“我行动不便，没想到你们大老远跑来为我提供工伤认定服务，真是太感谢了！”近日，受伤职工黄女士对石湾镇街道公共服务办的工作人员连连道谢。原来，黄女士近期在工作中摔伤住院，为帮助她尽快完成工伤认定，部门变“坐等受理”为“主动服务”，上门为她办理了工伤认定。

石湾镇街道公共服务办工作人员为受伤职工讲解工伤认定程序。/通讯员供图

从小跟随父亲生活并患有抑郁症的黄女士，独自在佛山工作，系某信息技术有限公司佛山石湾分公司在三水乐平分部的一名仓库管理员。前不久，黄女士在盘点仓库商品时，不慎从高处摔下，导致身体多处受伤，随后由120救护车送往佛山市三水区人民医院ICU抢救，并先后垫付医疗费用12万余元。

石湾镇街道公共服务办接到案件后，负责工伤认定的工作人员获悉黄女士伤情严重，行动不便，企业也希望尽快做出工伤认定，切实减轻企业及职工负担。考虑到该单位的医疗报销需求和家属的请求，街道公共服务办立即启动重病、高龄、残疾等特殊困难群体的工伤认定绿色通道。

石湾镇街道公共服务办负责工伤认定的党员干部随即带齐材料和电脑、打印机等设备，赶往佛山市三水区人民医院，上门为黄女士进行工伤认定调查。现场进行调查询问笔录，并向伤者及家属讲解工伤认定的程序，解答伤者和家属提出的有关工伤方面的疑问。

石湾镇街道公共服务办工作人员在医院现场办公，为受伤职工做笔录。/通讯员供图

“真的很谢谢你们，解决了我的实际困难和燃眉之急，你们的服务真的很贴心暖心！”病床上的黄女士眼眶湿润，连声对办案的工作人员表示感谢。

在三水做完笔录后，工作人员马不停蹄地赶回石湾，在联系涉事单位的经办人员核对调查信息后，马上对该案作出认定工伤决定书并现场送达给经办人员。对于家属提出转院的请求，工作人员也一并向相关单位作出详细指引。

这是石湾镇街道公共服务办推行的工伤认定人性化服务、主动问需上门服务的一个缩影。

今年以来，石湾镇街道公共服务办做到工伤认定宣传普及广、认定程序严、调查取证实、服务保障优，进一步提高工作效率和服务水平，以切实维护劳动者和用工单位的合法权益，促进社会和谐稳定。

石湾镇街道公共服务办相关负责人表示，接下来将继续积极探索人性化服务，贯彻落实“最多跑一次”服务理念，简化工伤认定流程，切实做到“让工作人员多跑腿，让群众少跑腿”，真正做到打通服务群众的“最后一公里”。

文/佛山日报记者冯栋 通讯员刘智婵