人物小档案

姓名：梁嘉豪

职业：顺德区大良街道综合行政执法办公室执法二股办事员

工龄：9年

6日早上8点半不到，大良街道综合行政执法办公室执法二股办事员梁嘉豪就来到清晖路，开始了一天的巡查，“国庆长假人流量大，我们的主要职责就是在人群密集的街巷巡查，包括规范流动摊贩、处理占道经营、保持环境卫生等，维护城市市容整洁”。

梁嘉豪（右）和同事在凤山路巡逻。

这样的巡查对于梁嘉豪来说已是十分熟稔，作为城市管理的重要一环，综合行政执法需要一年365天在岗，国庆假期更是如此，巡查街巷、处理投诉……梁嘉豪们通常是24小时在线，维护城市市容不缺位。

文明执法让城市管理更有温度

清晖园、步行街一带是商户聚集、人口密度颇大的路段，除了实时监控重点路段和点位外，综合行政执法队员们每天还要进行日常巡查，对于巡查中发现的占道经营等问题，梁嘉豪主要以沟通方式进行劝导，文明执法。

“大多数情况下，商贩都会配合改进。”梁嘉豪坦言，即使遇到不理解的情况，他们也会耐心解释，争取用温情的文明执法方式化解。

梁嘉豪（右）和同事监督凤山路占道经营者把占道经营物品移走。

譬如，在清晖路一家手机销售店门口，梁嘉豪和搭档巡查发现该店铺摆设的营销装饰占据了大半边路面，影响正常通行。

亮明身份、耐心劝导告知，从发现问题到引导商铺规范经营，短短3分钟的整改过程充满人性化，占道经营问题在沟通间得到解决，人行道通畅了，市容环境有序了，城市管理更有温度了，市民的满意度也提升了。

每月都有两三天通宵在岗

除了巡查，梁嘉豪还要处理相关投诉，12345行政投诉热线收到的市民投诉，涉及城市管理职能的就会转过来，由当值人员立即跟进处理。

“总体来说，市民投诉较多的也主要是占道经营、噪音、油烟等，晚上9点左右广场舞扰民投诉较多，10点以后则是酒吧噪音、烧烤档油烟投诉较多。”梁嘉豪介绍，收到投诉后，他们要第一时间去到现场核实，若投诉属实，便引导对方整改。

看似简单的工作背后，其实需要日复一日的坚守。这个国庆假期，梁嘉豪便主动放弃了休假，坚守在岗位上。10月1日当天，梁嘉豪更是24小时在线，顶着烈日和高温开展路面巡查，涵盖了步行街、清晖园一直到顺峰山公园，并处理了十几单占道经营投诉。

梁嘉豪劝导凤山路商铺负责人不要占道经营。

实际上，梁嘉豪所在的大良街道综合行政执法办公室一线执法人员仅70名，需要负责十余个片区的城市市容整洁，平均每人每月都有两三天通宵在岗。

“希望大家更多地理解城市管理工作，一起把我们的家园建设得更加美好。”作为一名坚守在城市管理一线9年的“老兵”，梁嘉豪表示，伴随着智慧城市建设的推进，城市管理在提高效率的同时，综合行政执法队员们也将用更多的责任心和耐心守护好城市的市容市貌，助力顺德高质量发展。

文/珠江商报记者邵姮

图/珠江商报记者朱德文

视频/珠江商报记者谭晓朝