聆听》共十辑，连续十天分批次向南海、禅城10多个封闭、封控社区精准推送。

"温暖聆听"系列短音频海报。

从6月初开始，持续推出"邱静温暖聆听"心理疏导短音频、弘扬龙舟精神抗疫歌曲《同舟抗疫》等融媒体产品，每天定向推送到封闭、封控区的社区群，平均每天产生过万点击量，累计总点击量超过12万次，受到市民的好评。

五是为市民提供"多彩解压"故事展示平台。

集团广泛发动市民UGC创作，鼓励市民自己拍摄居家防疫期间参与瑜伽、插花、茶艺、手工DIY制作、厨艺小比拼等各种形式的活动，刊播了一批市民宅在家中自我化解，自我增值、自我寻乐的故事和视频，通过身边正面典型案例的宣传，引导更多的市民保持积极乐观心态，在逆境中寻找突破口。

05

筑同心，加强舆情收集

引导，助推急事快处

此轮疫情造成封闭、封控区域面积大、时间长，给不少管控区域的市民工作、生活、就医等带来诸多影响，难免会出现一些不满的情绪和"杂音"。

佛山传媒集团积极发挥各媒体收集社情民意"探头"的作用，加强对"弱信号"信息的捕捉与研处，助推封闭、封控区域内一些急切事通过"绿色通道"解决，有效引导舆论走向；同时将佛山战疫的正能量故事积极向省媒、央媒推送，让佛山战疫的好声音传播得更广泛久远，画好战疫"同心圆"。

一是加强舆情的搜集和引导。

作为佛山市疫情防控指挥部办公室宣传信息组的成员单位之一，佛山传媒集团充分发挥媒体广泛收集社情民意的作用，每天通过佛山电台《民生直通车》、佛山+《梁心帮办》、佛山电视台《小强热线》等品牌民生栏目收集市民有关涉疫的诉求、舆情并进行研判后提交给市疫情防控指挥部办公室宣传信息组进行研处。

截至6月底共提交了市民涉疫的诉求线索135条，为舆情的研处提供了有力的支撑。

期间，针对疫情下的高考等市民关注的舆情热点问题组织了4场权威访谈，邀请职能部门负责人现场解答，及时回应社会关切，有效引导舆论舆论走向。

二是助推一些急切事件走"绿色通道"解决。

佛山传媒集团在舆情收集时获悉封闭区域内发生的急切事件，通过舆情呈报渠道反映，助推急切事件得以快速处理，平息不良舆情。

如6月4日广州市荔湾区芳村实施交通管制时，佛山一中一名居住在广州的教师驾车误入管控区域，虽持有绿色健康码但被困9小时进退不得，面临缺水断粮。收到该名教师的求助后，佛山传媒集团通过舆情呈报渠道报送至市疫情防控指挥部，经过两地疫情防控指挥部协商，最后开辟"绿色通道"帮该名教师脱困。

6月15日，一市民反映"居住在疫情封控区域保利中央公馆小区的父亲尿道管大出血，被送往大沥医院后只能被当作隔离人员救治，无法办理住院手续"。

收到情况后，佛山传媒集团及时通过舆情渠道反映到市疫情防控指挥部办公室，该办立即协调大沥医院及第五人民医院，解决患者提出的问题，并请泌尿外科会诊进行对症治疗，治疗后患者症状明显好转。

两起事件均在萌芽状态及时处理掉，没有引起不良的负面舆情。

三是积极向央媒、省媒推送佛山抗疫正能量故事、暖心新闻，让佛山战疫故事传播得更广泛、久远。

截至6月底，佛山电视台有关战疫的相关报道共被央视采纳21条/次，被《广东新闻联播》等采纳共28条/次；佛山电台累计9条抗击疫情的稿件被央广网采用，5个视频被央广网转载。全集团累计305条疫情稿登上学习强国平台。

作者 | 佛山传媒集团总编办副主任 刘宏波